人际沟通与交流秘籍第5章非语言沟通-文档资料

5.及特点 所谓非语言沟通就是使用除语言沟通以外的其他各 种沟通方式来传递信息的过程。非语言沟通的形式有很 Evaluation only. 多，它包括身体语言、副语言、空间语言以及环境语言 with等，甚至没有表情的表情、没有动作的动作都是非语言 Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2 沟通的有效途径。非语言沟通在实际沟通活动中起着非 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd. 常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更为重要。 事实上，根据国外心理学家的调查研究，在信息传递的 全部效果中，语言只占7%，声音占38%，而非语言沟通 所起到的效果最为明显，占到55%。概括起来，非语言 沟通的特点主要表现在以下几方面：
社会发展，我们开始研究自我，终于发现 我们同别人沟通时，交际的手段并不限于语言， 尽管我们以往没有意识到这一点。我们的表情、 手势、身体其他部分的动作，都在向周围的人 Evaluation only. 传递着信息，这就是我们的身体语言。 ted with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2 通过本章的学习，你应该了解非语言沟通 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd. 的特点；明确非语言沟通与语言沟通之间的关 系；熟知各种非语言沟通的表现方式；掌握各 种非语言沟通方式的运用技巧，并学会根据表 现判断它的真实含义。
ted
1 非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵 一般来说，人们的大多数非语言行为是在孩童时期学到 的，是由其父母和其他相关群体传给的。因此，这些行为 不可避免地要受到文化环境、风俗习惯、思维方式、价值 观念以及宗教信仰的影响。在西方国家，那些有许多窗户 和最好风景的办公室都是特意留给地位比较高的人的，而 在日本却恰好相反，“坐在窗户旁边”暗示你已经从主要 Evaluation only. 工作中被排除出来了，或者是已经被放在一边了。在德国， with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 办公室是单独的、分开的，并且在紧闭的办公室门上写着 主人的名字。德国人不愿在一个敞开的大办公室里工作， Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd. 因为自己的谈话能被别人听到显然是一种缺乏隐私权的表 现。而在日本，办公室一般是不分割的，公司经常会使用 一个很大的、开放的并且很拥挤的办公室，包括老板在内 所有的人都坐在这里，他们认为这样有助于消除那些阻止 非正式交流的隔阂。
非语言沟通是相对于语言沟通而言的， 虽然在人际沟通与交流中它只起到辅助性 作用，但它的沟通效果却是极其明显甚至 Evaluation only. ted with不能替代的。沟通是双向的，人们不仅可 Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2 以利用肢体语言观察了解别人，也可以利 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd. 用自己的肢体语言向对方传达自己的意图， 轻而易举地搭建友谊之桥。
造物主造人，赐予人四肢并非只用于 劳动，更多的是可以使人由单体通过交流 与沟通联合为群体，只有团结在一起才能 Evaluation only. 抵御外来的种种威胁，保持人类的延续。 ted with 当人类尚未掌握语言时，利用肢体交流可 Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd. 能是人类交流的唯一手段；随着人类进步 发展，掌握了有声语言之后，祖辈们曾经 依赖的肢体语言便开始被忽视。
3 非语言沟通能够影响并调控语言沟通 在沟通过程中，非语言沟通不仅起着配合、 辅助和加强语言沟通的作用，而且能够影响并调控 语言沟通的方向和内容。例如，在交谈过程中，讲 话者应把目光集中在听话者身上，尤其是面部，意 思是“我在跟你说话”。而听话者也应不时地注视 一下讲话者，表示“我在听者呢”。讲话者在快讲 Evaluation only. 完时，总是抬起眼望着对方，示意对方“该你讲 ted with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2 了”。这时对方会接受这一信号，将目光移向别处， 表示“我已经准备接话了”。然后，听话者转为讲 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd. 话者，重复刚才的一幕，谈话继续进行。如果在讲 话者喋喋不休时，听话者东张西望，那就表示“够 了，别讲了”，这时讲话者应及时做出调整。这种 目光信号的交换伴随着整个谈话过程，调节着谈话 的结构和内容。
一个真诚的微笑就可以传递出你的友 善，消除陌生的隔阂；摊开你的掌心，就 能告诉他人你的坦诚；张开你的双臂，就 可以获得他人的信任……如果你是在变幻 莫测的生意场上奔波劳碌，就擅用自己的 Evaluation only. 身体，只消一举手、一投足便可识得谎言， ted with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2 辨明真伪，在商界之中游刃有余；而处于 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd. 围成内外的各色男女，若习得身体语言的 妙处，便可获得爱情，守住幸福，或是独 善其身，保持身边清静。
5.2
2 非语言沟通所包含的信息远远超出语言所提供的信 息 有关研究表明，非语言沟通所显示的含义要比语 言丰富得多，因为，语言有时会把所要表达的意思的 大部分甚至是绝大部分隐藏起来。所以，要了解说话 人的深层心理，即无意识领域，单凭语言是不够的， Evaluation only. 人的动作比语言更能表现出人的情感和欲望。人类语 言传达的意思大多数属于理性层面，这种经过理性加 ted with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2 工表达出来的语言往往不能真实地表露一个人的真正 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd. 意向，甚至还会出现“口是心非”的现象。这就表明， 当一个人在谈 话时，他可能戴上某种面具，讲的话 可能是虚假的，而其身体语言的掩饰就不会那么有效 了。