【物业管理】房企租赁物业巡视及考核制度

1.制度概况
2.总则
2.1.考核原则
2.1.1.以项目为考核单位实行考核；
2.1.2.项目考核兼顾过程和结果；
2.1.
3.考核结果与奖罚挂钩。

2.2.考核依据
2.2.1.以甲方对乙方下达的《项目年度目标责任书》（附表二）为考核依据。

2.3.考核周期
2.3.1.每半年一次，全年共两次。

2.4.考核组成员
2.4.1.甲方相关业务分管领导及客户经理。

3.考核办法
3.2.1.甲方组织半年度和年度考核，其中，半年度考核仅作为过程监控的重要手段，不予
以评分排名。

由乙方根据《项目年度目标责任书》工作进展情况进行汇报，考核组对发现问题予以分析协调，推进乙方下半年工作的顺利开展，保证顺利完成全年工作任务。

3.2.2.年度考核中，乙方根据本项目的《项目年度目标责任书》考核指标，汇报全年指标
完成情况，考核组根据完成情况进行评价分析，并评分排名。

3.3.考核内容
3.3.1.考核成绩评定
总分100分，目标责任书得分即为最终考核成绩，主要由五大部分构成：
3.3.2.考核指标要求
3.3.2.1.经营指标
经营指标包括预算指标、维修基金收支、管理费收缴率指标，具体要求如下：
（1）预算指标一经确定，乙方不得随意变更。

（2）年度预算及维修基金收支要求收支合理，账目清楚。

（3）全年经营活动按年度预算开展，严格控制费用支出。

管理处负责人应正确掌握政策，明确区分各项费用的支出。

凡审批时发现的不合理支出，均需立即更正。

预算外支出必须经甲方确认。

（4）维修基金按程序报批使用，本体维修基有节余，建立超支预警制度，当每月本体维修基金和室内维修基金支出接近当月应收的70%时，应在本体维修基金报表上给予重点标注。

（5）管理费每月按时收缴，积极催缴，收缴率达到考核指标，维护公司利益。

3.3.2.2.客户满意度
（1）按物业委托合同的要求，自己组织满意度调查和配合第三方组织开展客户满意度调查，要求年覆盖率100%。

（2）通过客户满意度调查，了解客观、实际的客户意见，从满意度调查结果中找到问题根源，对发现的问题及时整改，并将租赁项目《满意度调查统计分析结果》报送甲方。

（3）客户满意度结果以第三方客户满意度调查结果为准。

3.3.2.3.安全生产管理
（1）时刻围绕“安全第一，预防为主”的安全管理方针开展项目经营活动，确保项目全年无重大安全质量事故和重大客户投诉。

（2）完善项目安全制度及安全预案，积极开展各类安全活动。

（3）定期开展设施设备安全检查活动，做好设备维保工作，确保设备处于安全运行状态，要求设备安全运行率达到指标要求。

（4）发生一起重大安全责任事故，取消该项目年终集体奖项评选资格，同时取消项目第一负责人个人奖项评选资格。

3.3.2.
4.乙方内部考核（物业公司考核）
（1）XX物业管理有限公司（以下简称“物业公司”）根据内部考核制度，每半年进行一次对管理中心各项工作的专业考评，上报考评结果，半年内不少于壹次；
（2）物业公司例行的安全检查或重大节日前进行的安全检查，上报检查结果，半年内不少于壹次。

（3）乙方内部考核结果作为考核总分构成之一，以物业公司考核结果为依据。

3.3.2.5.日常管理
日常管理指标中，对标学习与创新、月度巡视表、文件报送、问题整改与落实情况（扣分项）四项指标为各考核项目固定指标，具有一致性。

另一指标根据项目差异性制定，权重一致，但指标内容不同。

固定指标要求如下：
（1）对标学习与创新：积极开展对标学习活动，对标同行先进企业，丰富项目管理经验。

通过对标学习，引进适用本项目的优秀管理方法，取长补短，提升项目物业管理；日常工作中自主创新，发挥创新意识，提升管理品质，优化项目管理。

（2）月度巡视表：每次巡视结果量化，平均值为考核得分。

巡视制度重在改善物业管理状况，对于每次巡视后发现问题的未整改项或整改不及时项，具体扣减办法如下：
①当次巡视报告中提出，在下次的巡视中发现未整改的，此项最终得分扣1分；连续两次巡视发现未整改的，最终得分扣2分；连续三次发现未整改的，此项不得分，集中考核此项直接扣分。

②如整改项目不能在短期完成，要安排计划进行的，将计划实施的预计时间及完成的内容详细说明。

在预计时间未能完成预计内容的，以未完成整改计，或经甲方确认后可根据
实际情况进行处理。

（3）文件报送：按甲方要求，按时向物业公司报送日常各类文件报表，物业公司汇总上报甲方，上报内容准确、完整。

（4）问题整改与落实情况：对甲方日常监管中发现的需整改问题，应及时整改落实，未按要求落实整改或整改不到位的，按相应的评分标准扣分。

4.考核及评优办法
4.2.考核结果与年度总评挂钩
4.2.1.集体奖项设立
1、优秀管理团队（3名）
（1）评选对象：公司重点租赁考核项目；
（2）评选标准：授予在公司重点租赁项目年终考核中，总分前三名项目；
（3）评选办法：根据公司对重点租赁项目的年终考评结果，得奖单位填报《奖项评审表》，由物业公司审核后，报公司评定；
（4）奖励金额：第一名5000元、第二名3000元、第三名2000元
2、优秀部门/班组奖（5名）
（1）评选对象：各项目部门/班组；
（2）评选标准：在同类业务部门/班组中表现最突出，或在日常物业管理工作中受过客户好评（客户好评以盖洛普成绩为准）；认真履行岗位工作职责，按期完成各项工作任务；团队凝聚力较强，有团结协作精神，员工队伍稳定；该部门/班组全年无任何重大安全事故发生；部门/班组成员未发生违规违纪现象；
（3）评选办法：得奖单位填报《奖项评审表》，由物业公司审核后，报公司评定；
（4）奖励金额：各3000元
3、效益提升奖（2名）
（1）评选对象：公司直接考核的酬金制项目；
（2）评选标准：认真完成项目年度预算指标且超额完成利润，以增长额为评审权重；及时、准确、完整上报财务报表；管理费收缴率达到公司制定的年度KPI考核指标；（3）评选办法：根据公司对酬金制项目的年终考核预算完成结果，得奖单位填报《奖项评审表》，由物业公司审核后，报公司评定；
（4）奖励金额：各3000元
4、客户服务奖（2名）
（1）评选对象：各项目；
（2）评选标准：在公司或物业年度考核中，盖洛普客户满意度测评得分名列前茅或与前一年同比升幅较大的项目；
（3）评选办法：得奖单位填报《奖项评审表》，由物业公司审核后，报公司评定；
（4）奖励金额：各3000元
5、公司特别奖（不超过3名）
（1）评选对象：各项目；
（2）评选标准：在项目日常管理中积极发现问题，提出合理、有效建议，帮助业主提升项目整体服务品质，持续推进项目更精细化管理；针对项目定位及经营管理特点，汇编具有项目管理特色的标准化文件并应用落地；在5S管理、租赁配合、业务创新等方面业绩突出；
（3）评选办法：由各团队自行申报，经物业公司审核后，报公司评定；
（4）奖励金额：各3000元
4.2.2.个人奖项设立
1、优秀经理奖（3名）
（1）评选对象：重点租赁考核项目负责人；
（2）评选标准：带领团队积极配合业主工作；带领员工完成本年度各项工作目标、经营指标及其他工作任务，取得良好的经济效益和管理效益；具备良好的组织、沟通协调能力和团队管理能力，重视人才培养；项目人员较为稳定，流动性小；
（3）评选办法：填报《奖项评审表》，由物业公司审核后，报公司评定；
（4）奖励金额：各3000元
2、优秀领队奖
（1）评选对象：主管级及以上人员（重点租赁项目项目负责人不参加此评奖）
（2）评选标准：专业能力强、工作效率高、具备良好的管理能力、有强烈的责任心和上进心；工作以身作则，在团队中起到表率作用；能带动团队团结合作，积极落实各项工作任务，业绩突出；该员工在物业公司内部年度绩效考核总评成绩为优；
（3）评选办法：根据评选标准，由各项目推荐或由个人自行申报，由物业公司审核后，报公司评定；
（4）奖励金额：各2000元
(5) 获奖名额：按所有项目评选对象在岗总人数10%的名额评选；
3、服务创新奖（5名）
（1）评选对象：各项目全体员工；
（2）评选标准：积极发挥创新意识，在打造卓越服务、营造安全生产运营环境、满意度提升、节能降耗及其他常规基础工作上，通过采取创新举措取得明显成效；该创新工作在各项目中具有率先性；经物业公司与公司评定，具备在各项目推广的其他创新举措；
（3）评选办法：得奖者填报《奖项评审表》，由物业公司审核后，报公司评定；
（4）奖励金额：各2000元
4、优秀员工奖
（1）评选对象：主管级以下员工（不含安管员）；
（2）评选标准：遵守物业公司各项规章制度，无违规违纪现象；能胜任自身岗位；服从组织安排，具有团队意识；在工作中表现出色、突出，在员工中起到模范作用；该员工在物业公司内部年度绩效考核总评成绩为优；
(3）评选办法：得奖者填报《奖项评审表》，由物业公司审核后，报公司评定；
（4）奖励金额：各1000元
（5）获奖名额：按所有项目评选对象在岗总人数15%的名额评选；
5、安全卫士奖
（1）评选对象：安管员；
（2）评选标准：认真遵守公司各项安全生产管理制度，熟知与本岗位有关的安全规章制度、安全管理要求和操作规程，安全生产意识强，未因个人责任导致安全事故发生；积极参加公司组织的安全培训活动；
（3）评选办法：得奖者填报《奖项评审表》，由物业公司审核后，报公司评定；
（4）奖励金额：各1000元
(5) 获奖名额：按所有项目评选对象在岗总人数15%的名额评选；
4.2.3.考核结果与薪资调整和岗位晋升挂钩
1、乙方人员薪资调整和岗位晋升，以甲方考核结果为主要依据，项目第一负责人
和各部门第一负责人的选聘及岗位变动，应提前报甲方备案。

2、考核结果未达标的项目，甲方有权调整管理人员。

5.考核结果公布
5.1.半年度、年度考核结束后，甲方向乙方出具考核通报，乙方对考核中提出的问题进行
整改，上报整改报告。

5.2.考核成绩及名次将在年度考核通报中披露。

6.其他说明
6.1.奖励奖金：根据双方签署的《委托经营管理协议》，费用从我司委托乙方的半山三栋
别墅经营费用中列支。

6.2.本办法作为双方物业委托合同的附件，是委托合同的有效组成部分。

6.3.本办法未尽之处，甲乙双方协商解决。

6.4.本办法自发文之日起执行，由公司工程采购部负责解释。

7.支持性文件
无
8.相关记录
9.《月度巡视表》
10.《项目年度目标责任书》。