医院意见箱开箱制度

意见箱开箱制度
为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本制度。

一、每周四16：00开启意见箱。

二、由意见箱负责人组织有关人员进行开箱；意见箱负责人负责意见箱的日常维护管理。

三、意见箱负责人对收集的信件、投诉进行登记，汇总各类意见，并进行整理分类。

意见箱负责人须将其反馈到医务科及相关部门。

四、医务科对反映的问题及时调查情况，对反映的问题经调查、核实后，并于2周内给问题反映人答复，同时将答复情况回复给意见箱负责人。

五、意见的受理应遵循公正的原则。

依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理，不随意公开、泄露、扩散。

六、反映问题或投诉时，应真实地反映事实。

不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予依法处理。