售后主管工作职责模版(三篇)

售后主管工作职责模版
1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；
2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；
3、处理电商店铺(天猫、京东等)中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；
4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；
5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；
6、内外部异常问题的协调、沟通工作；
7、完成领导交办的其他工作。

售后主管工作职责模版（二）
1、开售前签约筹备工作的开展，相关销售资料拟定及定版工作
2、对销售员进行签约流程及合同条款培训，确保签约工作有序开展
3、销售签约过程中相关特殊事件处理，对律师所办理相关业务进度的监督，按要求执行并完成
4、配合律师所及国土局处理好签约、预告登记的相关工作，及时把房款入监控户、印花税申请及送盖，并要求律师所按规定发放预告登记证明或移交律师所办理按揭入押手续
5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性
6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产生的遗留问题
7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回款速度
8、领导交代的其他工作
售后主管工作职责模版（三）
职位概述：
作为售后主管，您将负责领导和管理售后团队，确保顺畅的售后服务运作和客户满意度的提高。

此外，您还需要与其他部门合作，解决客户问题并提供有效的解决方案。

职责描述：
1. 领导售后团队：负责招聘、培训和管理售后人员，确保团队成员具备必要的技能和知识，能够高效地解决客户问题。

2. 制定并执行售后策略：与销售团队合作，制定相应的售后策略和流程，确保客户获得高效、准确和满意的售后服务。

3. 跟进客户问题：与客户保持积极的沟通，及时解决客户问题，并记录和跟踪问题的解决过程，以提高客户满意度。

4. 提供技术支持：与技术团队合作，协助解决复杂的技术问题，确保客户得到专业和及时的技术支持。

5. 改善售后流程：不断审查和改进售后流程，提高团队的工作效率和客户满意度。

6. 数据分析和报告：收集和分析售后数据，制作报告并向管理层汇报，提出改进建议，优化售后服务质量和效率。

7. 与其他部门合作：与销售、技术、生产等其他部门紧密合作，解决客户问题并提供一体化的解决方案。

8. 建立良好的客户关系：与重要客户保持联系，及时沟通和处理客户关注的问题，争取客户的长期合作和满意度。

9. 售后质量管理：监督和审核售后服务质量，确保符合公司的标准和要求，提供高质量的售后服务。

职位要求：
1. 本科学历或以上，相关专业背景优先。

2. 5年以上售后管理经验，有团队领导经验者优先考虑。

3. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客户、团队成员和其他部门有效合作。

4. 出色的问题解决能力和逻辑思维能力，能够快速识别问题并提供有效的解决方案。

5. 熟练运用售后管理工具和技术，包括数据分析软件和客户关系管理系统。

6. 关注客户需求和市场动态，具备市场洞察力和竞争意识，能够灵活调整策略和流程。

7. 良好的团队合作精神和领导能力，能够激发团队成员的积极性和工作效率。

8. 能够承受一定的工作压力和加班需求。

附注：上述模板仅供参考，可以根据实际情况进行调整和修改。