4s店售后双十一活动策划方案

4s店售后双十一活动策划方案
一、活动背景及目的
随着我国汽车保有量的不断攀升，4S店售后市场潜力巨大。

借助双十一这一年度购物狂欢节，我们4S店计划开展一系列售后服务促销活动，旨在提高客户满意度、提升售后服务业绩、扩大品牌影响力。

本次活动目的如下：
1. 提升售后服务业绩，增加维修、保养、精品等业务收入。

2. 增强客户忠诚度，提高客户满意度。

3. 吸引潜在客户，扩大品牌知名度和市场占有率。

4. 促进店内各部门之间的协同合作，提高团队凝聚力。

二、活动主题
“双十一，售后狂欢，优惠享不停”
三、活动时间
11月1日至11月30日
四、活动内容
1. 维修保养优惠
（1）活动期间，所有进店维修、保养的客户，均可享受工时费9折优惠。

（2）消费满1000元，赠送价值200元精美礼品一份。

（3）消费满2000元，赠送价值500元精美礼品一份。

2. 精品优惠
（1）活动期间，所有精品商品8折优惠。

（2）购买精品满1000元，赠送价值200元精美礼品一份。

（3）购买精品满2000元，赠送价值500元精美礼品一份。

3. 增值服务优惠
（1）活动期间，办理会员卡客户，赠送价值500元维修保养代金券。

（2）办理会员卡客户，享受1年免费洗车服务。

（3）办理会员卡客户，享受1年免费道路救援服务。

4. 推荐新客户奖励
（1）活动期间，成功推荐新客户办理会员卡的老客户，可获得价值200元维修保养代金券。

（2）成功推荐新客户购车的老客户，可获得价值500元维修保养代金券。

5. 双十一当天活动
（1）当天进店维修、保养的客户，享受工时费8折优惠。

（2）当天购买精品的客户，享受7折优惠。

（3）当天办理会员卡的客户，赠送价值200元精美礼品一份。

五、活动宣传
1. 线上宣传
（1）通过公司官方网站、微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台发布活动信息。

（2）合作汽车论坛、社区，发布活动帖子，增加活动曝光度。

（3）利用短信、邮件等方式，向现有客户发送活动通知。

2. 线下宣传
（1）在4S店周边悬挂活动横幅、摆放活动易拉宝，增加活动氛围。

（2）制作活动宣传单页，向进店客户发放。

（3）联系当地电台、报纸等媒体，进行活动报道。

六、活动实施
1. 提前对店内员工进行活动培训，确保每位员工了解活动内容、活动规则及优惠措施。

2. 增加活动期间的人手安排，确保客户接待、维修保养、精品销售等工作顺利进行。

3. 做好活动现场的布置，营造节日氛围，提升客户体验。

4. 活动期间，加强各部门之间的沟通与协作，确保活动顺利进行。

5. 活动结束后，及时收集客户反馈意见，总结活动经验，为下次活动提供参考。

七、活动预算
1. 活动宣传费用：包括线上广告投放、线下宣传材料制作等，预计费用5万元。

2. 活动礼品费用：包括维修保养代金券、精美礼品等，预计费用10万元。

3. 人员加班费：活动期间，预计增加人员成本3万元。

4. 其他费用：如活动布置、物料采购等，预计费用2万元。

总计预算：20万元。

八、活动效果评估
1. 客流量：以活动期间进店客户数量为评估指标，对比历史同期数据，分析活动对客户的吸引力。

2. 销售业绩：以活动期间维修、保养、精品等业务收入为评估指标，对比历史同期数据，分析活动对业绩的提升效果。

3. 客户满意度：通过问卷调查、客户访谈等方式，了解客户对活动的满意度，收集客户意见建议，为下次活动提供改进方向。

4. 品牌影响力：通过活动曝光度、媒体报道等数据，评估活动对品牌知名度的提升效果。

九、活动后续工作
1. 对活动期间收集的客户信息进行整理，建立客户档案，为后续营销活动提供数据支持。

2. 对活动效果进行总结，形成报告，分享给公司领导和相关部门。

3. 针对活动过程中出现的问题和不足，制定改进措施，为下次活动提供参考。

4. 关注活动结束后客户反馈，及时解决问题，提高客户满意度。

十、活动风险管理
1. 预估活动期间可能出现的风险，如客户流量过大导致的服务质量下降、礼品库存不足、员工疲劳等问题。

2. 制定相应的风险应对措施，如提前增加服务人员、备足礼品库存、合理调配员工班次等。

3. 设立紧急处理小组，对活动期间出现的突发事件进行及时处理，确保活动顺
利进行。

十一、活动实施细节
1. 活动前期准备：提前对店内环境进行布置，确保活动氛围浓郁，吸引客户进店。

2. 客户接待：培训员工提供热情、专业的服务，确保客户在活动期间获得良好的体验。

3. 礼品发放：设立专门区域负责礼品发放，确保客户能够方便快捷地领取到相应礼品。

4. 活动现场管理：加强活动现场的秩序维护，避免出现拥堵、混乱等现象。

5. 售后服务：活动结束后，对客户进行满意度回访，了解客户在活动中的体验，及时解决客户问题。

十二、活动效果跟踪与优化
1. 活动期间，定期收集客户反馈信息，了解活动效果，对不足之处进行及时调整。

2. 活动结束后，对活动数据进行统计分析，评估活动效果是否达到预期目标。

3. 根据活动效果，总结经验教训，为今后类似活动提供借鉴和改进的方向。

4. 对参与活动的客户进行长期跟踪，了解客户忠诚度变化，为后续营销策略提供依据。

十三、活动总结会议
1. 活动结束后，组织相关部门召开总结会议，分享活动过程中的成功经验和存在的问题。

2. 对表现优秀的员工进行表彰和奖励，提高团队士气和凝聚力。

3. 对活动中的不足之处进行深入剖析，制定具体的改进措施，为今后活动提供指导。

十四、后续客户关系维护
1. 对活动期间新增的客户，进行分类管理，针对不同客户需求提供个性化服务。

2. 定期向客户发送关怀信息，提醒客户关注车辆保养、维修等事宜。

3. 开展客户满意度调查，了解客户需求，不断提升服务质量。