物业管理实务章课件

案例3
保利物业——专业高效， 贴心服务
物业管理问题诊断与解决方案
问题1
物业设施设备老化，维修保养不 及时
解决方案1
建立定期维修保养制度，及时更 新设备
问题2
物业安全管理不到位，存在安全 隐患
解决方案3
建立服务质量标准，加强员工培 训考核
问题3
物业服务质量不稳定，业主投诉 多
解决方案2
加强安全防范措施，定期进行安 全检查
物业管理经验分享与启示
经验1
加强与业主的沟通交流，了解业主 需求
启示1
物业管理需要注重与业主的沟通， 及时反馈问题，提升业主满意度
经验2
注重员工培训，提高员工素质和服 务意识
启示2
物业管理需要注重员工培训，提高员 工素质和服务意识，确保服务质量和 安全
经验3
积极引入新技术和管理手段，提高 管理效率
公共设施维修基金
其他费用
用于公共设施的维修和更新，其来源可以 是业主缴纳的专项基金，也可以是物业公 司垫资后从物业服务费中扣除。
包括物业公司的管理费用、税费等其他杂 项费用。
物业管理费用的核算方式
包干制
物业公司按照合同约定，对物业 服务内容进行分类定价，业主按
照定价支付物业服务费用。
酬金制
物业公司按照合同约定，从物业服 务费中提取一定比例的酬金作为物 业公司的报酬，其余部分用于物业 服务支出。
物业管理的发展
随着城市化进程的加速和房地产市场的不断发展，物业管理逐渐发展成为一种独 立的行业。在中国，物业管理始于20世纪80年代，经过多年的发展，已经逐渐 形成了完善的法规体系和管理模式。
物业管理的作用与意义
物业管理的作用
物业管理的作用主要包括维护业主的合法权益、保障物业的安全和正常使用、促进社区文明建设、提 高物业的价值等方面。通过物业管理，可以有效地保护业主的合法权益，提高物业的使用价值和市场 竞争力。
服务目标
提高物业的价值和使用价值，为 业主和租户提供更好的生活和工 作环境。
物业管理法律法规
物业管理相关法律法规
《物业管理条例》 《物业服务收费管理办法》
《业主大会和业主委员会指导规则》 《物业服务企业资质管理办法》
物业管理法规的应用与完善
法规在物业管理实践中的应用 法规的修订和完善
法规与地方政策的协调
技术应用创新
物业公司需要不断引入新 的技术应用，以提高服务 效率和质量，如人工智能、 物联网等技术的应用。
管理方式创新
物业公司需要不断优化管 理方式，以适应市场变化 和客户需求变化，如信息 化管理、智能化管理等。
启示3
物业管理需要积极引入新技术和管 理手段，提高管理效率和服务质量， 更好地满足业主需求。
物业管理发展趋势与未 来展望
物业管理发展的趋势分析
专业化程度不断提高
随着物业管理行业的不断发展，专业化的程度也在不断提高，越来 越多的物业公司开始提供专业化的服务，如保洁、安保、绿化等。
信息化和智能化管理
物业管理的意义
物业管理对于提高居民的生活质量和促进社区文明建设具有重要意义。通过物业管理，可以有效地保 障居民的生活安全和舒适度，提高社区的整体形象和文明程度。同时，物业管理也可以促进房地产市 场的健康发展，提高房地产企业的品牌形象和市场竞争力。
物业管理内容与职责
物业管理的基本内容
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成本加成制
物业公司按照合同约定，在物业服 务成本基础上加一定比例的利润作 为物业服务费，以此作为业主支付 的物业服务费用。
物业管理预算的编制与执行
制定预算
物业公司应根据物业管理合同、 业主的需求以及物业公司的实 际情况，制定年度物业管理预算。
审核批准
物业管理预算应提交业主委员 会或业主大会审核批准，以确 保预算符合业主的需求和利益。
目 录
• 物业管理概述 • 物业管理内容与职责 • 物业管理法律法规 • 物业管理费用与预算 • 物业管理案例分析 • 物业管理发展趋势与未来展望
contents
物业管理概述
物业管理的定义与特点
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服 务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维 护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
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对物业进行全面管理，确保物 业的正常使用和保值增值。
对物业进行维修、保养、更新， 确保物业的安全、舒适和便利。
对物业的环境进行清洁、绿化、 美化，营造良好的居住和工作
环境。
对物业的公共秩序进行维护， 保障业主和租户的安全和权益。
物业管理的服务对象与目标
服务对象
物业的业主和租户，包括个人和 企事业单位等。
执行与监督
物业公司应严格按照预算执行 物业管理，同时接受业主委员 会或业主大会的监督。
调整与控制
如遇特殊情况需要调整预算时， 应提前与业主委员会或业主大 会沟通并获得批准。
物业管理案例分析
优秀物业管理案例展示
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案例1
万科物业——业主至上， 服务为本
案例2
绿城物业——以人为本， 持续发展
物业管理的特点
物业管理是一种服务性行业，具有服务性、公益性和复杂性的特点。物业管理 涉及业主的日常生活和工作，因此需要充分考虑业主的需求和利益，提供优质 的服务。
物业管理的起源与发展
物业管理的起源
物业管理起源于19世纪中叶的英国，当时英国工业革命的发展带来了城市化的加 速和人口的增加，同时也导致了房屋问题的出现。为了解决这些问题，一些业主 开始选聘专业的人员来对房屋进行管理和维护，这就是物业管理的起源。
多元化经营
物业管理将朝着多元化经营的方 向发展，除了传统的物业服务外，
还将拓展新的服务领域，如资产 管理、租赁服务等。
国际化发展
随着经济全球化的不断发展，物 业管理也将朝着国际化方向发展， 更多的物业公司将走向国际市场，
提供全球化的物业服务。
物业管理创新的思考与实践
服务模式创新
物业公司需要不断创新服 务模式，以满足客户的个 性化需求，如定制化的服 务、智能化的服务等。
随着信息技术和人工智能的发展，物业管理也在逐步实现信息化和 智能化管理，如智能门禁、智能停车系统等。
绿色环保理念
随着环保意识的提高，物业管理也开始注重绿色环保理念，如垃圾分 类、节能减排等。
物业管理未来的将更加注重服务品 质的提升，以满足客户的需求为 导向，不断提高服务质量和水平。
物业维护
包括对建筑物、设施、设备的 检查、维修、保养工作，确保
物业的正常使用和安全。
环境卫生管理
保持物业区域内的清洁、整洁， 包括公共场所、走廊、绿化带
等。
安全管理
包括对物业区域内的消防安全、 治安防范、紧急事件的应对等
工作。
客户服务
为业主或租户提供服务，包括 接待咨询、维修报修、投诉处
理等。
物业管理的职责范围
物业管理制度的制定与实施
物业管理制度的制定 原则和方法
物业管理制度的修订 与完善
物业管理制度的实施 与监督
物业管理费用与预算
物业管理费用的构成
物业服务费
水电气等能源费用
物业服务费是物业管理中最主要的费用， 包括公共设施维护、清洁、安保等服务费用。
包括水、电、气等能源费用，这些费用按 照用量或使用面积进行计算。