用爱经营-企业文化培训实用

你想要什么样的生活？
世纪泰华——
传递快乐文化 创造幸福生活
世纪泰华存在的目的，就是要给周围的人带来快乐和幸福！
快乐的人，才能使他人快乐！ 情绪的传染
当我们感到愉快时就倾向于做好事！
行善的撒玛利亚人研究： 在退币口发现硬币的人帮助这位姑娘捡书的比例是那些没有发 现硬币的人的四倍！ 实验表明：当我们感到愉快时，我们就倾向于做好事，这也意 味着帮助人的动机是可以传递的！是可以产生连锁反应的！ 助人为乐也可以传染！
成为自己想成为的人
不浪费自己的青春、才华！ 不愧对所有关爱、栽培、帮助、支持自己的人！
积极主动、自动自发！ 不要先考虑回报，干了再算——不是不报，时候未到！
所有私下的努力，都会换来倍增的回报！
对社会的责任：
对社会负责、为社会尽责！
为社会创造财富，而不是单纯的消耗社会财富！
知道自己应该做什么吗？
故事2——80年前的房子
武汉市有一座建于1917年的6层楼房，1997年，该楼的业主 收到一封英国某建筑师事务所的来函，函件告知：“您所在 的景明大楼是本设计师事务所在1917年设计，设计年限为80 年，现在已经服役期满，敬请业主注意安全”
真是闻所未闻，80年前盖的楼房，不要说设计者本人，就说 当年的建筑工人，恐怕也没有一个在世了吧，但是，至今仍 然有一个愿在异国他乡的建筑师事务所为它的安危操心！
工作中的该做和不该做：
使用员工通道 准时上下班 请假的规定 在客人面前的表现 工作中的言行举止 遵守工作规则 制服和便服的着装要求 禁止吸烟 禁止打私人电话 禁止私人探访 严格遵守火警、安全程序及其他紧急程序 下班后不许在饭店逗留 包裹行李运出饭店的规定
诺

若言 和说的一样
我们说的，是否做了 做的和说得是否一致！ 答应了，就应该竭尽全力做到！ 做不到，就应该早说——不使事情更耽误 没做好，先要自责！
众多的商店中，客人选择了我们，是对我们的特殊信任和关爱，我们必 须对我们的客人尽到关照的责任。 我们必须保证为客人提供的一切都是高品质的、洁净、安全和舒适的， 同时我们必须用心体会客人的感受，使客人感觉到我们的服务是一流的。
对顾客进行服务，每个人都肩负着沉重的责任，做好服务就是履行职责！
故事1——割草的小男孩 有一个替人割草打工的小男孩打电话给布朗太太：“您需不需要割 草？” 布朗太太回答：“不需要了，我已经有了割草工” 男孩又说：“我会帮您拔掉草丛中的杂草”
用爱经营 用良心服务
世纪泰华品牌的使命：
传递新文化、创造新生活
新——潍坊市最新锐的消费场所
新锐在哪？怎么新锐？
我们不仅是在卖衣服，我们卖的更是——时尚 我们不仅是在卖电器，我们卖的更是——服务 我们不仅是在卖家具， 我们卖的更是——生活态度
收入并不决定生活质量，地位也不代表幸福 态度决定生活质量
麦克有点尴尬的开口：“不瞒你说，我星期五以前就要，因为这个周末我们就要出发 了。” “嗯，”她说：“我最快要到明天，也就是周四一早才可能把订单传送到库房，所以， 如果按我们正常的两天货运时间，就要到周六您才收到了。而且，我们仍然不能确定 您需要的是哪一双靴子。”
麦克开始感到没有希望了。
但是，克里斯第却突然又说话了。“麦克， 让我们看看还有什么办法没有。”他说： “这样吧,明天，我会找到这三种可能的靴子，各挑一双您的尺寸，以隔夜快递送达 的方试寄给您，这样星期五就会送到府上。请您每一双都试一试，挑出自己想要的 那一双，然后把另外两双寄回来。我会附上一张回程的快递货单，并填好表格 ，您 只要打电话请人取货就行了。那麽，请告诉我您的信用卡号码.。我暂时不会划款， 等到下星期一您登山回来，打电话告诉我，您穿了那一双靴子去登山，我再从您的 卡上划款。您认为如何？” 很久都没有声音。
好一句有趣的话：“用不同的方式开这架飞机。”
史黛西的父亲知道，一旦出现新挑战，或者现实条件改变，往往必须采取不 同的策略。现实改变是如此，市场改变、人的改变也是如此。今天某种做法 奏效，明天就不见得还管用，因此我们必须准备一整套应对的方案，以便在 引擎意外失灵时派上用场。 为了重新发动引擎，他们需要具有更快的空中速度。史黛西的父亲于是跟他 说，他将驾驶飞机向下坠落，同时会不断敲击机舱中引擎点火开关，以尝试 再次发动引擎（ 在他讲到这里的时候，我的脑海中浮现的是一架飞机，正 朝着冰冷的、深不见底的密歇根湖水直冲下去的画面。 史黛西明白这其中的含义，同时感受到了向下的重力加速度的影响，她立即 点头同意爸爸的做法。（这可不必上乘总部，交由委员会定夺）
这是一种怎样的责任感！
对自己的责任
我们只有严格要求自己，立足本职，认真学习、努力工作，永于 追求创新，才能成长和发展，才能实现自己的梦想，才能对得起 自己的父母，对得起自己的老师，对得起自己的朋友、同事和所 有关爱帮助自己的人，才能对得起自己的人生。
尽自己的最大努力，让自己——
干成自己想干成的事 过上自己想过的生活
核心价值观：
责任、诚信、爱心、卓越
责任：
做好自己应该做好的事情！
你接受了公司的聘请，即意味着你和公司之间已经形成一种 承诺，你承诺履行你的岗位职责，做好你的职务说明书中要 求你做好的事情！
答应了，就应该义无反顾地、不折不扣地做好，不 负人所托
职 业 精 神
做不好，就应该早说
干不着，也应该早说，不因条件问题而偷工减料、 消极应付、误人误己！
布朗太太回答：“我的割草工已经这么做了”
男孩又说：“我会帮您把草与走道四周割齐” “我请的割草工也已经这么做了，谢谢你，我不需要新的割草工了”
男孩挂了电话，男孩的室友好奇的问：“你不就在布朗太太那儿打工 吗，为什么还要打这个电话？”
男孩答：“我只是想知道我究竟做得好不好！” 了解、关心自己做得好不好，这就是责任！
糟糕的情绪传递更快
老总闯红灯，员工家的猫挨踢
为自己——需要快乐
为他人——心情快乐，就愿意帮助他人
谁能给你快乐？
你的快乐掌握在谁手中？
如何让自己快乐？
快乐的源泉
调查表明，在问及如何才能让自己变得更快乐时，最常 见的答案就是“得到更多的钱”
许多人坚定的认为：只要有了更多的钱，我们就会更幸 福更快乐！
父亲让飞机进入了俯冲状态，并拼命的按着点火开关，可是情况依旧。飞机 越来越接近水面。他说：“史黛西，抓牢喽！我们再试一次吧！”他们又一 次向下俯冲，随着飞机速度逐渐加快，父亲再次猛按开关。啊, 这次引擎发 动了，先是发出了一点象征希望的响声，最后终于发出令人安心且熟悉的轰 隆巨响。
二十分钟后，他们安全着地。就在那时，这位“泰山崩顶而面不改色”的家 伙，这位“天不怕、地不怕”的父亲，这位无所畏惧的大丈夫，转头看着她 十二岁的女儿，慈爱的轻轻拍着她的肩膀，说道：“听好了，小甜心，你爱 做什么都行，就是别告诉你妈妈!” 在面临新的情况时，史黛西的父亲已 行动解决问题，如果他抗拒改变，把时间花在无谓的拖延、发牢骚和抱怨上， 提出“天呐！我以前可从来没有碰到过这种情况呀 !”或是“我们为什么会碰 上这样倒霉的事情？”的错误问题，结局可能就会大不一样了。 你碰到过棘手难办的问题吗？最近在你的生活中，是否发生过就像引擎突熄 火这样的危机状况呢？如果答案是肯定的，那么试着以正向的、对解决面临 问题有用的方式提问吧！
一家公司怎么也卖不到那样的广告的！这一切都是自愿提供的服务，而且完全出自 内心、心甘情愿地去做。
故事5——我怎么会碰上这样倒霉的事？
十二岁那年的某个礼拜天午后，史黛西和当过飞行员的父亲登上了塞纳达 引擎飞机，准备一起享受飞行的乐趣。飞机起飞后不久，他们就飞行在密歇 根湖上空一英里的地方了。但是，这趟愉快的父女探险被一件突如其来的意 外打断了——引擎熄火了。 父亲转头看着她，用一种平静、让人放心的口吻说：“亲爱的，引擎不动了。 看来我得用不同的方式开这架飞机了。”
对客人的责任：
顾客是我们公司最重要的人，不管他时亲自光临，还是来电、来函！ 不是顾客要依赖我们，而是我们要依赖顾客！ 顾客光临不是中断我们的工作，而正是我们工作的目的所在！ 我们为顾客服务，不是对他的照顾，而是顾客照顾我们——把给他 服务的机会留给了我们！ 顾客！带着他的需求来找我们，我们的工作就是通过满足他的需求， 使他和我们双方都受益
遇有新问题新情况，干了再算，而不是算了再干！
责任的重要性： 在一个养老院里，有些老人安排照顾盆栽，并 且他们可以自由决定日常作息安排。“一年半 之后”，她写道：“照顾植物的老人不但比院 里另一组没有盆栽可照顾，亦不负担责任的老 人们愉快、活泼、有警觉性，而且多数至今还 快乐的活着。事实上，有自主权力的植物可以 照顾的老人死亡率还不到另一组的一半”。
“麦克，您在吗？您觉得这样可以吗？”
经过好一阵子，震惊得说不出话来之后，麦克终于“哇！”了一声，“真不知道我 要如何表达我此时的心情了！” 就在麦克告诉我这件事的时候，我从他的眼神中看出，她体验到一家公司是怎么办 到满足他的需求的，或一个人怎么做到了完全超出他的预期的服务。他分享的是他 自己仍然深受感动的事，而且我相信他永远忘不了。当我问他，那次登山露营玩得 怎么样时，他大笑着说：“我不记得了，整个周末我都在向12个大男人喋喋不休的 夸奖宾氏的服务有多么好！”
故事3—— 29 块止血棉的故事
故事4——想他人所想的服务
麦克碰到问题了。几个月来，麦克和几名好友一直计划要到阿第伦达茨山度周末。在 出发前的星期三晚上，麦克还在芝加哥出差，突然想到自己忘了一件非常重要的小事： 靴子。三月的阿迪伦达茨山绝对是又冷又湿。麦克造就打算订购新的登山靴，却一直 没抽空去做这件事。距离出发日期只剩两天，没有登山靴可以穿，而他又出差在外。 于是，他从旅馆房间拨了专卖野外活动用品的宾氏公司的 800免费电话。电话接通之后， 他向那位客户服务员说：“我手上没有你们的产品目录，但是我需要一双很久以前就 想定购的靴子。我曾经在你们的目录上看过，所以我知道你们是有的。” 那位服务员笑着说：“先生，我们的靴子多到连我都数不完，我们先来看看能不能缩 小范围。”她名叫克里斯蒂，麦克里克感觉自己的得到了良好的照顾。
信
先有信
—
—
任
才有任
责任心差——主动地做好自己应该干好的事情，对事情结果承担全部责任 领导没有交代的、缺乏上级监督的事情，不竭尽全力 干给领导看，领导不在、领导看不见、领导不追究，能偷懒 就偷懒，缺乏尽职尽责的意识。 自发自动、自觉尽责 ——没人命令我，没人强迫我，也不用监督我，这是我的 职责，我必须干好！
自控——自我调节情绪和心情
心态影响能力 心态影响生理
心态影响你一生的幸福
情商
自知的能力——了解自己的个性、能力、长处、人生追求
知人的能力——能够客观的看待别人的才华、品质、能力 自我控制和调节情绪、情感的能力——不被情绪和感情左右 自我激励的能力——目标专注、态度积极、不达目的不罢休 人际沟通的能力——让别人接受和认可自己的能力
1972年以来，美国人的平均收入增长了一半还多，虽然我们的钱更多了， 车子更安全了，房子也大了一倍，但调查表明，美国人的幸福指数并没 有什么提升！
1958年以来，日本人的生活比过去富裕了三倍，但日本人认为：我们虽 然更富裕了，但却没有感到更快乐！ 如果钱能让我们幸福快乐，那么穷国的人可能会比富国的人更想自杀， 但事实并非如此。 以日本为例，它是世界上最富裕的国家之一，但日本的自杀率名列世界 第二，仅次于另一个更以富裕和良好的社会福利著称的国家——芬兰。 在富裕的美国，1999年，有3万人死于自杀，另有50万人自杀未遂而住 院，自杀是美国青少年的第三大死因，死于自杀的年轻人比死于艾滋病、 癌症和心脏病的年轻人的总和还要多！ 根据钱越多越幸福的观点，一个国家中，穷人的自杀率应该更高，但事 实是：自杀是美国富家子弟的第二大死因。而美国黑人尽管整体上很穷， 但他们的自杀率却比整个美国的自杀率低得多！
电话交谈的内容逐渐变得像朋友之间的对话，麦克告诉了克里斯蒂自己要去登山的事。 他们一起推断出他大概想要适合“耐寒”的靴子，也就把选择的产品范围缩小到比较 好处理的十几种。然后，麦克仔细描述他曾经从产品目录上看到的自己想购买的靴子， 还将记得每一项细节一一进行了描述。他们俩人终于更准确的找出了三种可能性 —— 几乎快达到目标了。这时候，克里斯蒂问：“请问您什么时候要？”
如果您认为花钱买不到幸福，那是因为您的钱还不够多！ 研究表明： 人遇到中大奖或出车祸时，中奖者欣喜若狂，受害者则绝望 不已，但随着时间的推移，这些人的幸福感又回到了既没有 中奖也没有出车祸的人们的平均水平。 据调查，中彩票大奖的人在获得意外之财后甚至不到一年的 时间里，其幸福指数就已经下降到一般人的平均水平！