c2 旅行社产品设计

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黄土地旅行社借助八仙山国家级自然保护区开业完成企业形象定位
1996年，王祖淦刚创立了‘黄土地’旅行社。虽然企业是他自己投资，不按常 年 王祖淦刚创立了‘黄土地’旅行社。虽然企业是他自己投资， 理出牌的他却让别人做老总，自己做个业务兼导游。有次， 理出牌的他却让别人做老总，自己做个业务兼导游。有次，他开车和他的总经理出 去办事，别人问坐在司机位置上的王先生“您是干什么的？ 他骄傲又惬意地说： 去办事，别人问坐在司机位置上的王先生“您是干什么的？”他骄傲又惬意地说： 我是司机啊。 之后他的经理就被众人拥走了， “我是司机啊。”之后他的经理就被众人拥走了，而真正的老总却在一旁开心地欣 赏着一切。公司在经过一年的磨练后，逐步成长起来，并开始走上了正轨， 赏着一切。公司在经过一年的磨练后，逐步成长起来，并开始走上了正轨，而王老 师也逐渐摸熟了旅游行业的门路，开始他旅游行业的深度研究和创新发展。 师也逐渐摸熟了旅游行业的门路，开始他旅游行业的深度研究和创新发展。 在当时，就一个旅游风景区开业典礼来说，无论是从活动的规格还是规模上， 在当时，就一个旅游风景区开业典礼来说，无论是从活动的规格还是规模上， 八仙山”旅游风景区的开业都是近年来最大的一次。开业当天，天津市政府、 “八仙山”旅游风景区的开业都是近年来最大的一次。开业当天，天津市政府、国 家旅游局、林业部的领导亲临现场，中央和津京地区的三十多家新闻媒体应邀参加， 家旅游局、林业部的领导亲临现场，中央和津京地区的三十多家新闻媒体应邀参加， 县旅游局及天津各风景名胜区、酒店、 市、区、县旅游局及天津各风景名胜区、酒店、旅行社等相关联单位的领导等也都 一同汇聚在八仙山的开业现场，仅出席的领导、嘉宾和媒体记者等就有二百多人， 一同汇聚在八仙山的开业现场，仅出席的领导、嘉宾和媒体记者等就有二百多人， 可谓是京、津新闻界、旅游界的一次盛大聚会。剪彩的时间订在上午十点钟整， 可谓是京、津新闻界、旅游界的一次盛大聚会。剪彩的时间订在上午十点钟整，各 家媒体一早就都提前到达了现场，蓄势待发， 家媒体一早就都提前到达了现场，蓄势待发，准备在第一时间找到一些独特的亮点 来报道开业仪式的盛大场面。 来报道开业仪式的盛大场面。 北京时间十点整，典礼的时间终于到了。此时，在景区新建的山门前广场上， 北京时间十点整，典礼的时间终于到了。此时，在景区新建的山门前广场上， 除了领导、记者、嘉宾、 除了领导、记者、嘉宾、小学生的仪仗队和天津市旅游局委托天津金牛旅行社组织 来的不足两百人的旅游团，还有一早赶来的临近村庄的一些看热闹的村民外，宽阔 来的不足两百人的旅游团，还有一早赶来的临近村庄的一些看热闹的村民外， 的广场上显得人流稀稀拉拉，开业典礼的场面遭遇始料不及的尴尬。 的广场上显得人流稀稀拉拉，开业典礼的场面遭遇始料不及的尴尬。各方嘉宾扫兴 地议论纷纷，新闻记者的镜头更是找不到任何有价值的场面和画面， 地议论纷纷，新闻记者的镜头更是找不到任何有价值的场面和画面，蓟县旅游局和 主办方的领导更是无言以对、心急如焚！ 主办方的领导更是无言以对、心急如焚！

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突然，奇迹出现了！天津市黄土地旅行社由二十七辆大型旅游巴士组成的车队， 突然，奇迹出现了！天津市黄土地旅行社由二十七辆大型旅游巴士组成的车队，浩 浩荡荡地出现在了领导、嘉宾及众多新闻媒体面前， 浩荡荡地出现在了领导、嘉宾及众多新闻媒体面前，其场面和气势之大让所有在场 的人都为之一振。车门打开了，一千三百多名游客兴奋的涌下车， 的人都为之一振。车门打开了，一千三百多名游客兴奋的涌下车，现场顿时成为了 一片“黄色” 黄色帽子、黄色旗子）的海洋，新闻媒体沸腾了！各级领导震惊了！ 一片“黄色”（黄色帽子、黄色旗子）的海洋，新闻媒体沸腾了！各级领导震惊了！ 每一个人的心理都与刚才略有颓唐的心境形成了巨大的变化逆差。 每一个人的心理都与刚才略有颓唐的心境形成了巨大的变化逆差。纷纷打听是哪家 旅行社这么有实力，组来了这么多“天兵救驾”的团队，解救了当时难堪的局面。 旅行社这么有实力，组来了这么多“天兵救驾”的团队，解救了当时难堪的局面。 而在人海、旗海上都分明清晰地写着“天津市黄土地旅行社”九个大字。看到后， 而在人海、旗海上都分明清晰地写着“天津市黄土地旅行社”九个大字。看到后， 恰恰使在场的每一个人激动的心情又瞬时间浮现出诧异的表情来！ 恰恰使在场的每一个人激动的心情又瞬时间浮现出诧异的表情来！当时在场的大多 数人都是天津市旅游管理部门的领导、都是业界的老总们， 数人都是天津市旅游管理部门的领导、都是业界的老总们，几乎还没有人听说过天 津市有这样一家旅行社。所有的人都同时提出了疑问： 他们是谁？”“他们怎么 津市有这样一家旅行社。所有的人都同时提出了疑问：“他们是谁？”“他们怎么 能有这么大的实力？”“他们是怎么组织到了这么多人 他们是怎么组织到了这么多人？ 能有这么大的实力？”“他们是怎么组织到了这么多人？”天津市黄土地旅行社经 营史上的第一个“ 就这样创造了！ 营史上的第一个“谜”就这样创造了！ 当天的“八仙山”开业典礼非常成功， 当天的“八仙山”开业典礼非常成功，一千三百多名游客共同见证了八仙山景 区的开业，其社会效益和影响得到了各界人士的一致认可和好评。 区的开业，其社会效益和影响得到了各界人士的一致认可和好评。而当天的主角就 是在当时还名不见经传、刚刚成立不足百天的天津市黄土地旅行社。 是在当时还名不见经传、刚刚成立不足百天的天津市黄土地旅行社。此次活动不但 给天津市八仙山自然保护区开业造声势助了一臂之力，而且也成功地完成了“ 给天津市八仙山自然保护区开业造声势助了一臂之力，而且也成功地完成了“黄土 旅行社在旅游行业内的形象定位。就像王祖淦先生在活动策划之初对员工所讲： 地”旅行社在旅游行业内的形象定位。就像王祖淦先生在活动策划之初对员工所讲： 我们就是要把‘八仙山’的开业，变成‘黄土地’的开业。我们不但不需要花钱， “我们就是要把‘八仙山’的开业，变成‘黄土地’的开业。我们不但不需要花钱， 而且肯定还会赚钱！ 事后经过了解，王祖淦先生为这次游乐做了精细的安排。 而且肯定还会赚钱！” 事后经过了解，王祖淦先生为这次游乐做了精细的安排。 在时间上，他做到了一分一秒的计算；在成本上，他做到了用最少的成本获取最大 在时间上，他做到了一分一秒的计算； 在成本上， 的收益；甚至在细节上，他也做到了细中之细。现在他乐有起道地说： 的收益；甚至在细节上，他也做到了细中之细。现在他乐有起道地说：“想想我的 黄土地’在众多人士面前适时出现，那种场面真是叫人看了难忘！ ‘黄土地’在众多人士面前适时出现，那种场面真是叫人看了难忘！”他就是这样 每每不按常理出牌，并创造出一百多个无中生有的奇迹，堪称旅游界最“ 每每不按常理出牌，并创造出一百多个无中生有的奇迹，堪称旅游界最“辣”的风 Company Logo 云人物。 云人物。

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旅游线路设计
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策划线路主题 确定线路名称 确定旅游景点 计划活动行程
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{问答 问答} 问答
1. 对于预期前景很好，但试销效果不尽如人意的产品如何取舍？ 对于预期前景很好，但试销效果不尽如人意的产品如何取舍？

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黄土地： 黄土地：王祖淦
王祖淦，著名旅游营销策划人。是中国旅游业营销策划案例数量最多、成功率最高、 王祖淦，著名旅游营销策划人。是中国旅游业营销策划案例数量最多、成功率最高、 创新性最强的实力型旅游人之一。他获得首届全球100位华商品牌人物、2003中 位华商品牌人物、 创新性最强的实力型旅游人之一。他获得首届全球 位华商品牌人物 中 国十大优秀策划专家、 中国十大策划风云人物、 国十大优秀策划专家、2005中国十大策划风云人物、首届中国人力资源管理优秀 中国十大策划风云人物 年中国行业特殊贡献奖、 奖、2006年中国行业特殊贡献奖、中国营销策划案例金牌奖、中国企业家思想成 年中国行业特殊贡献奖 中国营销策划案例金牌奖、 就奖等等诸多的荣誉。 就奖等等诸多的荣誉。 王祖淦曾十年从政、十年从商、现在是其人生第三步——十年从文。 十年从文。 王祖淦曾十年从政、十年从商、现在是其人生第三步 十年从文 发行了中国旅行社业第一本描述一家个性化发展旅行社的书《我的家》 发行了中国旅行社业第一本描述一家个性化发展旅行社的书《我的家》，以及有实 战指导作用的《导游随身宝典》等书籍，完成了旅游界商者与学者的完美结合。 战指导作用的《导游随身宝典》等书籍，完成了旅游界商者与学者的完美结合。 经典的案例和创新旅行社产品模式如：时事旅游产品模式、怀旧旅游产品模式、 经典的案例和创新旅行社产品模式如：时事旅游产品模式、怀旧旅游产品模式、 趋利旅游产品模式、分众旅游产品模式、公益旅游产品模式、情感旅游产品模式、 趋利旅游产品模式、分众旅游产品模式、公益旅游产品模式、情感旅游产品模式、 极限旅游产品模式、体验旅游产品模式以及旅游反传统营销成功地把“六一儿童节” 极限旅游产品模式、体验旅游产品模式以及旅游反传统营销成功地把“六一儿童节” 转换成为老年群体的旅游节日.股民与股评家同行 转换成为老年群体的旅游节日 股民与股评家同行
旅游消 费行为
旅游者类别(occupants),对象(object),目的 旅游者类别(occupants),对象(object),目的 (occupants),对象(object), (object on), (o n at on), (ope at on), (occas on), (out ets)
三峡， ２．国庆期间，某旅行社组织一个旅游团游览神农架——三峡， 国庆期间，某旅行社组织一个旅游团游览神农架 三峡 途经江城武汉，顺便游览市内著名景点。下午， 途经江城武汉，顺便游览市内著名景点。下午，旅游团游览武汉 归元寺。从寺里出来后，游客被一群算命先生围住。 归元寺。从寺里出来后，游客被一群算命先生围住。这群人能言 善辩，且强拉游客算命。他们李先说算命不要钱， 善辩，且强拉游客算命。他们李先说算命不要钱，可是算完了却 非收钱不可，甚至伸手去游客兜里掏钱， 非收钱不可，甚至伸手去游客兜里掏钱，弄得游客纷纷指责导游 说旅行社不应该安排类似景点，表示要投诉。 员，说旅行社不应该安排类似景点，表示要投诉。
3.

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１答：对于这类产品，计调部工作人员可以采取如下措施：首先分析找出试销效果不 对于这类产品，计调部工作人员可以采取如下措施： 好的原因，若问题出在旅行社内部，可以积极改进不足；如果问题出在市场方面， 好的原因，若问题出在旅行社内部，可以积极改进不足；如果问题出在市场方面， 诸如顾客群对产品不熟悉、产品不广为人知等因素，则可以积极改进销售策略， 诸如顾客群对产品不熟悉、产品不广为人知等因素，则可以积极改进销售策略，加 大宣传力度；若在短期内仍无法扭转局面，则可采用以退为进的策略， 大宣传力度；若在短期内仍无法扭转局面，则可采用以退为进的策略，待市场顾客 群形成后再进人。 群形成后再进人。 旅游线路设计要随时监控： 现代社会， ２.旅游线路设计要随时监控：( l ）现代社会，旅行社经营的旅游线路也要受到社会 旅游线路设计要随时监控 环境的影响，像本案中的算命先生骚扰游客就属此类。对此，旅行社在安排旅游时， 环境的影响，像本案中的算命先生骚扰游客就属此类。对此，旅行社在安排旅游时， 一定要先行调查研究，掌握现状，以便妥善安排。同时， 一定要先行调查研究，掌握现状，以便妥善安排。同时，旅行社也应将旅游中实际 碰到的问题，及时反映给旅游行政管理部门， 碰到的问题，及时反映给旅游行政管理部门，以便及时有效地对旅游市场环境进行 整顿，让游客玩得高兴。 整顿，让游客玩得高兴。 旅游产品投放市场并非产品设计过程的终结， ( 2 ）旅游产品投放市场并非产品设计过程的终结，旅行社还应对产品进行定期的 检查与评价，对产品进行必要的修订和改进，并广泛收集各种反馈信息， 检查与评价，对产品进行必要的修订和改进，并广泛收集各种反馈信息，为进一步 开发产品提供依据。 开发产品提供依据。
市场 分析
对现有市场进 求， 能 产品
， 市场需 的市场 入

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市场调查的方法
文献检索：导游日志，销售记录， 文献检索：导游日志，销售记录，
市 场 调 查 方 法
旅游局协会统计资料． 旅游局协会统计资料．网络资源
问卷调查法
导游业务人员） 访问面谈法 （导游业务人员）
旅行社产品开发程序
1. 2. 3. 4. 5.

市场调查 产品方案的拟定与选择 产品策划研制 试产与试用 投放市场
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市场调查
市 场 调 查 的 内 容
现有市 场分析
1现有产品的不足：产品，旅游者不熟悉等． 现有产品的不足：产品，旅游者不熟悉等． 新产品前景,进入市场的可能性, 2新产品前景,进入市场的可能性,需求 的 持久性,仿制的困难性, 持久性,仿制的困难性,产品趋势
王祖淦先生策划和操作的珍藏瞬间见证中国航天历史相约中国神州五号载人航天飞船发射现场活动的策划灵感是来自于对中华民族历史融入现代人心灵情结的一种潜在需求的发现和对市场的预见性其策划主旨是为打破人们传统思维定式来更好地应用借势造势方法来谋求发展其策划所整合的创新模式是旅游与时事开始相结缘为中国旅游经营界在策划营销领域开创了一个新视角和创新盈利模式的先河

Company 突出本地文化 结合本地实际， 底蕴、人文习俗的新产品。（京族哈节） 。（京族哈节 底蕴、人文习俗的新产品。（京族哈节） 2 ．为当地旅行社设计一份游客问卷调查表， 为当地旅行社设计一份游客问卷调查表， 以了解目前居民对旅游产品的需求趋向。 以了解目前居民对旅游产品的需求趋向。 3 ．选择当地旅行社的一条旅游线路，运用旅 选择当地旅行社的一条旅游线路， 游产品设计的原理予以分析。 游产品设计的原理予以分析。