顾客满意度调查实施方案
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(4)《售后服务调查表》
(5)《顾客投诉（意见）处理记录单》
（6）《电函记录表》
4.6.2企管部对投诉问题进行初步分析，有必要时可以组织相关部门进行评审，必须于接到投诉24小时内给予顾客初步答复，对于当时不能解决的问题企管部继续跟进其解决情况，并形成记录。
5相关/支持性文件
（1）《顾客满意度调查控制程序》
6质量记录表格
(1)《顾客满意度调查分析报告》
(2)《顾客满意度调查表》
(3)《顾客满意度电话调查记录表》
3.3 技术服务部、企管部、市场部负责接收用户投诉，并对用户投诉事件进行处理。
4工作程序
4.1通过电话回访、顾客满意度调查表的方式，调查用户满意度。
4.1.1技术服务部、市场部与顾客之间联系通过电话记录的方式，记录顾客反映的问题；
4.1.2技术服务部、企管部对公司顾客采取电话回访调查的方式，填写《顾客满意度电话调查记录表》保证有业务往来的客户半年内全部调查一次。
1 目的
规范顾客满意度调查操作，对顾客满意度进行有效监控。
2 适用范围
适用于公司的顾客满意度调查。
3 职责
3.1技术服务部、企管部、市场部负责直接与顾客沟通，通过电话回访，调查表的方式记录顾客满意度信息；
3.2企管部负责监督抽查技术服务部相应调查结果的真实性，对调查报告进行综合分析，编制《顾客满意度调查分析报告》，必要时依据分析结论组织相关部门制订并实施相应的改进措施；
4.2技术服务部通过现场调试，电话回访等方式进行售后服务调查。
4.2.1技术服务部现场调试或现场培训时应携带《售后服务调查表》，由现场相关人员填写完成后带回；
4.2.3技术服务部人员通过电话回访等方式调查顾客满意度，填写《电wk.baidu.com记录表》；
4.2.4对于重大项目工程，在产品发货后15日内，应主动与顾客进行沟通，确认是否需要相应的服务要求，给顾客相应指导，并填写电函记录表。
4.3每月1日技术服务部、市场部将顾客调查的相关表格交企管部体系组。
4.4企管部每季度对顾客满意度调查进行综合分析，出具顾客满意度调查报告。
4.5关于顾客投诉流程。
4.5.1技术服务部、市场部、企管部接到相应投诉后，填写《顾客投诉（意见）处理记录单》，记录相应投诉内容，接到投诉部门应于4小时内将问题以书面形式反馈企管部；
(5)《顾客投诉（意见）处理记录单》
（6）《电函记录表》
4.6.2企管部对投诉问题进行初步分析，有必要时可以组织相关部门进行评审，必须于接到投诉24小时内给予顾客初步答复，对于当时不能解决的问题企管部继续跟进其解决情况，并形成记录。
5相关/支持性文件
（1）《顾客满意度调查控制程序》
6质量记录表格
(1)《顾客满意度调查分析报告》
(2)《顾客满意度调查表》
(3)《顾客满意度电话调查记录表》
3.3 技术服务部、企管部、市场部负责接收用户投诉，并对用户投诉事件进行处理。
4工作程序
4.1通过电话回访、顾客满意度调查表的方式，调查用户满意度。
4.1.1技术服务部、市场部与顾客之间联系通过电话记录的方式，记录顾客反映的问题；
4.1.2技术服务部、企管部对公司顾客采取电话回访调查的方式，填写《顾客满意度电话调查记录表》保证有业务往来的客户半年内全部调查一次。
1 目的
规范顾客满意度调查操作，对顾客满意度进行有效监控。
2 适用范围
适用于公司的顾客满意度调查。
3 职责
3.1技术服务部、企管部、市场部负责直接与顾客沟通，通过电话回访，调查表的方式记录顾客满意度信息；
3.2企管部负责监督抽查技术服务部相应调查结果的真实性，对调查报告进行综合分析，编制《顾客满意度调查分析报告》，必要时依据分析结论组织相关部门制订并实施相应的改进措施；
4.2技术服务部通过现场调试，电话回访等方式进行售后服务调查。
4.2.1技术服务部现场调试或现场培训时应携带《售后服务调查表》，由现场相关人员填写完成后带回；
4.2.3技术服务部人员通过电话回访等方式调查顾客满意度，填写《电wk.baidu.com记录表》；
4.2.4对于重大项目工程，在产品发货后15日内，应主动与顾客进行沟通，确认是否需要相应的服务要求，给顾客相应指导，并填写电函记录表。
4.3每月1日技术服务部、市场部将顾客调查的相关表格交企管部体系组。
4.4企管部每季度对顾客满意度调查进行综合分析，出具顾客满意度调查报告。
4.5关于顾客投诉流程。
4.5.1技术服务部、市场部、企管部接到相应投诉后，填写《顾客投诉（意见）处理记录单》，记录相应投诉内容，接到投诉部门应于4小时内将问题以书面形式反馈企管部；