长沙银行信用卡实时发卡解决方案

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B
right Practice Communication
72《中国信用卡》2024.01
之一。

然而，经过多年发卡，“批量做、集中做”的联动营销模式产能逐步衰减，难以满足规模持续增长和高质量获客要求。

二、实时发卡解决方案
长沙银行立足行内现状，创新发卡模式，将数字基因渗透到信用卡获客中，于2022年2月推出信用卡实时发卡解决方案，探索“容易做、随手做、交叉做”的常态营销获客模式。

建立“秒批秒用”的客户流程，客户经理仅需一次营销机会即可实现发卡促活全流程，客户漏损大幅减少，推动信用卡获客稳步增长。

1.聚焦重点获客渠道
与大行相比，城商行中后台能力和资源支撑能力有限。

长沙银行盘点所有获客渠道，重点锁定分支行进件渠道，在该进件渠道全面铺排数字资源，支持在客户经理面对面营销客户的场景下客户“即申、即用”，客户经理可以全程服务客户从申卡到使用，完成有效获客。

2.营造常态营销氛围
要破解分支行获客能力衰减问题，就必须扭转过度依赖“批量做、集中做”的营销思维，
培养分支行和客户经理常态营销信用卡的业务习惯。

2022年，长沙银行针对性地推出“日积月累”活动，聚焦“一日一点四户卡”，垂直到一级支行，紧盯达标进度；抓过程管理，坚持日通报、周例会、月帮扶。

经过近一年的持续推动，超80%的分支行形成常态营销信用卡习惯。

3.革新获客营销工具
配合常态营销和获客提质，长沙银行推出实时发卡工具，整合传统发卡模式下信用卡网申、面签、实体卡制卡发卡等功能，升级实时审批策略，推出数字信用卡。

从进件、审批、发卡、激活到绑卡、用卡、使用权益等客户旅程最快10分钟完成，客户经理有效获客时间和业绩回报周期大幅缩短。

长沙银行信用卡微信公众号、手机银行e 钱庄推出数字信用卡专区，满足数字信用卡持卡人识别、激活卡片、绑卡、绑定快捷支付等业务需求。

长沙银行信用卡实时发卡工具发卡流程如图2所示。

实时发卡工具特点如下：
（1）获客周期短。

实时发卡工具可将传统发卡模式下最短3～7个工作日的获客流程缩短至10分钟～1.5小时。

图2 长沙银行信用卡实时发卡工具发卡流程
客户提交
申请资料客户经理面签
实时审批
通知审批结果激活绑定（数字卡）首刷（数字卡）
激活使用
签收制卡/寄送
同步发起实体卡流程
（2）目标客群准。

实时发卡工具可以有效识别潜力新客户，帮助客户经理精准营销。

（3）流程体验好。

一是实时发卡中的发卡、补件及客户经理权限管理等环节均根据业务规则自动触发，无需人工干预。

二是在整个申卡、发卡、用卡过程中布局了数字化反欺诈体系，并基于客户经理手机实现，无需专用发卡设备。

三是服务渠道覆盖App、微信公众号等，节省了客户下载注册时间以及客户经理营销时间，在客户关注微信公众号后，通过公众号定时持续推送活动，以保障后期客户的用卡活跃度。

三、实时发卡解决方案实践效果
1.客户体验优化，营销效率提升
工具帮助下，信用卡成为客户经理“随时做、随手做、愿意做”的产品。

2.发卡获客提质增效
实时发卡解决方案推出后，分支行渠道进件首刷率较传统发卡模式提升近2023年获客量同比增长均超过一是实时发卡业务全程无纸化，节约纸质进件成本；二是获客效率提升，节省了传统卡的制卡寄送等用卡等待时间；快捷支付绑定等全流程跟踪，传统发卡模式下后期的促激活工作减少。

项目负责人项目团队成员图3 实时发卡工具助力分支行渠道营销获客
分支行信用卡获客
信用卡客户“申卡体验”提升
分支行客户经理“营销体验”提升
常态营销获客。