空中乘务突发事件应急预案

一、预案目的
为保障旅客生命财产安全，提高空中乘务员应对突发事件的能力，确保航班正常、安全运行，特制定本预案。

二、预案适用范围
本预案适用于空中乘务员在航班飞行过程中遇到的各类突发事件，包括但不限于火灾、爆炸、医疗急救、恐怖袭击、机械故障、恶劣天气等。

三、应急预案组织机构及职责
1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥航班突发事件应急处置工作。

2. 应急指挥部：负责具体实施航班突发事件应急处置工作。

3. 应急小组成员：包括乘务长、安全员、机长等，负责协助应急指挥部开展应急
处置工作。

四、应急处置程序
1. 紧急情况发现
（1）乘务员在飞行过程中发现紧急情况，应立即向机长报告。

（2）机长接到报告后，立即启动应急预案，通知应急指挥部。

2. 应急指挥部启动
（1）应急指挥部接到报告后，立即召开紧急会议，分析情况，制定应急处置方案。

（2）应急指挥部向乘务长、安全员等应急小组成员下达指令。

3. 应急处置措施
（1）火灾：乘务员立即启动灭火器进行灭火，同时引导旅客撤离火灾区域，并协
助机长进行紧急迫降。

（2）爆炸：乘务员立即启动紧急逃生程序，引导旅客撤离爆炸区域，并协助机长
进行紧急迫降。

（3）医疗急救：乘务员立即为伤员提供急救措施，同时通知机组人员联系地面医
疗机构。

（4）恐怖袭击：乘务员立即启动反恐应急程序，协助机组人员制服恐怖分子，并引导旅客撤离。

（5）机械故障：乘务员协助机组人员检查故障原因，并报告地面控制中心。

（6）恶劣天气：乘务员协助机组人员调整飞行航线，确保航班安全。

4. 应急处置结束
（1）应急处置结束后，应急指挥部向乘务长、安全员等应急小组成员下达解除应急指令。

（2）乘务长向旅客宣布应急处置结束，恢复正常服务。

五、应急演练与培训
1. 定期开展应急演练，提高乘务员应对突发事件的能力。

2. 对新入职乘务员进行应急知识培训，确保每位乘务员熟练掌握应急预案。

3. 对应急小组成员进行应急技能培训，提高应急处置水平。

六、预案修订与完善
本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，应急领导小组可根据实际情况进行修订与完善。

七、附件
1. 空中乘务突发事件应急处置流程图
2. 空中乘务突发事件应急处置培训教材
3. 空中乘务突发事件应急处置演练方案。