前台工作作业指导书

一楼前台工作内容及注意事项
前台肩负着体现公司形象的责任，做好前台工作尤为重要，一楼前台人员需做好以下八项工作：
第一、接待来访客人。

前台人员应始终面带微笑、热情地接待客人，并及时地提供服务。

1、访客进大门时，立刻起立，对客人微笑表示欢迎。

主动礼貌问清客人的拜访对
象、拜访事宜、身份等。

（凡是走进大厅要知道是找谁，做什么，坐在那儿等
谁，要心中有数，不清楚一定要问清楚）
2、迅速地联系受访对象，告之访客单位、身份或姓名及拜访目的。

3、依指示行事
a、若在大厅接见，请来访者就座，奉茶或咖啡，告诉访客拜访对象已知来访，立
刻或几分钟后来。

若等候时间长还应观察是否需要更换茶水。

（当客人走后，要及时收走杯子并清洗干净）
b、若请上楼那么应及时协助客人提行李、开电梯门，阻止他人用客梯运载货物，
集体乘电梯时要注意控制人数保证不超载。

c、受访对象若没时间接见或不便接见，应想办法委婉地谢绝访客，必要时可请访
客留下名片、资料等代为转达，双手接下后，礼貌送客。

4、有重要客人如参观团，政府领导人来参观时，在来之前应做好准备工作，如到二楼打开大厅上方的射灯，洗手间放卫生纸方便客人使用，客人走后可收起来。

注意事项：
1、要保持沉着冷静的心理。

来访的客人，各式各样、形形色色，前台人员应以不卑不亢、微笑的态度接待每一位来宾，时时刻刻注意维护公司的形象。

2、要胆大。

面对各式各样，不同阶层的客人，大方热情地与之谈话，不为某些人的气势嚣张而畏惧。

3、要有迅速敏捷的洞察力。

我们应该热情地接待每一位来宾，但并不是都能满足每一位来宾的要求。

必须正确的了解来访者的工作目的、要求、判断其语言的真实性，再给予满意的答复。

第二、接电话。

前台的电话主要是接听公司内部人员的，须注意以下
两点：
1、听到电话铃响，应及时（不超过三声）的拿起话筒接听，并礼貌。

答作之与地．
2、认真倾听对方电话内容，必要时可根据接听的内容仔细认真的做
好书面记录，以便其他前台人员都清楚要做的事情。

注意接客人的时间、地点、姓名一定要与对方再复述核对一遍！
3、如果对方语言不清或自己听不清时,应礼貌要求对方重述或重复一遍对方的内容,要求对方确认。

第三、调度车辆。

调度车辆的原则是合理安排，避免浪费。

在实际操
作中应注意以下六方面：
1.公司车辆的数量是有限的，而每天出去办事的人员非常多。

这样车子供不应求，这时就要注意外出办事人员出车的时间、地点，乘车路线，以便把同一路线的人员组织起来同乘一辆车，这样既能满足外出人员的要求，也能减少公司不必要的浪费。

2、人员组织后就是沟通协调，也就是根据外出人员的不同要求，前台应协调好不至于使事情产生矛盾与冲突，并通知每个外出人员所乘的车辆以及同车的人员。

3、对于突发性的用车人员，比如公司的客人临时要用车去某某地方，而此时又没有车，这时就要灵活的反应客人的用车意图，以及客人的身份，做好灵活的处理或及时的向上司反映问题请求解决办法。

4、对公司的外出人员，要了解其事情的缓急情况，排好车辆的出车顺序。

5、督促外出人员填好《管理人员外出登记单》。

第四、保持大厅门外畅通无阻与车辆的整齐。

为给客人带来方便，
在
客人心中留下美好印象，前台人员应自觉维护大厅门外停车的轶序。

1、严禁大厅门外及陡坡处停放任何车辆（一怕堵塞，二有碍观瞻）。

2、保持停放在公司门口的车辆排放整齐，不许随意乱停放。

（注意通行车道是否畅通）例子
第五、大厅的环境卫生管理。

大厅是公司的门面，漂亮整洁的大厅，给人以舒适、高雅的感觉。

大厅是前台人员的工作场所，也直接影响着相邻部门的工作，因此应：
1、每天检查大厅的卫生情况。

包括沙发、桌子、地板、天花板以及小花圃等，并检查物品的损坏情况，及时的反馈给领导或督促维修人员修膳。

2、不允许任何无关人员在大厅喧哗或嬉戏（写字楼是办公的地方，。

）闹吵子孩小如，公办响影，话讲声高人有许允不
3、前台后的商标应两个星期擦拭一次。

用湿布擦拭一遍，然后用纸巾擦干。

第六、大厅会议室的管理。

会前的准备工作，会中提供良好的服务，会后需整理收拾与日常维护。

1、保证室内空气的流通。

2、保持桌椅的整齐干净以及地板的干净。

会议室的桌椅要摆整齐（每次开会之前及之后）。

如发现不卫生时（桌椅有灰尘，地面不干净），应通知清洁工清洁。

3、若是外部人员参观、指导、审核的会议时，应请示上级领导是否布置花卉、烟灰缸、水果、添置桌椅等。

4、会议期间要提供茶水并适时地添补茶水或更换茶水。

5、会议结束后要及时检查空调、灯光是否关闭。

6、每季度要督促清洁工清洗一次窗帘。

第七、快件的签收。

签收快件时应注意看清寄方、收方的详细地址、姓名，以免错收快件，签收后要及时传递给公司收件人员（当你正在忙着准备贵宾厅的事情时没有时间送上三楼时，要打电话通知他们有快件，但是你们没有时间送。

看他们急不急。

例子黄晓萍）以免因时间上的拖延而给公司带来重大的损失，最后作好书面记录给予签收。

（车间交我处，写字楼送到各人员手上。

）
第八、贵宾餐厅的服务与管理工作。

贵宾餐厅是专门接待贵宾用餐的场所，所以应以主人翁的姿态做好接待服务与餐厅的日常管理工作。

一、餐饮服务部分：
1、了解当日来访的客人，依据时间和客人身份判断是否在公司用餐，不确定时与三楼前台沟通。

（心里要清楚来了哪些陈总的重要客人）
2、如要用餐，应事先通知小食堂做好准备。

3、根据用餐人员的人数及身份，提前在贵宾厅做好准备，如提前开空调让室内处于舒适的温度、面巾进行消毒、摆好桌椅，碗筷等，要熟悉音像设备的操作方式，并根据不同的场合气氛，开启电视或播放适当的音乐。

卫生间和清洗盆应保持干净卫生，应检查有无必需品，
如：卫生纸、洗手液等。

4、当客人人数超过八人时，一楼前台可向上级反应要求支援，做好招待客人的服务工作。

始终保持微笑、谦恭的态度，切忌发,米处1.5用餐期间应站立在离就餐人员约、5．
呆、出神或坐或靠在其他物体上。

注意观察客人的神态变化，以便及时满足客人的需求，做好服务。

用餐完毕后，配合小食堂服务人员收拾干净室内所有的6、东西。

检查音像、空调、灯光、消毒柜和冷柜电源、窗户是否关闭。

认真核查地毯上是7、否有烟头隐患。

做好书面、8记录。

如时间、人数、姓名、菜名及所消耗的饮料及酒的数量（含残损记录），记录下应特别注意的事项。

定期检查贵宾厅的酒水情况，多退少补，及时处理过期的饮料等。

9、10、每天应开窗通风，保持室内空气流畅。

若天气恶劣时，应检查门窗的关紧情前）（况。

台风暴雨来临11、杯子、碗筷等的摆放整齐，并做好总的数据记录，（如各种酒的品名、数量，桌布不同规格各有几块，做到心中有数）以及这些餐具的卫生情况。

12、爱惜维护所有的物品。

13、地毯应定期让清洁工吸尘，每季度让清洁工清洗一次窗帘。

前台的工作，是一个细致的工作，有时并不能够责任到人，因此需要前台人员的相互配合，相互间保持良好的合作关系，不计较个人得失，
为大局考虑。

细心、耐心、恒心、用心工作，多动脑筋，认真思考，认真体会，互相配合，互相帮助，注重细节，做好细节，把工作做得更完美，表现更出色！。