新零售质量管理制度范本

第一章总则
第一条为确保新零售业务的质量，提升顾客满意度，维护企业品牌形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有新零售业务环节，包括商品采购、仓储、物流、销售、售后服务等。

第三条本制度遵循以下原则：
1. 以顾客为中心，确保商品质量；
2. 实施全面质量管理，持续改进；
3. 强化责任，明确分工；
4. 加强监督，确保制度执行。

第二章商品采购
第四条商品采购应遵循以下程序：
1. 采购部门根据市场调研和销售需求，制定采购计划；
2. 供应商资质审核：对供应商进行资质审核，确保其具备合法经营资格和良好的信誉；
3. 商品质量审核：对拟采购商品进行质量审核，确保其符合国家标准和公司质量要求；
4. 采购合同签订：与供应商签订采购合同，明确质量要求、交货时间、售后服务等内容；
5. 采购合同履行：监督供应商按照合同约定履行义务。

第三章仓储管理
第五条仓储管理应遵循以下规定：
1. 仓库应具备良好的通风、防潮、防虫、防火等条件；
2. 仓库管理人员应定期对仓库进行清洁、消毒；
3. 严格执行商品入库、出库、盘点制度；
4. 对库存商品进行分类存放，确保商品质量；
5. 对过期、损坏、变质商品进行及时处理。

第四章物流配送
第六条物流配送应遵循以下规定：
1. 选用具有合法经营资格、信誉良好的物流服务商；
2. 根据顾客需求，合理规划配送路线，确保配送时效；
3. 对配送车辆进行定期检查、维护，确保车辆安全；
4. 对配送人员进行培训，提高配送服务质量；
5. 做好配送过程中的货物跟踪，确保货物安全送达。

第五章销售管理
第七条销售管理应遵循以下规定：
1. 严格执行商品销售价格，不得擅自降价销售；
2. 做好销售人员的培训，提高其业务水平和服务意识；
3. 对销售商品进行定期检查，确保商品质量；
4. 收集顾客反馈意见，及时改进商品和服务；
5. 做好销售数据统计和分析，为决策提供依据。

第六章售后服务
第八条售后服务应遵循以下规定：
1. 建立完善的售后服务体系，确保顾客权益；
2. 对顾客咨询、投诉进行及时处理，做到有问必答、有诉必理；
3. 对退换货商品进行严格检查，确保退换货商品质量；
4. 对售后服务人员进行培训，提高其服务技能；
5. 定期对售后服务工作进行总结和改进。

第七章监督检查
第九条各部门应定期对质量管理制度执行情况进行监督检查，确保制度落实到位。

第八章附则
第十条本制度由公司质量管理部门负责解释。

第十一条本制度自发布之日起实施。