木门售后服务条例

木门售后服务条例
1. 前言
本服务条例旨在规范木门售后服务的流程和标准，以提供优质的售后服务，满足客户对木门的需求和期望。

客户购买木门后，可依据本条例享受相应的售后服务。

2. 售后服务范围
2.1 保修范围：对于非人为损坏以及正常使用条件下出现的质量问题，提供免费维修和更换服务。

2.2 售后支持范围：
•木门安装调整
•木门配件维修更换
•木门表面处理服务
•木门使用咨询和指导
3. 售后服务流程
购买木门后，客户按流程享受售后服务：
3.1 客户故障报告：客户发现木门存在问题时，应立即与售后服务中心联系，提供详细的故障描述，并提供购买合同和相关凭证。

3.2 故障确认：售后服务中心将根据客户提供的故障描述和凭证进行初步判断，并与客户沟通确认故障情况。

3.3 售后服务安排：在确认故障后，售后服务中心将安排专业技术人员和客户约定上门服务时间。

3.4 上门维修服务：专业技术人员按约定时间上门进行维修服务，确保问题得到解决并提供满意的售后服务。

3.5 客户满意调查：售后服务完成后，售后服务中心将进行客户满意度调查，了解客户对服务质量的评价和意见，以进一步改进服务质量。

4. 售后服务时间和责任
4.1 售后服务时间：售后服务中心将在工作时间内提供全天候服务，包括工作日、周末和法定假日。

4.2 售后服务响应时间：售后服务中心承诺在客户报修后的24小时内给予回应，并根据故障情况合理安排上门维修时间。

4.3 售后服务责任：售后服务中心承担维修的责任，对于在规定保修期内出现的质量问题，提供免费维修和更换服务。

4.4 售后服务延伸：在保修期外，售后服务中心也提供收费维修服务，以解决客户使用中出现的问题。

5. 售后服务保修期
5.1 保修期：
•木门整体部分：保修期为一年
•木门配件：保修期为六个月
5.2 保修期计算：保修期从客户购买木门的日期开始计算。

5.3 保修期条件：保修期内，仅适用于正常使用条件下出现的质量问题。

6. 售后服务注意事项
6.1 使用说明书：客户在购买木门时，应仔细阅读和保存使用说明书，按照说明书提供的安装和使用方法正确操作。

6.2 人为损坏：客户在使用木门过程中，应注意避免人为损坏，如使用不当、撞击等情况，将不在保修范围内。

6.3 定期保养：客户在使用木门过程中，应定期进行保养，如涂刷保养油、清洁门框等，以延长木门使用寿命并减少质量问题的发生。

7. 其他条款
本服务条例可能会根据实际情况进行调整和更新，任何修订和补充将提前通
知客户。

为木门售后服务的条例，若您在使用过程中或售后服务上有任何疑问或建议，请及时与我们联系。

我们将竭诚为您提供满意的服务。