过程识别课件

过程识别
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五、在企业内实施过程方法的必要性
• 1、是ISO9000:2000版标准的要求，是管理与 世界接轨的要求。
• 2、是避免文件与实际工作两张皮的一种有效 手段。
• 3、是企业内有效的进行管理过程优化的基础。 在没有进行过程识别的基础上建立管理体系， 每个管理过程和它们之间的相互关系是不明确 的，往往难以找到进行管理优化的着手点。在 这样的情况下进行优化通常比较盲目。
输入
过程
输出 产品
（包括资源）“一组相互关联或相互作用的活动”
（过程的结果）
监视和测量的机会 （在过程之前、中、后）
过程的效率
取得的结果与所用资源之比 （ISO9000:2000的关注焦点）
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三、过程方法和系统方法之间的关系
• 过程方法重点关注的是具体过程和局部的功能与 要求，目的是要解决好局部问题。
• 4、是提高管理效率的一种好的方法。 • 5、是进一步提高管理水平的基础。
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六、管理过程识别方法介绍
• 1、管理过程包括的要素（管理过程识别 要做的工作）：
• a:工作程序 • b:过程的输入，包括：人力资源、物力资源、
程序得以运行的规则（或规定）。
• c:过程的输出，即过程策划的结果。 • d:监视或测量的方法。 • e:与其他过程的关系。
备案
织 进2 建
质 量 技 术 监 督 局
、
上报
3
发布 审核
2
1
公 司 计
上 报
量
委
员
行
标
会
建
标 单
校验实施程序
位
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程序名称：临时、计划开停工网络管理程序
主管部门：生产运行处
程序编号：xxx
直 属 单 位 上报 生 产 开停工计划 车 间
直
属 单 位 技 术 部
审批 上报 开停工计划
生 产 审批、下发 运 行 开停工计划 处
• 管理的系统方法是站在全局的角度，围绕组织的 总体目标解决或协调局部与整体的关系问题，使 局部和整体更加协调。
• 因此，过程方法是实施管理的系统方法的基础； 管理的系统方法则是站在全局的角度，在过程的
基础上进行系统的优化组合，对有关的过程进行 必要的调整和修正，以实现组织的总体目标。过程识别6源自四、过程的监视和测量门
直
直
属
属
单 位
审批、下发
单 位
技 术
开停工计划
生 产
部
车
门
间
开停工实施程序
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程序名称：纠正措施管理程序
主管部门：xxxx
程序编号：
审
核 组
提出
责 任
织 不符合项 单
部
位
门
关闭不符合项
分析 制定
1
2
原因 纠正措施
审
核 组
审查
责 任
织
单
部
位
门
通知 记录 组织验证
审 核
3
2
1
组 织
责任单位
纠正措施 部 门
• 3、分析清楚程序的每一个步骤所需的资源 （输入，包括人、财、物），对于有特殊要求 的必须附加文字说明。
• 4、分析清楚程序的每一个步骤的输出，特殊 的地方必须附加文字说明。
• 5、确定为维持程序正常运行所必须的规定， 与“第3、4条”的文字说明一同形成该程序的 管理规定（即：程序文件中的要求部分）。
“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为“程序 文件”。
• 3、过程方法
• 系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是 这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”
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二、过程示意图
程序
“为进行某项活动或过程所规定的途径” 可形成文件，也可以不形成文件
过程的有效性
取得预期结果的能力 （ISO9000:2000的关注焦点）
• 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 • 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控
条件下运行。 • 注3：对形成产品是否合格不易或不能经济的进行验证
的过程，通常称之为“特殊过程”。
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• 2、程序（procedure)
• 为进行某项活动或过程所规定的途径。
• 注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 • 注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或
2
1
考核记录
人 部 门 经 理
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七、新版程序文件所包含的内容
• 1、目的 • 2、范围 • 3、职责 • 4、术语（必要时） • 5、工作程序及要求（重点） • 6、记录和表格 • 7、相关文件
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八、管理过程识别的要点
• 1、理解清楚程序的概念。
• 2、找到程序的起点和终点。
实施
1
纠正措施
记2
录
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• 过程的测量是测量过程的能力，而不是测量过程的结果 或产品。
• a:生产过程的能力的测量。
• 测量工艺过程达到预期结果的能力，包括能否按策划的结果生产出 合格的产品和工艺控制能力（如馏份切割的精细程度等）等。
• b:管理过程的测量。
• 某个管理过程是否能满足预期的要求，如采购过程：是否能按期到 货、货物质量是否能够长期稳定的得到保障、货物价格是否合理等， 都是这个管理过程测量的内容。可用按期到货率等方法进行测量。
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• 2、工作程序的描述方法：
• a:文字叙述法
• 例：某企业的外部招聘程序
• 人事部经理根据需求向总经理提出申请报告，并填 写招聘申请表。总经理审核通过后，由人事部经理 安排登报宣传，并附报名表。人事部收集好报名人 员的资料和简历后，进行筛选，将符合要求的形成 名单。将名单提供给用人部门，由用人部门安排笔 试和操作考试，并将考试通过的人员名单报人事部 经理，由人事部组织面试和心理测试，填报好考核 记录，按人员录用程序录用。
笔试和考试
初步筛选
资料收集
心理测试
填报考核记录
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c:图述法（二）
程序名称：外部招聘程序 责任部门：人事部 编号：002
人
人
事 部 经 理
提出申请 总
填写招聘表
经 理
审核 批准
事 部 经 理
登报 收资料 筛选、提供
1
2
3
报名表 简历 名单
用
录 用
面试、心理测试
人 事 部
程
考核记录 经
序
理
操作考试 笔试
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九：典型案例
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程序名称：质量检验用分析仪器计量标准的建立
主管部门：公司机动处
编号：xxx
公
建 标 单 位
提出 申请及科研报告
司 主 现场确认 管 部 门
使 用 编制 上报 单 校验规程 位
直 属 单 位 审核上报 主 管 部
公 司 机 动 处
门
审
核
公
组
组织
1
人员培训
司 机 动 处
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b:表格描述法
程序名称：外部招聘程序 责任部门：人事部 编号：002
活动
部门
提出申请报告
总经理
人事部
●
用人部门
审批
●
登报宣传
●
收集资料
●
初步筛选
●
组织考试
●
心理测试
●
填报考核记录
●
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c:图述法（一）
程序名称：外部招聘程序 责任部门：人事部 编号：002
提出申请报告
审批
登报宣传
ISO9000系列讲座
过程方法的应用
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学习大纲
一、相关概念 二、过程示意图 三、过程方法和系统方法之间的关系 四、过程的监视和测量 五、在企业内实施过程方法的必要性 六、管理过程识别方法介绍
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一、相关概念
• 1、过程 (process)
• 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用 的活动。