门店售后规章制度范本最新

门店售后规章制度范本最新
一、总则
为规范门店售后服务行为，维护公司门店形象，提升客户满意度，特制定本规章制度。

二、售后服务目标
1.提供优质的售后服务，确保客户满意度达到预期目标。

2.及时解决客户遇到的问题，保障客户权益。

3.建立良好的客户关系，促进销售增长。

三、服务流程
1.客户投诉
（1）客户可以通过电话、短信、邮件等途径向门店提出投诉。

（2）接到投诉后，门店应及时记录客户信息、投诉内容，并安排专人处理。

2.处理投诉
（1）门店接到投诉后，应当立即与客户取得联系，了解详细情况。

（2）根据投诉内容，制定相应的处理方案。

（3）在规定的时间内，将处理结果反馈给客户，并确保客户满意。

3.投诉处置
（1）对于一般投诉，门店应当在3个工作日内给予回复。

（2）对于重大投诉，门店应当在24小时内进行处理，并及时向上级部门报告。

四、售后责任
1.客户权益保护
（1）门店应当尊重客户的意见和建议，保护客户的合法权益。

（2）不得以任何理由推诿责任，应当积极解决问题。

2.门店责任
（1）门店应当建立健全的售后服务体系，确保服务质量。

（2）门店应当落实售后服务责任，确保服务及时、准确。

3.门店员工责任
（1）门店员工应当尊重客户，维护公司形象，不得出现消极态度。

（2）门店员工应当服从公司安排，配合完成售后服务工作。

五、售后服务监督
1.公司内部监督
（1）公司应当建立内部监督机制，对门店售后服务进行监督。

（2）公司应当定期开展售后服务评估，及时发现问题并加以整改。

2.客户监督
（1）客户对门店售后服务有权利监督，可以向公司投诉。

（2）公司应当及时处理客户的投诉，确保客户权益。

六、其他事项
1.禁止门店售后人员接受客户礼物或金钱。

2.门店售后人员在处理客户投诉时，不得泄露客户信息。

3.门店售后人员要保持良好的沟通技巧，做到礼貌、耐心。

以上规章制度自发布之日起生效。

如有违反，将受到相应的处理。

公司保留对本规章制度进行修订、调整的权利，修订、调整后的规章制度同样具有法律效力。

特此制定。

日期：2023年6月1日
门店负责人签字：_____________
制定人：_____________
审核人：_____________。