如何做一名优秀的店长.优质PPT文档

四、我的内务管理与市场营销
1、内务管理 人、财、物
2、市场营销 内、外
五、我成功的秘诀
勤奋
主动
跟催
每天多做一点点 就是成功的开始！
每天进步一点点 就是卓越的开始！
如果相信自己能够做到， 你就能做到！
谢谢大家！
三、我日常工作中的注意事项
1、仪表、仪容 2、礼貌态度是具体要求： 真诚待人，尊重他人。 仪表整洁，举止大方。 语言优美，谈吐文雅。 微笑服务，礼貌待客。 3、职业道德： 热爱本职工作 。 提供令宾客满意的服务 。 真诚公道，信誉第一 。 团结协作，顾全大局。 钻研业务，提高技能。 敬业爱岗，忠于职守 4、自尊 自我尊重，不向别人卑躬屈膝也不允许别人歧视，侮辱，调整好的心 理状态。不气馁，不灰心，不放弃，自己相信自己，自己尊重自己， 通过进一步的努力，找到自己的人生价值，赢得别人的尊敬，感受自 尊的快乐。
如何做一名优秀的店长
第十二期店长培训学员 胡钧
一、店长
1、店长＝我 2、作用 3、职责 4、责任 5、对高层管理的建议
1、店长＝我
运用众人的智慧,集众人的力量，以达成组织的任务。 计划、组织、指导及监察下属管理人员及员工的工作。
2、作用
解决门店各个环节存在的问题 带头并监督各项服务工作 解决人员的心态和能力问题 解决销售效率和效果的问题 监督检查各部门设施设备的维护保养工作 培养、带领员工不断超越
对下属方面
1、对他们提供培训，使他们建立信心 2、能及时给予支持及指导 3、沟通渠道畅通 4、让员工知道他们的工作进度及评价 5、对他们的工作能给予理解和支持 6、对他们忠诚 7、能互相交流意见 8、保持形象
对客人方面 当客人的需要得不到满足时，是会以不同方式表达
出来的，运用观察力了解客人所需。 ①有计划的沟通 ②保持良好的态度 ③提高谈话的技巧 ④聆听的技巧
3、职能
我
店长=中层管理人员 督导层
员工
计划
组织
指导
监察
4、责任
高层管理方面 1、确保工作合理分配、能维持员工的纪律 2、以身作则,带领员工完成工作任务 3、在授予权力范围内，能尽量解决问题 4、在解决不了的难题时，才找上司解决 5、对容易的或较困难的工作都能乐意接受 6、对公司忠诚 7、有创新精神 8、公平、公正,并忠心地代表高层管理
• 服从上级领导，服务于上级决策及部门工作计划； • 将上级的信息准确传达到下级，把下级在经营服务活动中反映出的问题报告上级； • 洞悉上级的经营管理决策，并正确融入到工作中； • 指导好下属工作； 仪不• 表气整 馁洁，开，不启举灰止心员大，工方不。放，弃创，自造己一相信个自具己，有自凝己尊聚重力自己的，工通过作进环一步境的；努力，找到自己的人生价值，赢得别人的尊敬，感受自尊的 快• 乐。促进每个员工服务水准的提高。 培不• 养气、 馁带，业领不务员灰工心技不，术断不超放过越弃硬，自，己具相信有自丰己，富自的己尊实重践自己工，作通过经进验一步；的努力，找到自己的人生价值，赢得别人的尊敬，感受自尊的 快• 乐。懂得权衡利弊，有超人的洞察力； 1运•、用确众保人知工的人作智合慧善理,集用分众配，人、的重能力维才量持，员器以工才达的成纪；组律织的任务。 • 善于发现问题，善于处理问题。 • 通情达理，善解人意； • 对实习生，多给予关心、帮助和教育； • 对新进的大中专毕业生，多给予支持与希望； • 对资深老员工，多给予理解和动力； • 对新招进的下岗临时工，多给予关怀与体谅。 • 主人翁的思想意识。
5、对高层管理的建议
不能去指责 态度明了 不扩大问
二、我应具备的知识和技能
1、确保工作合理分配、能维持员工的纪律 洞悉上级的经营管理决策，并正确融入到工作中； 对实习生，多给予关心、帮助和教育； 2、能及时给予支持及指导 自我尊重，不向别人卑躬屈膝也不允许别人歧视，侮辱，调整好的心理状态。 2、礼貌态度是具体要求： 真诚待人，尊重他人。 1、对他们提供培训，使他们建立信心
管理、实务操作、人际关系、思想意识 岗临时工，多给予关怀与体谅。 如果相信自己能够做到， 二、我应具备的知识和技能 三、我日常工作中的注意事项 内、外 对实习生，多给予关心、帮助和教育； 不气馁，不灰心，不放弃，自己相信自己，自己尊重自己，通过进一步的努力，找到自己的人生价值，赢得别人的尊敬，感受自尊的 快乐。