人际沟通技能训练教材PPT(共 38张)

念，他整日像似有使不完的力气，见了任何人都微笑地打招呼，热情与乐观总 是洋溢在他的脸上，曾被他吓跑的客户又纷纷归来，并带回更多的客户和货物， 他也尽心尽责地为他们服务，他每日工作很长时间似乎不知疲倦，人们都被他 的精神所感染，并更加相信他的能力，他的货源越来越多，以至于他又改进了 他的马车，使之能装更多的货物。他每天都将满足家用后剩下的钱一分分地积 攒起来，一点也没浪费，而且他坚定地信守着他向那个好心人许下的诺言，无 论如何艰难，他都未动用那根金条，而且每次困苦，他都咬着牙坚强地挺了过 来。
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人际信念——“信念”是 人类的征服者
三年后的一天，他惊奇地发现他所攒下的钱终于可与一根金条等值，这 简直是一个奇迹，三年前的他做梦也想不到他用这么短的时间完成了原以为 终其一生也不能达到的目标。为了感谢那位好心人，他决定在金条上刻下赞 美诗并送还给那位哲人，因为他已有赚更多金条信心与勇气。当他拿着金条 来到金铺时，雕刻匠给了他更大的震惊：这是一根一文不值的铜条！瞪大眼 的马车夫哑然地盯着手中的这根“金条“良久、良久，突然间他热泪盈眶并 疯狂地吻着手中的铜条，他终于悟到了哲人送给他的并非是能用钱来计算的 财富，而是人生的无价之宝———信念，是必胜的信念改变了他的生活态度 并使他赢得更多的客户，是这根铜条挽救了他的一生及其家人，他理解了哲 人为何让他许诺不花这根”金条“的苦心，因为哲人怕他尚未靠自己的力量 赚得一根真正金条时就发现那只是一根破铜又会使马车夫丧失信心，重陷沉 沦，而当马车夫全凭自己的信念与能力拥有一根真金条时，他同时认清了自 己 的 潜 力 ，并 拥 有 了 战 胜 一 切 困 难 的 勇 气 与 信 心 ，而 正 是 那 根 铜 条 改 变 了 他 ， 并使他明白了一个道理：信念是人类的征服者，铜条永远都不能去花，因为 你赚多少钱也不能与铜条赋予你的必胜信念相等值。
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铁碗高手——行为协调能力
开门利刃—微笑
微笑的力量是不可 抗拒的！ 她是协调人际关系 的一朵奇丽的鲜花
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“铁碗高手”的握手
握手礼的动作简单而便捷， 包含着十分丰富情感信息— —友好、客气、欢迎、礼貌 ；祝贺、感激；理解、信任 、支持；谅解、鼓励、保重 。老朋友相逢一握手，欣喜 之情便会涌上心头。好伙伴 分别一握手，则是珍重再会 之意十分清楚地表露。
只有了解对手，才能战胜一切人际难题。我先讲两个聪明的画师 的故事。从前，有一个国王，长得身高体壮，只是一只眼是瞎的，一 条腿是瘸的。一天，他召来三名有名的画师给他画像。第一个画师， 把国王画得双目炯炯有神，两条腿粗壮有力，而且，膀大腰圆，英俊 威武。国王看过画像之后，气愤地说道：“这是个善于逢迎的家伙。 ”他叫卫兵把这位画师推出去斩首了。第二位画师，按照国王原来的 样子画得逼真如实。国王看过后，又是一脸的怒气，说；”这叫什么 艺术！“叫卫兵把他的头也砍了。轮到第三个画师了，他把国王画成 正在打猎，手举猎枪托在瘸腿上，一只眼紧闭着瞄准前方。国王看了 十分高兴，奖给他一代金子，誉他为”国内第一画师“。
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超越自我——心理沟通能力 A
沟通的开端：
尊重人性的平等，
人和人的本性都是相通的，人和人在心灵与感受
上是相通的，尊重每一个人，尊重他应有的做人 的一切权利和尊严，你一定会广受爱戴。
关爱应来自真诚的心
去真诚地向他人表示关爱吧！你才会得到许多真 实、诚恳的朋友。真诚是协调人际关系的坚强基 石
行握手礼的正确姿态动作是：面向受礼者而立，两脚靠拢， 头 部 微 低 上 体 前 倾 约 15， 右 手 拇 指 与 其 他 四 指 分 开 呈 65 角，四指并拢，掌心微凹，自然舒缓地伸向受礼者，把住 对方伸出的右手，在其手掌的较高部位轻度而结实地一握。
握手时应当握紧而不能有气无力，但是也不能过分用力。 可以用五个指头握着对方的手掌轻轻地握一两下，不要握 得次数太多，握得时间太久。男人同女人握手，往往只握 一下对方的手指部分。在握手时，宜把身体稍稍往前倾。
在交际中所有的事情都离不开约时间的，迟到而来申明原由，是做事拖沓、不干练的 表现，无故不去是拒绝的表示；在交谈中语无伦次，拖延时间，是一种胸中无数的表现 所以要不迟到不拖延，定时定点地按预期计划进行。
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行为的协调沟通关键 —以“人”为本，
在人际协调的过程中，你应时刻以对方为中心，而不要沉寂在自我 意识中。如果你能透过一些现象洞察对方的内心境界，你的自信会越 发增强，你就会以热情的态度面对芸芸众生了。
有些人总说要建立良好的人际关系网，但却 没有考虑到自己的存在。你想要结交有益的朋 友，如果自身缺乏魅力的话，那么别人就不会 接近你。所以，你首先要具备作为关系网中一 员的价值，才可以开始建立自己的人际关系。
“人际关系”并不是由别处被动的或自然而 然就可以得到的东西。事实上，它更反映了一 个人的能力、人格和品德。
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人际交往中的心理战略
1、直截了当点出话题 2、大声讲话消除紧张 3、扭转形势 4、慢条斯理 5、让内心的强弱两方交战
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综合的人格魅力的培养
人格魅力是一个人心理素质和修养的外在 表现，它能反映一个人的道德品格、思想情 感、性格气质、学识教养、处世态度等。一 个人能否为别人所接纳，是否具有人格魅力 ，关键在于他在别人心目中的形象如何。个 人形象的好坏，直接影响到与他人关系的和 谐，为了协调好与他人的关系象。
岗前培训教材
人际沟通技能训练 ——人格的魅力
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和而 是 个 卡
他 85 由 人 耐
做 人 处 世 能 力
则 要 靠 人 际 关 系
于 他 的 专 业 技 术 ，
的 成 功 ， 只 有 15
基 的 名 言 ：
一
人性的光辉 心理的协调能力 铁碗高手 人际关系交往中的语言魅力 给你一个完美快乐的人生
先秦荀况曾说 ：“人力不如 牛，走不若马 ，而牛马为用 ，何也？曰： 人能群，彼不 能群也。”
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超越自我——心理沟通能力 C
内在的温情产生了人格的魅力，使人产 生发自内心的欣赏和感动
你是关系网中的第一人
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你是关系网中的第一 人
协调好人 际关系的关 键在于你自 己，培养 完 美的人际关 系的第一步 就是培养你 自己.
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人际信念——“信念”是 人类的征服者
于是马车夫在铜条上刻下“无价的信念”五个字后，更加珍视地将之奉于厅堂， 每日都能看到，并且他更是满怀信心地对待一切人与事，并热情而大度地对待每一 个客户、同事、邻居、朋友，而且总是不厌其烦地为那些穷苦人讲一根”金条“的 故事，他的每一个微笑及手势都是那么的自信与迷人，甚至甩鞭子的姿势都那么优 雅，以至于人们觉得他早是一位腰缠万贯的富翁，而他的工作只是为了快乐而进行 的劳动而已，他广受人们的爱戴，他的朋友遍及天下，因为每个人从他身上都会得 到很多有益的东西并受到积极的影响，而没有多久，象人们料想的那样，他很自然 地建立起一个庞大的运输帝国，成为显赫一时的巨富。
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呼出他的高姓大名
记住别人的 名字是协调人 际关系的又一 妙招
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人见人爱的天使—赞美的技巧
真诚地赞美一个人引以为荣的事情， 可以使你更好地与对方相处。
要成功地赞美别人，你必须具有发现 、甚至挖掘别人的闪光点的才能，这是 协调人际关系的又一重要条件。
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行为沟通协调的守则—象钟表一样准
不守时的人，即是不守信“ 成功的人士都是掌握并运用时间的高手，他们常常懂得珍惜时间的重要 性。在他们的眼中，时间是所有物品中最有价值最值得去收买的物品，而且， 也正因为时间是一种不可再生的资源，所以更显示得它难能可贵，科学家永 远不会找到一种时间的替代品。 一位能干的业务员说过，他与人约定在外面相见时，一定比预定时间造0 分钟到达，静下心来，可将待会儿拟谈话的内容，做再一次的审思。这样做， 即使是面对再难首肯的客户，也有说服他的自信。
周围的人是反映一个自身形象的镜子。只要 观察你周围的人，就可以知道你自己的现状。 人们通常只与和自己处于一层次的人交往。
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人际信念——“信念”是 人类的征服者

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人际信念——“信念”是 人类的征服者
从此，马车夫就象变了一个人，因为他拥有了一根金条，尽管这笔不小的财 富是预期才能动用的，但它给马车夫带来了无穷的精神力量，这就是他认为自 己已是拥有金条的富人了，这种预期的保障和希望给了他战胜一切的勇气和信
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行为沟通协调的守则—象钟表一样准
时间是金钱，时间是幸福，时间是生命。 现在就业成为社会的焦点问题，每年有成百万的人求职，在求职过程中都要有面试、
笔试这样的程序。如果你未准时赴试，那么，你和其他的竞争者相比，你你已处于劣势 了。这种情况，最好是提前到场，然后按用人单位的安排完成自己该做的事。千万不可 因二分钟之差，而丢掉就业的机会，这是很不划算的。
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寒暄的学问
良好得体的称呼可以解 除他对你的防线，是协调 人际关系的金钥匙
因为一个人名字及其名 称对他来说，是任何语言 中最甜蜜、最重要的声音 。
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高人才能幽默
幽默是快乐的杠杆，是生活幸福的源泉，是协调人际关系的润滑剂。 爱 因 斯 坦 是 出 了 名 的 不 喜 欢 学 校 生 活 的 人 ， 他 这 么 说 ：“ 对 我 来 说 ， 最 大 的 学 校 就 是 幽 默 ， 不要把世俗相信的规则囫囵吞下，因为受缚于规则就不能产生新的东西。 第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔到华盛顿会见美国总统罗斯福，要求美国共同抗击德 国法西斯，并给予物资援助。丘吉尔受到热情接待，被安排住进白宫。 一天早晨，丘吉尔躺在浴缸里，抽着他那特大号雪茄烟。门突然开了，进来的是美国总统罗 斯 福 。 丘 吉 尔 大 腹 便 便 ， 肚 子 露 出 水 面 两 位 世 界 名 人 在 此 相 遇 ， 都 非 常 尴 尬 。 丘 吉 尔 仍 掉 了 烟 头 ， 说 ：“ 总 统 先 生 ， 我 这 个 英 国 首 相 在 您 面 前 可 真 是 一 点 也 没 有 隐 瞒 。“ 说 完 两 人 哈 哈 大笑起来。丘吉尔这一句风趣幽默又语带双关的寒暄，不仅使双方从尴尬的情景中解脱出来， 而且借此机会再一次含蓄地阐述了自己的观点和目的，意外地促进了谈判的成功。 幽默犹如人与人之间的润滑剂，当矛盾发生时，只有那些缺乏幽默的人，才会把事情弄得越 来越僵。幽默又如一把利剑，对敌人的反击深刻而有力。
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人际信念——“信念”是 人类的征服者
听完这则故事不知你做何感想，你是否曾象这位马车夫那样绝望，但我相信我们 大多数人的境遇都比这位马车夫要好，我们所缺少的是对于你我都是最重要而最可 贵的，那就是必胜的信念。
每一个伟人之所以成功，很重要的一点是他很早就用一个成功者的心态来与人 交往，即使他们还在流浪、还在风餐露宿的时候，他们也能乐观而豁达地对待一切 人与事，因为他们深信自己一定会成功，成功就在不远的将来，这种必胜的信念是 一切成功者最可贵的精神资源，正是这种力量创造了人类一个又一个的奇迹。
人际关系需要良好的协调技能
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超越自我——心理沟通能力 B
沟通协调的关键是能不断地超越自 我，提高自己的综合素质。超越自我 是一种积极的价值追求，它体现在不 断的自我否定和自我更新的过程中。 只有不断地超越自我，我们才能获得 不断深化的精神境界，不断地发掘自 我的潜能，不断地开拓自我创造的疆 域，不断地获取脱颖而出的机遇，充 分展示自己的人格魅力。
那 破 仑 说 ：“ 我 的 字 典 里 没 有 ‘ 不 可 能 ’ 这 个 字 。 ”
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勇敢者的游戏——战胜自己
你的每一次社交活动都 是放飞自己的最好训练 场，都是对协调人际关 系的一次锤炼。
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超越伟人的勇气—伟人也是人吗？
请先把成为一个优秀的外 交家当成你的唯一梦想，那 么你应有勇气面对一切伟人 ，并与他们成为好朋友。
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“铁碗高手”的握手
每一位优秀的政治家都是“铁碗高手” 。周恩来在握手方面堪称世界典范。重庆谈判时，刚 下飞机不久的周恩来曾将手出其不意伸向机场的每一个警卫连的官兵，使每一个战士为之 动容，这么大的中共领导能与我们握手，以前绝无仅有，这一举动蕴藏了多少政治家的智 慧与人格风范。最令人叫绝的是周恩来在历次与美国人的谈判中，总是能将手准确而巧妙 地伸向不同的人，无论在会谈前后还是在会谈中，频频伸出的手总能将谈判引向有利我方 的一面。而最令人难忘的是当那个倒霉的美国人掏出纸巾“下意识”地擦了擦刚与周恩来 握过的手时，不卑不亢的周恩来立刻掏出手绢用力擦了擦手，然后将手绢扔进了纸篓里， 这一举动不仅维护了国家的尊严，而且威慑了所有“不懂礼貌”的麻烦制造者，而那个可 怜的“聪明鬼”遇到周恩来就只好羞愧万分，毫无反抗能力地“自我反思”了。