客服部记录全套表单

送达日期：
签 收：
幢
签收人：
单元
室业主
顺序号： 送达人：
日 期：
YUCHENG 宇晟
至诚 至精 至爱 至美
编号：YC/ZY-2-（KF）016 单元房号
1、给排水工程 2、强弱电工程
房屋完好确认单
确认项目
业主姓名
3、防水工程 确认具体 4、煤气、直饮水工程
内容 5、楼宇外观
6、公共区域和楼道
7、公共设施设备 8、其他
YUCHENG 宇晟
编号：YC/ZY2（KF）001
序
号
日期
房号
业主姓名
客服前台工作台账
至诚 至精 至爱 至美
信息内容
单号及处理 接单落
联系电话 经办人
部门
实人
处理结果
信息 类型
信息类型代码： 报修类：B； 要求提供其他服务：Y；
交班人：
接班人：
投诉：T；
咨询类：Z
其他：Q 部门主管审核：
YUCHENG 宇晟
序 号
房号
水表 度数
电表 度数
日差额 水电
开窗 时间
卫生 情况
设备
照明
门窗
墙纸
渗水
进户门
电器
关窗 时间
照明 关闭
空调
地热
点灶
热水器
第一联
YUCHENG 宇晟
杭州奥航物业管理有限公司
至诚 至精 至爱 至美
业主托管委托书
编号：YC/ZY-2-（KF）007
项目物业服务中心：
本人因
原因，需将 幢 单元
室的
本人因
原因，需将 幢 单元
室的
交客户服务部托管，托管
期限为
，并请贵中心于 月 日交给
,领取人需提供
证件，
否则贵中心有权不予以交还。
特别声明：委托人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任。
备注：
委托人签名 ：
经办人签名：
日 期：
日 期：
业主联
YUCHENG 宇晟
编号：YC/ZY-2-（KF）008
房号
钥匙数量
入户门 房间钥 对讲门
钥匙
匙
钥匙
信箱 钥匙
移交时间
经手人
负责人 签名
备注
YUCHENG 宇晟
内部钥匙清单
至诚 至精 至爱 至美
编号：YC/ZY-2-（KF）004
钥匙类别：
房号
领用部门 领用日期
存档数量
外存数量
领用人签字
经办人签名
YUCHENG 宇晟
编号：YC/ZY-2-（KF）005
回访人
客户签字确认
备注：
YUCHENG 宇晟
至诚 至精 至爱 至美
房屋转让/信息登记表
编号：YC/ZY-2-（KF）026
序 房号 号
数 量/ 类别
借用时间
钥匙借用登记表
至诚 至精 至爱 至美
借用事由
借用人签名
联系电话
经办人签名
归还时间
领取人 签字
经办人签名 备注
YUCHENG 宇晟
至诚 至精 至爱 至美
车辆感应卡办理申请表
编号：YC/ZY-2-（KF）009 室 姓 名 性别 与业主关系 车牌号码
身份证号码
房号：
幢 单元
3. 请严格按照装修许可范围内进行装修；如需进行新的装修项目，请业主提前亲临业
装
主服务中心办理申请手续；一旦发现装修项目不在许可范围内，物业公司有权责令停
修
工并限期整改。
保
4. 单元在装修期间的装修行为请严格遵守装修有关之管理规定，不得改变阳台的样式
证
或封闭阳台，禁止在阳台护栏、窗户等处设置任何形式的外置防盗网。不得改变外立
委托人认可（签字）
1、上门实地查看
2、电话联系确认
年月日 3、其 他
回访人：
年月日
YUCHENG 宇晟
至诚 至精 至爱 至美
业户求助登记表
编号：YC/ZY-2-（KF）020
日期
时间
接待人
业户求 助事项
处理部 门
处理人签名
处理结 果记录
记录人 签名
客户服务部主管签名
YUCHENG 宇晟
编号：YC/ZY-2-（KF）021
编号：YC/ZY-2-（KF）002
至诚 至精 至爱 至美
客服前台交接班本
日 期: 年 月 日
班 次:
天气状况:
当班人员确认：
例行工作周知
入伙单数 紧急事件
入住单数 交费单数
装修单数 欠费单数
投诉单数 收缴率
上级工作指示
注意事项
工 作 遗 留 问 题
工作内容
完成情况
完成人
接班人员确认： 主管审核
经理审核
联系电话
卡号
办理日期
业主签字：
经办人：
收费员：
车辆感应卡办理申请表
编号：YC/ZY-2-（KF）009 室 姓 名 性别 与业主关系 车牌号码
身份证号码
房号：
幢 单元
联系电话
卡号
办理日期
YUCHENG 宇晟
业主签字：
经办人：
至诚 至精 至爱 至美
收费员：
YUCHENG 宇晟
编号：YC/ZY-2-（KF）010
序
房号
号
数量/ 类别
存放 日期
存放 人签字
业主委托钥匙登记表
至诚 至精 至爱 至美
联系电话
存放原因
经手 人签字
领取 日期
领取 人签字
联系电话
领取原因
经手 人签字
YUCHENG 宇晟
业主钥匙委托房屋检查情况表
至诚 至精 至爱 至美
编号：YC/ZY-2-（KF）006
检查人：
与前
户内异常情况记录
总闸关闭情况
YUCHENG 宇晟
至诚 至精 至爱 至美
房屋违章装修整改通知单
编号：YC/ZY-2-（KF）015
顺序号：
幢 单元 室业主：
您好！
你户装修过程中，现进行
的之工程，经检查违反了
《江山市物业管理条例》《浙江省建筑装饰装修管理办法》《临时管理规约》
规定，现通知贵户停止此项工程的进展及施工。
请你配合我们的管理，我们在物业装修管理中已投入一部分人力、物力。目的是为了使
建筑面积 负责人 装修人
顺序号： 电话 电话
专业等级
装修后 水表
装修后 电表
装修特约管理服务费
实际开竣日期
设施安全保证金 （押金）
业主提供装修设计方案及施工方案：(附设计效果图及相关管理部门批件)
装修后房屋情况：（按审批通过的设施方案检查验收）
工程维修部签章/日期：
房屋公共设施设备完好情况：
工程维修部签章/日期：
编号：YC/ZY-2-（KF）014 单元房号
装修入场许可证
装修商
资质等级
负责人
装修人数
装修时间
从 年 月 日起至 年 月 日止
（共 天）
装 修 许 可 项 目
注 意 事 项
1.《装修许可证》为一式三份：保安部、业主服务中心、业主各留存一份。
2. 单元在装修期间，请主动配合物业管理公司的装修检查工作。
小区的环境独具风格，才能有效地保障您的房屋增值和保值，同时也为了维护全体业主的合
法利益。
希望您能停止施工，并在
年
月 日前恢复原样，否则我公司将按相关
规定处理方案逐级上报相关责任部门依法处理。 特此通知
杭州奥航物业管理有限公司 年月日
物业服务中心
房屋违章装修整改通知回执单
编号：YC/ZY-2-（KF）015
违章房号：
幢 单元 室
违章时间
负责人
处理依据及办法：
违章发现人签名：
审核意见：
客户服务前台接待员：
跟进结果：
客户服务部主管: 项目经理签名：
YUCHENG 宇晟
至诚 至精 至爱 至美
YUCHENG 宇晟
编号：YC/ZY-2-（KF）018 序 房 号 业主姓名 联系电话 装修起讫日 号
装修情况登记表
交客户服务部托管，托
管期限为
，并请贵中心于 月 日交给
,领取人需提供
证件，
否则贵中心有权不予以交还。
特别声明：委托人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任。
备注：
委托人 ：
经办人签名：
日 期：
日 期：
物业服务中心联
第二联
007 杭州奥航物业管理有限公司
业主托管委托书
项目物业服务中心：
编号：OH/ZY-2-（KF）
序 号 日期
房号
业主 姓名
施工单位名称
临时出入证登记一览表
至诚 至精 至爱 至美
施工 负责人
联系方式
办证人 姓名
身份证号码
出入证 编号
使用 期限
经办人 备注
YUCHENG 宇晟
至诚 至精 至爱 至美
施工（装修）人员临时出入证办理登记表
编号：YC/ZY-2-（KF）011
业 主 名 称： 施工单位名称： 施 工 期 限：
业主确认： 1、业服中心审核： 2、物业工程部审核： 3、项目管理处审核：
装修商负责人确认：
经办人确认：
4、相关部门意见：
装修款项
文明约定金： 其他费用：
审后回复 回复情况：
许可证 发放
许可证编号：
申请人签名
装修垃圾处理费：
时间：
经办人：
许可证发放日期： 申请日期
经办人确认：
YUCHENG 宇晟
至诚 至精 至爱 至美
YUCHENG 宇晟
物品移交本
日期： 序号
移交事项
班次：
至诚 至精 至爱 至美
跟进情况
本班收取物管费：
元； 水费：
元；
其它费用：
元； 合计：
元，大写：
当班员签名：
接班员签名：
部门主管/经理审核：
电费：
元；
YUCHENG 宇晟
至诚 至精 至爱 至美
空置房钥匙清单
编号：YC/ZY-2-（KF）003
确认结果
业主确认 业主签名：
装修单位 确认 装修单位负责人签名：
物业公司 确认 物业公司经手人签名：
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
YUCHENG 宇晟
至诚 至精 至爱 至美
住户违章记录表
编号：YC/ZY-2-（KF）017 违章人姓名
现场施工员 违章事实记录：
联系电话 施工单位
部门负责人：
经理：
编号：YC/ZY-2-（KF）024
档案借阅申请表
借阅人
借阅期限
档案编号：
档案 名称
借
阅
份
密
期
数
级
限
借阅 事由
部门负责人：
经理：
YUCHENG 宇晟
至诚 至精 至爱 至美
投诉处理单
编号：YC/ZY-2-（KF）025 投诉时间
项目
联系电话 投诉内容:
投诉形式
受理日期：
年月日
客户姓名
至诚 至精 至爱 至美
业主外出登记表
房号
登记时间 外出时间 返回时间
委托事项
联系电话 备注
YUCHENG 宇晟
至诚 至精 至爱 至美
业主养犬登记表
编号：YC/ZY-2-（KF）022 房号 联系电话
身份证（护照）号码
业主姓名 登记时间
犬种 体高
毛色 雌雄
犬名 犬龄
犬照
是否已申领《养犬许可证》 《养犬许可证》（复印件）黏贴处
YUCHENG 宇晟
至诚 至精 至爱 至美
施工人员身份证复印件
编号：YC/ZY-2-（KF）011-1
YUCHENG 宇晟
至诚 至精 至爱 至美
业户装修审批验收登记表
编号：YC/ZY-2-（KF）012
产权人姓名
房号
装修单位
现场负责人
电话
留宿人数
暂住证办理情况
装修前 水表
装修前 电表
计划开竣日期
姓名
年
月
身份证号码
装修房号：
幢
联系电话：
联系电话：
日至
年
出入证号码
单元
室
月
日
备注
注：临时出入证每张工本费 2 元（遗失补办为：5 元），押金10 元。在完工验收后当日交还 客户服务部，押金同时无息退还。若出入证或收据损失，或有装修工人不遵守管理规约和 《装修管理规定》之规定，则押金将被扣除。如发现出入证超期使用，秩序维护人员有权没 收出入证。
单位名称
营业执照号码
施工单位 负责人
至诚 至精 至爱 至美
联系方式
经办人
备注
YUCHENG 宇晟
至诚 至精 至爱 至美
有偿/委托服务联系单
编号：YC/ZY-2-（KF）019 委托人
委托内容：
地址
电话
部门负责人确认： 服务时间： 材料费： 服务结果：
填写人： 服务人员：
完成时间：
人工费：
年月日
回访方式 回访情况：
本年度是否注册
YUCHENG 宇晟
至诚 至精 至爱 至美
业主档案借阅登记表
编号：YC/ZY-2-（KF）023
Hale Waihona Puke 日期借阅部门借阅人
事由
经手人
经理签名
备注
YUCHENG 宇晟
至诚 至精 至爱 至美
档案借阅申请表
编号：YC/ZY-2-（KF）024
档案编号：
借阅人
借阅期限
档案 名称
借
阅
份
密
期
数
级
限
借阅 事由
电话／亲临
接待人员
客户要求:
投诉界定: 是否属于二次投诉： 品质管理部确认：
轻微投诉 是
重要投诉 否
重大投诉
第 1 次通知项目整改时间：
第 2 次通知项目整改的时间：
项目负责人签收确认： 事件调查与评审：
签收时间：
处理完成时限：
事件处理结果与纠正预防措施：
处理部门负责人确认：
处理完成时间：
回访日期
完成检验回访情况
面可见的门，不得占用楼道、露天平台等公共部分空间。
5、装修完毕后请通知物业管理公司进行装修竣工查验。
6、查验不合格的装修项目，物业公司有权责令限期整改，直至查验合格。
责
任
业主确认：
确
认
装修商负责人确认：
日期： 日期：
发
杭州奥航物业管理有限公司
证
单
服务中心
位
发证日期： 年 月 日
第一联：业主留存 第二联：业主服务中心留存 第三联：保安部留存
施工垃圾清运、公共区域污染情况：
工程维修部签章/日期：
施工单位安全施工情况：
客服服务部签章/日期：
处理意见：
秩序维护部签章/日期：
装修施工单位签章：
物业服务中心签章/日期：
YUCHENG 宇晟
编号：YC/ZY-2-（KF）013 房号
至诚 至精 至爱 至美
室内装饰装修申请表