旅行社之间不正当竞争调研报告

学号 143305125苏州市职业大学毕业实践报告题目旅行社之间不正当竞争调研报告学生姓名：徐彪专业班级：14旅游英语1学院：外国语学院校内指导教师（职称）：张晓惠（讲师）校外指导教师（职务）：陈坤（主管）完成日期：2017年3月旅行社之间不正当竞争调研报告14旅游英语1徐彪2017年3月20日摘要由于我国旅游社众多，并且其推出的产品差异也不大，现阶段我国旅行社之间为了争夺客源普遍存在着不正当竞争的现象，降低的服务质量，影响了游客的旅行体验，还给旅行社的发展带来了许多问题。

本文就旅游社之间不正当竞争的问题展开论述，全面分析出现这种状况的原因，提出解决措施，保证我国旅行社健康发展。

关键词：不正当竞争；管理；旅行社引言 (1)一．不正当竞争的定义与不正当竞争在旅游行业的表现形式 (1)（一）不正当竞争的定义 (1)（二）不正当竞争的表现形式 (1)二．旅行社之间出现不正当竞争的原因 (2)（一）旅行社行业的立法体系不完善 (2)（二）旅游行政部门监管不力 (3)（三）旅游社内部经营管理有缺陷 (3)（四）销售人员素质参差不齐 (3)三．解决旅行社不正当竞争的对策 (4)（一）完善法律制度 (4)（二）加强旅游行政执法力度 (4)（三）加强内部管理 (4)（四）提高销售人员素质 (5)结束语 (5)参考文献 (6)近些年来，随着我国的经济水平不断提高，民众的经济收入稳定增加，旅游已经成为普通民众非常普遍的休闲方式。

旅游业作为我国的第三产业，其发展前景广阔，其中旅行社作为旅游行业中的基础，在旅游质量中占据着举足轻重的地位，发挥着越来越重要的作用。

但是，就我国旅行社目前的发展状况来看，还存在着比较多的问题，其中旅行社之间的不正当竞争就是存在的主要问题之一。

我国旅行社成立的门槛较低，导致国内旅游社的数量越来越多，竞争越来越激烈，有一些旅行社以不正当竞争的手段夺取较大的市场份额，导致我国旅行社发展的市场越来越畸形，破坏了市场发展中原有的秩序，造成了一部分旅行社经营困难，面临倒闭，甚至在一定程度上影响了我国旅游业的服务质量，降低我国旅游业的整体形象等，这种现象需要我国政府及相关管理者加以重视，为旅行社的发展提供相关的政策支持，帮助其走出不正当竞争的误区，指引我国旅行社更好更快的发展。

一．不正当竞争的定义与不正当竞争在旅游行业的表现形式（一）不正当竞争的定义不正当竞争是指对正当竞争行为的违反和侵害，不正当竞争行为，会损害其他的经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序。

依据我国1993年制定的《反不正当竞争法》，对于这些不正当竞争行为都依法规制，避免不正当竞争行为产生，对不正当竞争行为进行处罚。

当然随着经济的发展，如随着旅游业的发展，旅游业的不正当竞争行为成为当前不正当竞争中的一大难题。

当前《反不正当竞争法》已经难以适应当前市场竞争环境，需要进行修改。

（二）不正当竞争的表现形式在旅行社行业当中，不正当竞争的表现形式如下:1、利用压低旅游产品的价格来争夺客源。

例如：海南三亚“五日游”由过去的5000多元降到现在的3000多元，而因为价格的降低，选择的游客就会越多，可是问题也接踵而来，如降低餐饮标准、减少旅游景点、压缩游览时间用到购物店等。

2、利用虚假的旅游广告来吸引旅游者。

例如：旅行社在签单之前跟客户保证不会有其他的隐形消费，以及许诺了很多的旅游景点，但是等交钱去的时候你会发现，许诺的很多旅游景点只是顺路经过看一下，而不是每个景点都去观看，到的景点也都会缩短游玩的时间。

3、散布有损竞争对手的虚假信息,使其名誉受损。

例如：随着网络的发展，很多旅行社都通过网络售票的形式销售，但是一些同行为了提高自己的销售，就请网络写手，通过对其对手网络产品进行不好的评价，来拉低竞争对手的旅游产品，使其产品受到影响，同时旅游公司的形象也大受影响。

4、高薪挖取竞争对手的人才,给其造成损失。

例如：在旅游旺季的时候，一些旅游公司会留意对手的销售人才，通过高薪诱惑的方式，使其挖走竞争对手的人才，随着人才的流失，也意味着人才手中的客户资源随着流向对方，这给旅游公司带来的经济损失是不可弥补的。

5、旅行社销售人员为团队负责人提供回扣。

例如：在暑假期间，一些团社都会组织夏令营旅游团，一些旅行社销售人员会通过学校老师来招揽学生团员，并向老师提供80元/人-100元/人不等的回扣，这样旅行社销售人员既有了销售提成，老师也能从中获益。

回扣金额的多少已经成为旅行社销售人员之间的争单的筹码，尽管同样的行程，相同的接待标准，只要给中间联系人一定的回扣，这个单子可以说就到手了，回扣的出现在一定程度上刺激了旅行社产生不正当竞争的行为。

以上的这种不正当竞争手法在任何行业的竞争中都时有出现。

同时,给竞争对手带来的损失也是最为直接的。

二．旅行社之间出现不正当竞争的原因（一）旅行社行业的立法体系不完善我国旅游业的立法体系尚不完善,与世界上许多旅游发达国家相比,还未形成完整体系,一些重要法律还处于缺位状态。

对于旅行社来说,《旅行社条例》是旅行社行业的大法,但是对于旅游资源保护方面, 《风景名胜区条例》《文物保护法》等法律法规由于其客观的历史原因,现在已经不能完全适应旅游市场经济的快速发展。

《民法通则》《中华人民共和国合同法》和《消费者权益保护法》等法律在旅游消费合同和旅游民事纠纷等方面起到了一定的积极作用,但是这毕竟不是旅游行业专门的法律,未能完全体现出旅游产品的特点。

发生旅游者与旅游经营者的纠纷时,只能运用《民法通则》《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》来处理,在处理行业特殊法律关系时有局限性。

旅游业目前突出的问题之一就是旅游活动中频发旅游纠纷,而《旅游投诉暂行规定》已不能完全适应现代旅游实践的需要,导致司法处理争议不断,严重影响旅游业的健康发展。

也使我国旅行社业宏观调控与管理显得十分被动。

（二）旅游行政部门监管不力根据我国现有相关法律的规定,经营者有不正当竞争行为,给其他经营者造成损失的,应承担损害赔偿的民事责任。

但对一些旅游敏感问题方面,如:回扣、削价促销等问题上,由于相关执法部门最初没有给予准确的定位和有效的制止打击,相反被行业认为约定俗成的行规,造成不正当竞争行为屡禁不止。

还有的由于受到地方保护主义的影响,本地旅游行政部门往往从局部利益出发,对旅行社业之间的不正当竞争行为睁一只眼闭一只眼,造成旅行社竞争混乱,因此,地方保护主义阻碍了政府的监管力度。

同时,不法旅行社对旅游行政管理部门的贿赂行为也一定程度上弱化了旅游行政管理部门的监管力度。

（三）旅游社内部经营管理有缺陷首先近几年旅行社承包经营模式的出现,旅行社将某部门承包给某人或企业,承包人向旅行社交纳一笔承包费,其余不管赔赚都是承包人的事。

致使旅行社内部管理混乱,经营行为短期化,行业无序竞争加剧,种种弊端也由此产生。

其次很多旅游企业没有真正的认识到不正当竞争会极大地损害旅游消费者的合法权益,也不懂得保护旅游者合法权益。

一方面是维持企业本身财源的重要途径,另一方面也是履行法律义务的道理。

只是看到眼前的经济利益,有时甚至是在损害旅游者的合法权益的情况下获得利益。

在由于企业自身的原因侵犯到旅游者的合法权益时,不仅没有任何承认、纠正错误并主动承担责任的诚意,反而百般抵赖,推卸责任,甚至态度恶劣。

不容否认的是,有相当一部分旅游企业不懂得这是严重侵犯旅游者合法权益的行为,因此不以为然,我行我素。

（四）销售人员素质参差不齐随着我国人民生活条件的不断改善，社会经济水平的迅速发展，旅游业在改革开放的浪潮中取得了较快的发展，现阶段已经成为国民经济的稳定增长点。

同时，旅游业的销售人员的问题也逐渐的显露出来，由于人员素质参差不齐，流行性大，整体水平偏低。

所以在实习过程中发现存在以下几点销售人员的问题：1.销售人员基本没有旅游专业的，基本都是经过公司的培训和销售中经验的积累；2.销售人员穿戴不整齐，服装不统一，既影响客户消费的欲望，也为公司形象带来一定的影响；3.销售人员在接待客户的时候不会很好的沟通与引导，仅仅是一些“欢迎光临”“请问你需要什么”，或者是跟随取客，客户问什么介绍什么，这便站到了一个很被动的地位；4.在客户完成订单后没有积极的做到售后回访，这使得旅行社将损失一部分会二次消费的潜在客户。

三．解决旅行社不正当竞争的对策（一）完善法律制度我国对旅行社业的管理主要依据《旅行社条例》和《导游人员管理条例》这两部操作性较强的法规,以及地方性的旅游条例的出台,将为以后《旅游基本法》和《旅行社法》的出台建立一个比较坚实的基础。

另外,应对与旅游相关的法律法规进行必要的修改，应将旅游合同作为一种有制约能力的合同进行法律规制,从而减小处理旅游合同纠纷的难度。

《中华人民共和国反不正当竞争法》中,应将旅行社业不正当竞争行为加以明确规定,并加大处罚力度。

（二）加强旅游行政执法力度首先改革旅游管理体制,发挥政府的各项职能为更好地改革现行的旅游管理体制,发挥政府的各项职能,应该总结各地管理旅游业的不同经验,加快旅游立法工作,使旅游管理工作法制化；其次加强执法人员法律知识和执法要领的培训,进一步增强法制观念,证据意识、监督意识,养成自觉守法、依法办案的习惯,从队伍素质的提高入手,促进旅游行政执法水平的提高。

（三）加强内部管理人才是旅行社发展必不可缺的,因此,企业应以人为本,尊重知识,应将员工作为一种具有建设性潜力的资源来挖掘、培养。

一个有利于人才发挥、充满竞争的机制,是企业的发展能获得持久的活力。

在重视物质激励的同时,更要注重精神奖励。

尤其是通过赋予员工更大的权力和责任,使被管理者意识到自己也是管理者的一员,进而更好地发挥自己的自觉性、主动性、创造性,充分发挥自己的潜能,在实现自身价值的同时为企业作出更大的贡献。

而企业同时要树立企业观念,培育企业文化,让员工采取自愿合作与交流的态度,使员工的智慧和创新性思维成为推动企业成功的动力。

（四）提高销售人员素质目前,旅游市场竞争激烈,为了适应市场的需求,旅行社要不断提高销售人员的素质方面问题，可以通过以下几点来完成。

1.根据营销心理学分析，专业的知识可以让消费者信服，从而提高销售率，所以企业要加强员工是专业知识培训。

2.个人形象是销售人员很重要的一个素质表现，一个好的形象不但可以吸引客户，给公司增加形象分，同时给客户一种专业、敬业的感觉。

3.在与顾客沟通中，一定要注意自己的态度与话题，当然也要注意顾客的需求，一般情况下可以将自己放在一个朋友的角度，与顾客聊一些他感兴趣的话题，在聊天过程中了解顾客的需求从而介绍产品。

4.良好的服务态度不单单是指销售，还来自于售后的回访，可以在客户过生日或者节假日通过短信的形式进行祝福。

然后可以在每次公司有活动的时候也发一条信息，但是不要频率太大，以免起到反效果。