药都扬帆创奇迹

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中国邮政报/2006年/12月/29日/第004版
特别报道
药都扬帆创奇迹
——安徽亳州局速递业务发展综述
陈恩涛通讯员苏杭
随着第一代居民身份证的相继停办和“特快送款”业务的萎缩,速递业务收入受到了很大的影响。

对此,安徽省亳州市邮政局发扬不怕苦、不畏难的精神,坚定信心,勇于创新,适时地调整业务发展重点,不但有效地遏制住了同城业务持续下降的趋势,而且开创了速递业务快速发展的大好局面。

这不能不说是一个奇迹——今年1至11月,亳州局特快业务收入完成641 万元,同比增长8.79%。

理顺机制追求卓越
年初,亳州局根据业务结构调整的需要,确定了重点发展速递业务的工作思路。

按照“专业化经营、公司化管理、市场化运作”的方针,亳州局对速递部门实行了公司化运作,市局速递公司实行自身任务和全市速递专业一肩挑的考核机制,各县局对速递公司进行二级考核,这样就使速递专业成为相对独立且纵深管理到底的市场主体,强化了市局公司的市管县职能。

亳州局根据市内现有的区域划分和企业分布情况,将整个市区分为两大区域:中心城区和城郊区,对两大区域内的揽投功能进行了分工,减轻了速递公司的投递压力,使经营部门有更多的精力从事速递业务上门营销。

为了打造一批敢打硬仗、高素质的营销队伍,亳州局速递公司坚持每周一次的例行会议,及时传达上级指示,互通生产情况,交流经验。

为了确保速递邮件投递时限,该局实行揽投合一的投递制度,每个区域专人负责,明确分工,达到了简化环节、优化网络、深化服务、紧密链接的效果。

为了给客户提供优质高效的服务,维护好老客户、开发好新客户,亳州局速递公司梳理了全市所有的客户,作为常年跟踪服务的对象,8家重点客户由公司负责联系和开发,其他客户由所在区域的揽收员负责维护。

突出特色做大做强
国际特快和国内异地特快业务“含金量”高。

对此,亳州局紧盯这块市场不放松。

亳州作为全国最大的药都,商家云集,这为亳州局速递业务提供了得天独厚的发展平台。

中国(亳州)中药材交易中心是目前国内规模最大、档次最高的药材专业市场,日客流量近6万人次。

为了有效抢占这块市场,亳州局在交易中心周边建设了两个邮政营业网点,其中一个网点1至9月特快收入超过45万元,同时该局速递部门还抽调出能力强、素质高的投递员专门负责市区药材经营户的特快上门揽收服务,通过精细化的服务提高业务量收规模。

亳州局根据增值税发票需要安全、快速的特点,与各个药厂积极洽谈,开办了速递增值税发票业务。

北京同仁堂亳州饮片公司是一家大型药材加工企业,该公司经常向全国各地的销售商邮寄一些药材样品。

亳州局与这家公司协商,以特快专递的方式邮寄这些药材,既安全又上档次,可以提升企业形象。

同时,他们在与这家公司接触的过程中了解到,该公司定期向外地邮寄一些贵重的中药材,该局又以同样方式开发了这项业务。

亳州的中药材加工业经过长期的发展,形成以协和成药业、古井九方制药厂为龙头的14家进出口企业,这是各快递巨头及民营物流公司觊觎的大蛋糕。

为占领这个市场,亳州局从机制、信息、服务等方面的工作入手,修好内功。

他们组织召开了全市国际业务发展专题会议,提出了全年国际业务发展思路及业务发展策略,理顺了管理体制。

该局速递公司成立了国际业务部,建立健全了中药材进出口企业信息资料库,配备了专职揽收员。

管理组织和营销方式的变革,收到
了显著效果。

开拓市场优质服务
亳州局根据本地实际情况,将各类单证照业务作为发展重点。

单证照业务的客户群主要集中在公安、交通、教育、银行、法院等部门,要取得这些部门的支持并与之合作,就必须提供令其满意的方案。

为此,亳州局充分发挥邮政与地方政府的良好关系,有计划、有针对性地开发业务,最终达到与有关政府部门联合下文,启动单证照业务的目的。

身份证速递业务是单证照业务中的主力军。

亳州局及早成立了第二代居民身份证速递业务营销小组,由于策划方案翔实可行,公关工作措施得力,赢得了公安局的认可。

为使该业务在每个换证点顺利开办,亳州局速递公司与市公安局治安科加强了沟通协调,实现了“二代证”速递代办点与“二代证”换证点同步布点。

在选择代办人员上,考虑到警邮工作协调问题,所有的“二代证”速递业务代办员一律录用与派出所有关的人员,工资由邮政局支付,派出所统一管理,这使得后期业务操作环节运行顺畅,使警邮融为一体。

亳州局车证业务起步较早,但后来随着驾驶证考试制度发生改变,业务日渐萎缩。

今年,亳州局领导和速递公司经理一起多次与市公安局进行沟通,宣传邮政特快专递优势,还邀请公安局相关部门负责人到已开办的地方进行参观,召开座谈会,制定业务规范和操作流程。

最终,双方达成了共识,正式决定今年5月邮政局进驻车管所,启动了车证速递业务。

截至9月底,短短4个月时间,车证速递业务量就达到了2000多件,收入4万多元,而且呈现逐月回升的发展趋势。

人民银行票据交换业务是同城速递新的增长点。

去年年底,亳州局速递公司领导听说人行事后监督中心每天在市、县支行间交换票据,就有了开办人行票据交换业务的想法。

亳州局经过一个多月的公关及各项费用的比较测算,最终赢得人行领导的支持,亳州局成功开办了人行票据交换业务。

目前,该局金融票据交换业务已开办了人行、工行两家。

利用这个平台,亳州局还陆续开办了票据专递、鲜花礼仪等业务。

在全市邮政员工的努力下,亳州局单证照业务迎来了百花齐放竞相发展态势,也由此带来了亳州局同城特快业务发展的一片新天地。

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