智能车位场站管理制度范本

智能车位场站管理制度范本
第一章总则
第一条为了加强智能车位场站的管理，提高车位使用效率，保障场站安全运营，
制定本制度。

第二条本制度适用于我国各类智能车位场站的运营管理。

第三条智能车位场站管理应遵循科学、规范、安全、高效的原则，实现车位资源
的合理配置和有效利用。

第四条智能车位场站管理应建立健全管理制度，明确各部门职责，加强人员培训，提高服务质量。

第二章组织机构与职责
第五条智能车位场站应设立管理机构，负责场站的日常运营管理工作。

第六条管理机构应设有以下职能部门：
（一）综合部：负责场站各项事务的协调与组织，对外联络与沟通。

（二）运营部：负责场站车位运营管理，包括车位租赁、销售、预订等服务。

（三）技术部：负责智能车位系统的维护与管理，确保系统正常运行。

（四）安全部：负责场站安全管理，包括消防安全、财产安全等。

（五）客户服务部：负责解答客户疑问，处理客户投诉，提供优质服务。

第七条各部门应明确职责，相互协作，共同做好智能车位场站的管理工作。

第三章车位管理与使用
第八条智能车位场站应根据实际情况制定车位分配策略，确保车位资源的合理分配。

第九条车位使用遵循先预约、后使用的原则。

客户可通过手机APP、网站等渠道
进行车位预约。

第十条客户在预约成功后，应按照约定时间到场站办理停车手续。

如预约时间未到，客户可提前到场站等待，场站工作人员应做好等候区的管理。

第十一条场站内车位使用期间，客户应遵守场站规定，不得随意占用他人车位、
公共区域及消防通道。

第十二条车位使用结束后，客户应及时办理出场手续，离开场站。

如遇特殊情况，需临时离场的，应告知场站工作人员。

第四章设备与设施管理
第十三条智能车位场站应定期检查设备设施，确保设备设施的正常运行。

第十四条设备设施发生故障时，技术部应立即进行维修，并及时告知客户。

第十五条场站内应设置完善的监控系统，确保场站安全。

第五章安全管理
第十六条智能车位场站应建立健全消防安全制度，定期进行消防安全检查，消除
火灾隐患。

第十七条场站内应配备必要的消防器材，工作人员应掌握消防器材的使用方法。

第十八条场站内严禁吸烟、使用明火，禁止携带易燃易爆物品进入场站。

第十九条场站应设立安全出口，确保在紧急情况下，人员能迅速撤离。

第六章客户服务
第二十条智能车位场站应设立客户服务热线，解答客户疑问，处理客户投诉。

第二十一条场站工作人员应穿着整洁，文明礼貌，为客户提供优质服务。

第二十二条场站应定期开展客户满意度调查，不断改进服务质量。

第七章违规处理
第二十三条客户违反本制度的，工作人员应进行劝阻，如不听劝阻的，可采取相
应的措施，如暂停使用车位等。

第二十四条严重违规的，场站可与客户解除车位使用合同，并追究其法律责任。

第二十五条场站工作人员违反本制度的，应按照场站内部管理规定进行处理。

第八章附则
第二十六条本制度自发布之日起实施。

第二十七条本制度的解释权归智能车位场站管理机构。