思想政治工作、文明服务、医院文化建设考核标准
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2.4落实首问和首诊负责制，耐心解答患者及家属的询问
不落实首问责任制扣1分
不落实首诊负责制扣1分
2.5“医疗惠民工程”的各项要求得到落实
一项不落实扣1分
3.医院文化建设
3.1有创建学习型科室的制度和措施
30分
无相关制度和措施扣1分
1.查看资料。
2.询问工作人员。
3.2知晓医院的院训、院徽和院歌的内涵
结合其它考核内容综合评价
2.文明服务
2.1佩带胸卡上岗，仪表整洁端庄
50分
不佩带胸卡上岗扣0.5分，仪表不整洁扣0.5分
1.现期进行暗访。
4.查看投诉记录。
2.2语言文明，无服务忌语
不使用文明用语扣0.5分
2.3服务质量零投诉，综合满意率达到97%
发生患者投诉扣1分
问卷调查满意率低于97%扣1分
一人次不知晓医院的院训、院徽和院歌的内涵扣0.5分
3.3在每期医院院报投稿每月不少于1篇
未完成扣1分
3.4每半年进行一次医德医风考评，及时填写医德医风档案
不按时进行医德医风讲评的扣1分，填写医德医风档案不及时每份扣0.5。
思想政治工作、文明服务、医院文化建设考核标准
考核项目
考核内容
分值
扣分标准
考核方法
1.思想政治工作
1.1落实学习日制度
20分
未学习日制度扣1分
查看学习记录本、考勤记录本。
1.2无越级或非正常渠道上防问题
发生越级或非正常渠道上方问题扣2分
向有关部门查询相关情况。
1.3无因失职或不尽职因的投诉问题
发生投诉问题扣1分
不落实首问责任制扣1分
不落实首诊负责制扣1分
2.5“医疗惠民工程”的各项要求得到落实
一项不落实扣1分
3.医院文化建设
3.1有创建学习型科室的制度和措施
30分
无相关制度和措施扣1分
1.查看资料。
2.询问工作人员。
3.2知晓医院的院训、院徽和院歌的内涵
结合其它考核内容综合评价
2.文明服务
2.1佩带胸卡上岗，仪表整洁端庄
50分
不佩带胸卡上岗扣0.5分，仪表不整洁扣0.5分
1.现期进行暗访。
4.查看投诉记录。
2.2语言文明，无服务忌语
不使用文明用语扣0.5分
2.3服务质量零投诉，综合满意率达到97%
发生患者投诉扣1分
问卷调查满意率低于97%扣1分
一人次不知晓医院的院训、院徽和院歌的内涵扣0.5分
3.3在每期医院院报投稿每月不少于1篇
未完成扣1分
3.4每半年进行一次医德医风考评，及时填写医德医风档案
不按时进行医德医风讲评的扣1分，填写医德医风档案不及时每份扣0.5。
思想政治工作、文明服务、医院文化建设考核标准
考核项目
考核内容
分值
扣分标准
考核方法
1.思想政治工作
1.1落实学习日制度
20分
未学习日制度扣1分
查看学习记录本、考勤记录本。
1.2无越级或非正常渠道上防问题
发生越级或非正常渠道上方问题扣2分
向有关部门查询相关情况。
1.3无因失职或不尽职因的投诉问题
发生投诉问题扣1分