食物串味有异物网络订餐一再遭质疑

Consumer Warning 消费警示
衫；上海梵诺羊绒服饰有限公司的“米梭”加厚男圆领；深圳日神羊绒纺织有限公司“日神”半高领长袖男套衫；莱姿服装（深圳）有限公司的“rojrove莱姿”连衣裙；深圳诗曼芬时装有限公司“诗曼芬”文胸。

羽绒服有5批次产品不合格，有两批次产品羽绒含绒量、绒子含量不达标，分别是：天猫销售的标称上海中驰服饰有限公司“ELLE HOMME”羽绒服；上海迪洋服饰有限公司“G O L D SHARK”羽绒服。

工商总局约谈多家电商：
平台需严把准入关
国家工商总局近日召集京东商城、百度、亚马逊中国、当当网、
聚美优品、国美在线、1号店、携程
网、苏宁易购、同程网、阿里巴巴、
蘑菇街、贝贝网、腾讯、唯品会15家
网络经营企业，召开规范网络集中
促销活动行政指导会，对网络企业
加强自治，规范网络促销活动提出
要求。

工商总局副局长甘霖强调，促
销活动组织者和经营者要按照《网
络商品和服务集中促销活动管理
暂行规定》等法律法规规章的要
求，重点履行四方面义务：
一是促销活动组织者要严格
落实促销信息事先公示、平台进入
把关、促销信息记录和保存义务，
不得限制、排斥竞争，攻击贬低竞
争对手，限制、排斥促销经营者参
加其他平台组织的促销活动。

二是严格遵守“七日无理由退
货”等法律规定，不得利用合同格
式条款侵害消费者合法权益，不得
虚构交易，不得对平台成交量、成
交额进行虚假宣传。

三是遵守促销信息规范和促
销广告规范，不得发布虚假广告，
不得虚报特价揽客，实施有价无货
的欺诈行为。

四是遵守促销活动规范，不
得先涨价再打折，借机以次充好，
以假充真。

禁止以假劣商品为赠品
进行促销，禁止采用虚构交易、成
交量或者虚假用户评价等虚抬商
誉的方式进行促销。

要多向消费者
提供质量优、价格实、送货快、服
务好的商品和服务。

食物串味有异物网络订餐一再遭质疑
文/李颖
网络外卖订餐一直存在着
严重的食品安全问题，
隐患重重。

今年的3.15晚会就曾曝光过，但是现在满大街还是依然能看到他们的身影。

虽经过曝光，但依然火热，是因为他们做了改进了吗？并没有！
11月10日，中消协通报的网络外卖订餐服务体验式调查结果显
示，网络外卖订餐服务总体验得分
79.8分，网络订单取消难、送餐服务
不及时、餐食卫生安全隐患多等问
题突出：外卖下单后无法取消，食
物撒漏、串味、有异物，不能及时
送达，商家不提供正规发票，甚至
是肉食生蛆.....对，你没看错，就是
这些问题，在网络外卖订餐平台反
复多次出现了！
本次调查由来自全国17个消
协组织的体验员以普通消费者身
份进行，体验员以普通消费者身份
通过网上订餐、送餐服务、餐食质
量及平台支付等流程，对当地网络
外卖订餐服务的各个环节进行体
验。

根据体验要求，体验员通过视
频、音频、照片、截屏等获得一手资
料，发现和记录网络外卖订餐全流
程中的问题及线索。

Copyright©博看网 . All Rights Reserved.
2016年12月57
2016年12月
58
Consumer Warning
消费警示
真相
月8日重庆体验员在体验“美团外卖”时遇到送餐人员随意性较强，不使用规范服务用语，且出现服务全过程没有下车的情况。

6.部分平台未设订单取消选项，53.4%的体验员反映无法取消订单。

如7月20日北京体验员体验“美团外卖”时出现下单2分钟后商家以菜已经在配送中为由，拒绝了体验者的退单申请。

又如8月21日武汉体验员体验“饿了么”平台时
遇到商家以下次优惠为由拒绝退单。

7.超过七成的体验员反映平台商家不主动提供正规发票。

如8月30日洛阳体验员在体验“百度糯米”时遇到线上明确备注要求开发票，但实际仍没有开具发票的情况。

又如9月3日郑州体验员在体验“大众点评网”时遭遇线上要求开个人发票，但线下没有开具发票的情况。

再如9月20日杭州体验员在体验“美团外卖”时出现店铺明确表示没有发票的现象。

对此，《中国质量万里行》提醒广大消费者，在进行网络订餐时应注意以下两点：
一、要增强自我保护意识，查看平台相关资质，关注平台和商家的信用，选择正规的餐饮单位订餐，并尽量对餐饮单位进行多方了解或实地考察；
二、要主动索取订餐发票或有效票据，发现餐食撒漏、食物过期变质以及送餐严重超时、服务态度恶劣等问题时
，要留存相关证据，依法维护自身权益。

此次共对美团外卖、饿了么、百度外卖、口碑/淘宝外卖和其他品牌（含外卖超人、到家美食会、易淘外卖）等平台完成了1006次体验，同时实地暗访了93家网络外卖订餐平台加盟商家的实体门店。

其中，线上体验得分84.7分，线下体验得分77.7分，体验员对网络外卖订餐线下服务体验评价相对较低。

中消协公布的体验报告表明，相对于线上订餐的体验情况，线下送餐服务及送餐质量体验部分存在的问题相对突出。

主要问题有：
1.个别订单餐食存在异物等不符合卫生安全要求的情况。

如9月9日北京体验员在体验“美团外卖”时遇到肉食生蛆等严重等食品卫生安全问题。

又如9月20日杭州体验员在体验“饿了么”平台时发现毛发等异物。

2.个别平台准入审核不严，出现无资质商家在平台线上登记，在线下无证经营的情况。

如9月22日宝鸡体验员体验“饿了么”平台线上登记信息显示为“土豆片肉夹馍店”，在线下实际是个街边移动式食品小
摊位，并不具备相应经营资质。

3.部分餐食外包装存在破损、食物撒漏、串味等情况，餐食外观体验相对较差。

如8月20日洛阳体验员在体验“美团外卖”时遇到店铺外卖食品撒洒漏较为严重，影响实际食用的情况。

又如9月8日宁波体验员体验“口碑外卖”时遇到店铺外卖包装不密封，导致食品撒洒漏较为严重。

再如9月12日，宝鸡体验员在体验“饿了么”平台时出现外卖包装不规范、食品撒洒漏较为严重的现象。

4.部分平台商家不能及时送达餐食，17.5%的体验员反映网络外卖订餐平台未按照系统显示时间送达餐食。

如9月13日北京体验员在体验“百度外卖”时遇到线上订单显示已送达，实际线下外卖并没有送达。

5.部分由商家自行安排的送餐人员，服务意识薄弱、服务主动性较差。

如8月30日重庆体验员在体验“百度糯米”时遇到送餐人员服务意识较为薄弱，只顾自己打电话，不理会体验员询问的情况。

又如9
Copyright©博看网 . All Rights Reserved.。