员工必知的日常规章制度

规章制度
仪表
1、上班必须穿制服，并按规定整齐的佩戴工作牌，要保持服装整洁、统一，不得在
工作服上佩戴无关的饰物，不得穿奇装异服上岗，夏天不可穿拖鞋、背心、短裤；
2、面部、首部必须保持清洁，头发要常洗、保持干净，上班前必须梳头，长发要扎
起，指甲不应留过长；
3、提倡饭后漱口，上班前、工作时间内不吃有异味的食物，保持口腔清洁，女职员
上班前要化妆，但不得浓妆艳抹。

仪态
1、注意休息，保证上班时精神饱满，时常保持微笑；
2、见到顾客必须即起，并站立在原地半鞠躬等待顾客，（如正在接电话应该先向顾
客点头示意，伸手示座并以最快的速度结束电话对方稍等一会，再向客户询问来意并做好来访纪录）
3、在顾客面前，身体不得前倾后仰、东倒西歪、勾肩搭背、双手不得叉腰、交叉在
胸前、插入衣裤，更不得伸懒腰、耸肩、打哈欠、打瞌睡等不雅动作，咳嗽、打喷嚏应避开客人；
4、走路速度应均匀稍快，坐时应两腿并拢或侧坐，不得跷二郎腿；
5、工作时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、不得嬉戏打闹、大声说话、喊叫、乱叫、乱
丢乱碰物品发出不必要的声音；
6、与顾客及同事交谈时要注视对方、全神贯注，不得抓头皮、抓痒、抠鼻孔、不得
敲击东西或玩弄其他物品；
7、不得在岗时抽烟、看顾客专用书刊、吃专用顾客食品、点心，不得随地吐痰、乱
丢赃物。

表情
1、对每位顾客都要保持微笑；
2、在为顾客服务时不得出现厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情、不扭捏
作态、做鬼脸、吐舌头。

言谈
1、声调要自然、清晰、柔和、亲切、不装腔作势、声音不高不低，使顾客既听得清
楚又觉得亲切，对上级主管彬彬有礼；
2、不准讲粗言、使用藐视和侮辱性的语言；
3、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客；
4、说话要注意艺术，多用专业术语。

行为
1、不得在茶水间以外的美容院任何地方吃东西；
2、非护理时间，不可在顾客护理区域长时间停留，在指定区域休息，学习。

3、不准泄露美容院的商业机密，做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的
不说，不该去的不去，不该做的不做；
4、不管顾客言行举止有何错误，不准与顾客发生争执和辩论；
5、不准做有损美容院形象和损于店利益的事；
6、工作上不准徇私舞弊、拉帮结派、搞小团体、背后说他人坏话；
7、反映问题和情况一般不准越级上报，工作中出现矛盾可解决的不准把矛盾上
交；
8、未经主管批准，上班时间不得打私人电话；接私人电话时间不得超过3分钟；
9、未经批准不得擅自离岗；
10、服从主管管理，不得当众顶撞主管；
11、不得与客人或同事争吵；
12、不得弄虚作假、偷盗财物；
13、不得私自向客人推销公司以外的产品或疗程；
14、美容院的设施仪器摆放整齐；
15、轮牌员工必须保证有2个人在前台，其中一人在门口迎宾；
16、遇到顾客约定或护理未完成，必须等待顾客恢复或完成工作才可下班；
17、员工做护理只可在上班前或下班后，星期六、日不得做护理；
18、对公司已定或新定的各项管理制度必须严格遵守；
19、晚班须写好明天应办事项，关闭照明、电器与门窗才可下班。