企业班组长培训教程PPT课件

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高
与职员的沟通程度
扶持型
委托型 低
低
指导型 命令性
高
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从技术走向管理！
从技术走向管理
• 生产技术型 • 盲目执行型 • 大撒把型 • 哥们义气型
• 劳动模范型（老黄牛） • 贤德型 • 冲锋陷阵型 • 运筹帷幄型
讨论1）培养下属砸了我的饭碗？ 讨论2）你更喜欢孙悟空、还是沙和尚？ 思索：管理者的境界
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智力型员工的激励
•与他们探讨问题 •让他们自己提方案 •鼓励他们用事实来验证他们的分析 •不要试图说服他们 •多表达诚意
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工兵型员工的激励
•为他们出主意 •经常鼓励 •不要勉强他们 •注意奖励他们的勤勉
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模块03 ---高效的沟通
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什么是沟通？
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群 体间传递，并且达成共同协议的过程。 人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要 因素。
• 没听完对方想法前，不要和对方讨论争辩细节问题。 • 当对方所说的事情，对你可能不利时，也不要立刻反驳。 • 不时点头，或回应“嗯！”，“是的”，“有道理”。 • 等待对方表述完毕之后，再度发表自己的意见。一来一往清楚交流
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什么是同理心
• 同理心是指正确地了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、 关怀和情感上的融洽 • 同理心就是将心比心，同样的时间、地点、事件，把当事人换成 自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人 • 同理心并不等于同情心，它不是天生的，是可以培养的 • 缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关 系
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现场主管要有: . . . . . . 样的眼睛? . . . . . . 样的耳朵? . . . . . . 样的速度? . . . . . . 样的力量?
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现场有什么?
SOP SIP
8
安全 要数
环
温湿度 噪音
看不见摸不着但能用新用身体感受到
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硬环境 软环境
模块-02 建立优秀的团队
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企业班组长 培训教程
1
整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
2
卓有成效是可学会的
Effectiveness can be learned
-彼得.德鲁克
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模块-01 认识你的现状
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紧张繁忙开始;紧疲立竭结束
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走进现场,您看到了什么?
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类型
具体表现
生产技术型 惟命是从型
技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单， 常常用对待机器的方法对待员工
强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒， 但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但 求无过。望望缺乏创新和管理能力
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模块—04 班组长之领导力
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班组长的基本职能：QCDSM ---M（士气）如何评估？
职能管理
职能管理
合理化建议与小组活动 自我成长与前途规划
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职能管理 职能管理 职能管理 职能管理 Fra Baidu bibliotek能管理
职能管理 职能管理 职能管理 职能管理 职能管理 职能管理
基本的领导模式： 1、命令性 2、指导型 3、扶持型 4、委托型
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同理心训练
• 站在对方的角度 • 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 • 能正确辨识对方情绪 • 能正确解读对方说话的含义
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同理心练习
2.能专心听对方说话，让对方觉得被尊重。人都有渴 望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础
封闭式情景对话： 男：小姐，今晚你有空
吗？ 女：没空！ 男：为什么没空！ 女：约人了！ 男：约谁了？ 女：你管不着！ 男：摆什么臭架子！ 女扬长而去…
动
团队制胜
物
世
界
生命进化的法则-适者生存
,
谁
主
沉
庞大的身躯-能量负担
浮 ?
低下的神经系统-信息反馈迟钝
不适应多变的自然环境
思索:老虎 猎豹 狮子的命运
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团队 目标
管理者基本职能
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人员管理的重要性
如果是一只绵羊在率领一群狮子,那么这群 狮子也就不再是狮子了.
-拿破仑
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意愿
小组讨论:如何管好下属? 1)岗位安排合理 2)因人而异
开放式情景对话： 男：小姐，看你不急着
走，是不是不用 回家吃饭啊？ 女：是啊！ 男：没人请你吃饭吗？ 女：没有！ 男：不如我请你吃饭如 何？ 女：好啊！
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同理心练习
[情景模拟] 假设你是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要达点滴，针 管插在孩子的胳臂上，孩子一直哭着，这个时候，你怎么样让孩 子不哭呢？ 你回怎样做？
能力
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激
根据人格类型激励
.
• 指挥型员工的激励
.
.
• 关系型员工的激励
.
.
• 智力型员工的激励
.
.
• 工兵型员工的激励
.
.
.励
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指挥型员工的激励
• 别试图告诉他怎么做 • 当他的认可不行时，让他们试一试 • 重效率 • 激励竞争 • 关注结果 • 不要放任
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关系型（情绪型）员工激励
•关心个人生活 •注意沟通技巧，使他们感到尊重 •给他们安全感 •强调不完成工作对他人的影响 •表扬他们为团队的贡献
A：『拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵的受不了了。』B：『妈 妈抱你，听话啊！等一下我买玩具给你。』 C：『你再哭，病就好不了了！』 D：『你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？』 E：『你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦了』
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案例研讨：
上次公司办培训班，生产部门几个人想去，可生产部陈经理一点都没有觉 察到，也没有为员工争取，结果让别的部门抢了先。周五傍晚，陈经理按 照惯例请部门员工吃饭，小张和小李私下相互抱怨说老板就这么点本事笼 络人心，遇到员工真正需要关心的事情，一件都办不成。这话刚好被沉经 理碰巧听到，他装作没有听到，可心里很不是滋味。据上述案例，请指出： 1、案例中上司和下属的错误主要有哪些？ 2、上司和下属接下来可以如何做？
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沟通的模型 沟通模式：
背景 障碍 信息管理
回馈
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译码
人际沟通大饼
人际沟通大饼
7% 38%
55%
肢体语言 声音、语音语调 内容
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聆听的技巧：
• 最常出现的缺点： — 只摆出倾听的样子，内心迫不及待等机会讲自己想说的。 — 只听到自己想听的。 — 依照自己的方式去解释听到的事。
• 倾听技巧： — 让对方把话说完，并记下重点。 — 重点重复对方所讲过的内容 您刚才的意思是不是……。 我不知道我刚刚听的对不对，您的意思是……。