学校服务规章制度

第一章总则
第一条为规范学校服务行为，提高服务质量，保障师生权益，促进学校和谐发展，根据国家有关法律法规，结合学校实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于学校全体教职工、学生以及与学校有服务关系的其他人员。

第三条学校服务遵循以下原则：
1. 公平、公正、公开原则；
2. 以人为本、服务至上原则；
3. 依法治校、规范管理原则；
4. 优质、高效、廉洁原则。

第二章服务内容
第四条学校服务主要包括以下内容：
1. 教学服务：提供优质的教育教学资源，保障教育教学活动的顺利进行；
2. 生活服务：提供安全、舒适的生活环境，保障师生生活需求；
3. 后勤服务：提供后勤保障，确保学校各项工作有序开展；
4. 安全服务：保障师生人身安全和校园财产安全；
5. 资源服务：提供图书、设备、场地等资源，满足师生学习和科研需求；
6. 考勤服务：规范考勤管理，确保师生出勤率；
7. 咨询服务：提供政策咨询、信息查询等服务。

第三章服务规范
第五条教职工服务规范：
1. 尊重师生，热情周到，礼貌待人；
2. 认真履行岗位职责，严格执行规章制度；
3. 严谨治学，关爱学生，关注学生成长；
4. 严守职业道德，廉洁自律，不谋私利；
5. 及时反馈问题，主动解决问题，提高服务质量。

第六条学生服务规范：
1. 遵守校规校纪，尊重师长，团结同学；
2. 诚实守信，遵守学术道德，努力学习；
3. 爱护学校设施，保持校园环境卫生；
4. 积极参与学校活动，发挥自身特长；
5. 遵守公共秩序，维护校园安全。

第七条后勤服务规范：
1. 保障校园基础设施的正常运行；
2. 严格执行采购、招标、验收等程序；
3. 保障食品、饮水安全，预防食物中毒；
4. 保障校园环境卫生，及时清理垃圾；
5. 保障师生用电、用水、供暖等需求。

第四章考核与监督
第八条学校设立服务质量考核机制，定期对教职工、学生及后勤服务人员进行考核。

第九条学校设立投诉举报渠道，接受师生对服务质量的投诉和举报。

第十条对服务质量考核不合格者，学校将采取相应措施，如警告、记过、降职等。

第五章附则
第十一条本规章制度由学校办公室负责解释。

第十二条本规章制度自发布之日起施行。

第十三条本规章制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。