治未病

“治未病”服务工作基本服务规范
1）热情接待每一位来体检者，提高导检和体检人员的服务意识和服务质量，提倡以人为本的原则。

2）建立“总检负责制度”保证检查结果报告质量。

3）优化体检流程，营造温馨舒适的体检环境。

4）工作细心、耐心，杜绝漏检、误检、错检现象，严格执行岗位负责制。

同时遵照《国家中医药管理局关于积极发展中医预防保健服务的实施意见》及《“治未病”健康工程实施方案（2008--2009年）》等相关要求，结合我院情况特制定如下服务规范：
1）树立正确的服务理念；
本科工作人员必须有管理风险的意识，即是管理服务对象的个体人健康状态风险。

体现了中医特色健康保障——服务模式的服务手段。

通过健康体检和中医体质辨识判断个体人健康状态，将所有人分为“未病之人、欲病之人、已病之人”三种。

通过对不同阶段健康状态的各种风险评估及该风险的发生发展、变化和转归的要素进行管理，运用中医有效干预方法，防止服务对象整体功能状态失调；改善服务对象失调的整体功能状态，防止进一步失调，从而使服务对象“不生病、少生病、迟生病、带病延年”，提高生活质量，健康长寿的目的。

2）服务准则；
我们坚持以中医为体，中西兼用，通过中医体质辨识（了解个体人的体质）；结合中医四诊及经络检测辨明个体人的脏腑、经络、气血状态及症候；通过西医健康体检了解每个人各项理化检查和影像检查结果等，并据此进行动态辨识、评估；运用中医调理干预及现代医学治疗手段，系统改善和提升服务对象整体功能状态，并在服务过程中各个环节、系统、全程跟踪，循环递进，防范风险的发生、发展和变化。

3）合理服务流程及服务内容；
接待室资料室：首先录入个人信息、然后进行健康体检，体质辨识，各种检查结果录入个人健康状态信息库；
体质辨识及评估室：认真填写个人体质辨识量表，认真查看舌苔、脉象，根据九种体质的诊断标准确定体质。

结合体检结果及体质报告对服务对象的健康状态进行适时、实时分析评估，并形成体检报告，使服务对象时时自知全面的健康状态及风险。

健康咨询及指导室：为客户进行健康咨询、健康宣教、制定个性化保健方案；指导服务对象进行自助和他助干预进行自我管理，同时每月一次健康提示短信、专家电话咨询；并提供就医绿色通道、就医指南、预约诊疗服务。

综合治疗室：开展中医特色干预技术保健如：针灸、推拿、穴位贴敷、刮痧、拔罐等，以及通过运动、膳食及中药膏方调理以系统改善和提升整体功能状态、防范健康风险的发生、发展和变化。

4）服务功能及服务作用；
通过多种形式加强中医传统健康文化宣传，传播中医“治未病”理念，开展中医特色技术服务，提高社会的认知与认可程度，一是全体医务人员都要当好宣传员，不定时下社区、进乡村、进家庭开展宣传活动；二是通过宣传栏、宣传折叠页、壁画等形式宣传中医治未病；三是开设各种健康俱乐部，健康大满堂等的形式传授各种健康知识特别是糖尿病俱，为高血压、颈腰痛疾病等慢性病防治，从而提高广大群众增进和维护健康的自主行为能力，提升服务对象的整体功能状态，并协助对象治疗易发疾病，针对未病之人、欲病之人、已病之人分别采取固本培元、治本与固本并举以及治标为先，治本为主，固本为根的干预措施，从而实现防病前“病”，防病中病，防病后病，实现“未病先防，疾病早治，已病防变，愈后防复”的目标，达到防病治病、健康长寿的目的。