电子商务网站需求分析

哈尔滨工业大学〔威海〕计算机科学与技术学院2021年秋季学期?软件工程?
大作业一：电子商务网站需求分析
聚美优品
目录
1 需求陈述……………………………………………………………………………………
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1.1 业务需求……………………………………………………………………………
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1.2 各角色的功能需求…………………………………………………………………
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1.2.1. 用户的功能需求……………………………………………………………
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1.2.2. 电商的功能需求 (2)
1.3 各角色的非功能需求 (2)
1.3.1. 用户的非功能需求 (2)
1.3.2. 电商的非功能需求 (3)
1.4 外部接口需求 (3)
B2B与C2C的电子商务的区别 (3)
2 用例模型 (4)
2.1 系统用例图 (4)
2.1.1 买家用例图 (4)
2.1.2 聚美用例图 (5)
2.1.3 品牌方用例图 (6)
系统用例模型 (6)
买家用例清单 (6)
买家用例详细描述 (7)
聚美用例清单 (13)
聚美用例详细描述 (13)
厂家用例清单 (18)
厂家用例详细描述 (18)
用例的活动图 (20)
用例的活动图的详细描述 (22)
4. 领域模型 (22)
(22)
(23)
一．需求分析
1.业务需求
【背景：
聚美优品由陈欧、戴雨森等创立于2021年3月。

聚美优品女性化装品正品折扣网店，现如今还开展了洗护用品，服饰及奢侈品的多个领域，但依旧以美妆特卖为主打。

电子商务在迅猛开展，网购化装品市场规模持续增大，虽然前景和市场都是相当的客观，但是仍然存在很多的问题，假冒伪劣充满了整个网络，不仅恶化了消费环境，还严重影响了消费者对网络购物的信心，如何让化装品电商行业更加的标准化、合法化、成熟化这是化装品行业首要解决的问题。

提高消费者对网购的信任度，才会使整个行业朝着更安康的方向开展。

】
聚美优品是采取团购形式的垂直类销售女性化装品B2C。

与常规的团购有所不同，聚美优品的信息发布客户是自己，即自建渠道〔各大品牌官方授权，由聚美代为销售〕、仓储〔自己有大型仓库〕和物流〔自己的物流合作商家，物流专线〕，来销售化装品。

从创业之初聚美优品的理念就很清晰，就是要做女性化装品正品折扣网店。

化装品本身又是利润极大和需求量极大的商品，再通过线上的销售，降低门面和人员工资本钱，与市场价相较低的价格吸引用户，团购商品的大批量性，来赚取高额利润。

【资料：
聚美优品作为首家化装品电商，聚美优品开创官方旗舰店入驻的形式，先后吸引了欧莱雅、高丝、资生堂、谜尚等国际知名美妆大牌的抢先入驻，迎来了新一轮的急速扩张。

这种官方授权B2C旗舰店的出现，可以加强消费者对网购的信任度，也有助于提升用户体验及效劳体验。

针对聚美销售假货的传言，2021年聚美推出了各品牌的防伪码查验，使消费者可以在各大化装品品牌官网上查验化装品的真伪，极大的程度上提高的用户的信任。

】
2.各角色的功能需求
1 注册、登录、退出：账户的状态管理
2 我的订单：用户可以对订单进展查看、修改等；
3 我的收藏〔心愿单〕：个人喜欢的产品的收藏；
4 口碑中心：注册会员可以对单个产品进展评论添加，修改，删除等
5 资金管理：会员可以通过第三方支付工具把资金冲到站内使用，余额可以通过申请提现。

6 现金券和红包: 无论是新用户还是旧用户输入优惠券的帐号,就可以获得相应的积分
7 售后效劳：各项退货退款的查询
8 检索：按名称，品牌，销量，口碑，上新时间的等查询检索
9 支付功能:聚美账户支付，网银，支付宝，微信等支付
10 物流查询：聚美提供订单号和查询接口，查询包裹物流情况
11 咨询：客服，网页对话
2.2 聚美电商方面
1.商品管理功能：商品列表，商品分类，商品简介，用户口碑等
2.促销活动管理：：团购活动、优惠活动：数量折扣，捆绑销售，赠品等。

3.订单管理功能：顾客在前台提交了订单之后，可以在其会员口内查询订单
的处理进程，网上商城系统的后台订单处理包括订单审核，查看，修改订单
5.配送：包括配货，发货，追踪物流情况等
6.售后效劳：售后效劳咨询，处理
7.会员管理：会员管理，会员等级管理，用户信息统计分析等
3.各角色的非功能需求
a.可用性：可用性，易用性〔易操作、易理解〕、准确性、平安性〔权限体
系、支付平安，账户平安〕、兼容性〔效劳器、客户端的兼容度〕等等。

b.可靠性：系统成熟度〔数据吞吐量、连续不停机性能等〕、数据容错度、
系统易恢复性，等等。

c.性能：:响应时间，网络网速要求。

d.其它：多个客户端的并行性。

3.2 聚美电商方面
a.可用性：可用性，易用性〔易操作、易理解〕、准确性、平安性〔权限体系、
支付平安，账户平安〕、兼容性〔效劳器、客户端的兼容度〕等等。

b.可靠性：系统成熟度〔数据吞吐量、并发用户量、连续不停机性能等〕、数
据容错度、系统易恢复性，强健性等等。

c.性能:响应时间，网络要求，交易吞吐率
d.可支持性：可维护性、易变更性〔可扩张性，灵活性〕，以适应需求变化。

e.其它：可测试性(进展单元测试的难易程度)，可移植性(将软件从一个运行
环境移植到另一个运行环境的难易程度)。

a．用户接口：操作界面
b．硬件接口：终端效劳器
c．软件接口：以插件形式支持会员整合，支持支付宝、余额支付、贝宝、财付通、货到付款、快钱、网银、银行汇款转账等多种支付方式；配送方式以插件形式支持会员整合，支持顺丰、申通、中通、圆通、EMS、E邮宝、上门取货等配送方式；地区列表：中国地区列表，为支付系统提供地区接口；
d．通信接口：客服，网站客服中心
B2C与C2C电子商务的区别
B2C〔business to customer〕：商家对顾客直接销售。

典型公司：卓越〔亚马逊中国〕、当当网、京东商城、凡客、一号店……
C2C〔customer to customer〕：个人对个人的交易行为。

典型公司：淘宝、易趣、拍拍、百度有啊……。

交易形式有销售、旧货销售、以物易物等，形式多样。

差异点：
目标、理念、客户群不同；
配送方式的差异：B2C对配送依赖较大，需要进展频繁、小批量、大范围的配送。

信用担保的差异：B2C主要依靠“B〞的信誉、或者货到付款形式；C2C较难处理，第三方担保为目前主要手段；
2用例模型买家用例图
第三方用例图
品牌用例图
表1 买家用例清单
买家用例详细描述
表2 第三方用例清单
表3 品牌方用例清单
用户聚美优品
卖家聚美和用户
用户进入聚美页面，浏览商品，如果需要查找特点商品那么使用检索功能，进入单个商品介绍界面，如果已经登录〔如果没有账号那么选择快速注册，注册后跳转登录界面〕，那么可以行使收藏和参加购物车功能，如果有问题可以点击页面右方的在线客服，参加常见问题界面，如果常见问题无法解答您的问题，那么点击在线客服，进入与在线客服聊天的页面，如果咨询人数过多需要排队等待。

点击购物车进入购物车列表，可以修改购物车，提交订单后，订单处于订单列表可以供查看和修改，点击支付订单，跳转支付平台，支付成功后跳转订单列表，订单状态为等待审核，如果订单审核通过，经过配货和发货，即可查看物流详情，收到货物后，确定收货，并进展口碑评价，如果商品有问题，可以致电客服或者联系在线客服。

首先与商家签订品牌授权协定，根据市场反应与商家签订订单，等待商家发货，到货后验收入库；通过后台进展商品管理，如果需要举办优惠活动等，与商家协定后进展筹划，在网站发布。

买家付款时通过支付平台支付价款，审核订单，配货，选定配送方后发货，买家确认收货时确认收入，收入需要分别核算要分给商家和配送方的局部。

当买家请求咨询或者售后时，在线客服应该予以快速处理；除此之外，还需要管理用户，用户的账户平安，和等级设定等；要即时进展系统维护，市场有了新的需求，客户端也要做出及时的更新。

通过与聚美签订的授权协议，由聚美使用品牌，进展线上销售；根据与聚美的订单做出准时发货；如果有活动要举办，与聚美协商筹划，商家有权解释本次活动；发现货物问题应与聚美共同承当风险和及时的解决问题；提供防伪码和验证防伪码的页面。

3.3 卖家系统顺序图
3.3.1 买家系统顺序图
进入网页注册登录浏览检索商品界面收藏提交订单修改订单支付订单物流查询收货口碑售后客服
3.3.1聚美系统顺序图
Ps:因为页面问题没有“用户请求〔指向客服、修改订单〕〞和“仓库〔被验收入库和审核订单指向，指向配货〕〞和“管理员退出〞
授权签订单验收入库管理员登录活动管理商品管理会员管理客服修改订单审核订单配货发货售后效劳。