商场物业工程绩效考核制度

商场物业工程绩效考核制度
一、前言
随着商场物业工程管理的日益复杂化和规模化，为了提高物业工程管理效率，保障商场工
程设施的正常运行和维护，建立一套科学合理的绩效考核制度势在必行。

因此，本文拟就
商场物业工程绩效考核制度的建立和实施进行详细探讨，以期为相关企业提供有益的参考。

二、商场物业工程绩效考核制度建立的必要性
1. 促进员工积极性。

制定合理的绩效考核制度可以为员工提供明确的工作目标和评价标准，激励他们积极进取，不断提升工作绩效。

2. 优化资源配置。

通过对物业工程的绩效考核，可以发现管理弱点和问题，并及时调整资
源配置，提高资源利用效率。

3. 促进团队合作。

绩效考核可以体现个人和团队的整体绩效，促进团队合作，实现共同目标。

4. 提高服务质量。

绩效考核可以帮助单位建立规范化的管理体系，加强对工程质量和服务
质量的监督和管理，提高服务质量和用户满意度。

5. 促进企业可持续发展。

通过对商场物业工程的绩效考核，可以及时发现问题和改进措施，促进企业的可持续发展。

三、商场物业工程绩效考核的内容
商场物业工程绩效考核应包括以下方面：
1. 设备维护管理。

包括设备维护计划的制定与执行情况、设备故障率、维修及更换情况等。

2. 巡检管理。

包括巡查频率、巡查内容、巡查记录等。

3. 报修管理。

包括报修方式、受理速度、处理及响应时效、满意度等。

4. 安全管理。

包括消防安全、电梯安全、停车场安全、设备运行安全等。

5. 节能管理。

包括节能措施的实施情况、能源消耗情况、节能效果等。

6. 投诉处理。

包括投诉受理情况、投诉处理及回访情况、投诉满意度等。

7. 人员管理。

包括员工素质、技能培训、班组人员配备、增员合同履行等。

8. 项目管理。

包括项目进度、成本控制、质量保障、项目经验总结等。

四、商场物业工程绩效考核的考核方法
商场物业工程绩效的考核方法主要包括定量考核和定性考核两种方法。

1. 定量考核。

通过设定一些事先确定的指标和评价标准来衡量工程绩效，如设备故障率、
维修及更换时效、巡检次数、设备投入使用率等。

根据指标设定得分标准和权重，综合考
核得出得分。

2. 定性考核。

通过实地考察、听取用户意见、了解员工工作情况等方式来对商场物业工程
绩效进行综合评价，确定绩效得分。

商场物业工程绩效考核部门应当按照一定的考核周期对各项指标进行评价，并及时对评价
结果进行通报和反馈。

五、商场物业工程绩效考核的实施
1. 设立绩效考核小组。

商场物业公司应建立绩效考核小组，负责商场工程绩效考核制度的
制定、实施和监督。

绩效考核小组应由技术管理人员、设备维修人员、客服人员等相关人
员组成。

2. 制订绩效考核制度。

根据商场物业工程的特点和实际情况，对商场物业工程绩效考核制
度进行制定，并向全体员工进行培训和宣传。

3. 开展绩效考核。

按照商场物业工程绩效考核制度，对各项指标进行考核，获得各项指标
的得分，并根据得分结果向各个部门和个人进行奖惩。

4. 定期汇总评估。

商场物业工程绩效考核小组应根据每次考核结果，定期进行评估和总结，及时发现问题并采取措施加以改进。

5. 进行绩效改进。

商场物业工程绩效考核小组应不断优化和改进绩效考核制度，提高考核
效率，确保绩效考核工作顺利进行。

六、商场物业工程绩效考核制度的评估和总结
商场物业工程绩效考核制度是一个长期稳定的管理制度，应及时进行评估和总结。

评估主
要包括以下几个方面：
1. 绩效考核制度的合理性。

评估绩效考核制度是否与商场物业工程实际情况相符，是否达
到考核的目的和效果等。

2. 绩效考核效果的评估。

评估商场物业工程绩效考核的效果，查看各项指标的得分情况，
对比之前的得分情况，看是否有改进和提高。

3. 绩效考核制度的完善性。

评估绩效考核制度是否完善，是否有不足之处，需要进行修订
和完善。

4. 绩效考核制度的推广普及。

评估商场物业工程绩效考核制度的推广普及情况，是否得到了员工的认可和支持。

七、结语
商场物业工程绩效考核制度的建立和实施对于商场物业管理的提高和效率的提升有着重要意义。

在商场物业工程绩效考核制度的建立过程中，需要注重人员素质的提升、制度的完善以及结果的监督与评估。

只有这样，才能确保商场物业工程绩效考核制度的有效实施和良好运行。

希望商场物业工程绩效考核制度的建立和实施可以为商场物业管理提供新的思路和方法。