爱亲母婴 做职业的领导者

爱亲母婴做职业的领导者
咱们为什么做母婴作业?由于客户在那里!商场在那里!
在零售商场，母婴用品是比较小的品类，近年来尽管有所展开，但竞赛剧烈，商场会集度很低。

在北京华恩出资有限公司董事长陈敬红看来，母婴用品商场却是一片亟待精耕的沃野。

“从2011年到现在，咱们的爱亲母婴日子馆现已展开到了1000家以上，”在坐落北京永定门邻近中海地产广场宽阔的作业室里，陈敬红这样对《我国连锁》记者说：“咱们用三年的时刻完成了工业布局，现在到了2014年总算能够跑步前进了。

”
从品牌署理到母婴连锁
不惑之年的陈敬红面孔乌黑，目光犀利，言谈举止处处显露出强势与干练。

他作业室的外面，就是爱亲母婴的作业大厅。

曩昔的几年时刻里，几百名作业人员专心于多种业态
的商场拓宽以及加盟企业的咨询办理。

乃至在节假日，这儿一直都是一片繁忙现象。

作为我国最大的母婴用品连锁品牌，爱亲母婴从2010年年末开端起步，2011年1月开设第一家门店，当年就展开了200家加盟店。

2012年新增门店的数量则翻了一番，到2013年年末，爱亲母婴日子馆现已有1000多家。

陈敬红骄傲地通知记者，“咱们这样的展开速度，在作业里肯定可谓奇观了。

”
早在1999年，陈敬红来到北京，从事品牌署理，做超市的供货商。

由于有曾经收购司理的从业阅历，他很快进入人物，不到几年时刻，他所署理的品类就在北京商场的超市中进入了前三名。

可是陈敬红并没有满意这样的成果。

他以为供货商和顾客的联络是直接的，自己的许多营销战略有必要经过超市才干完成，间隔顾客仍然不够近。

所以在2005年他开端进入目录直投和电话出售。

跟着互联网技能的展开，他的事务也很快展开到线上网购。

为了协作线上出售，他又在北京地区展开了实体店。

从个人的作业阅历看，陈敬红先做品牌署理，然后做目录出售，再到线上网购，明晰地反映了10余年来我国零售业的展开变化。

而在这过程中，陈敬红也逐步意识到，商业出售有许多方式，跟着年代的展开，这些出售方式也在不断地展开变化。

企业家应该与时俱进，严密地围绕着顾客，一直为顾客供给增值效劳。

只需是以顾客为中心，那么一切的出售方式并不存在先进与落后的差异，更不会彼此对立、彼此排挤，而是完全能够融为一体。

出于对出售的这种了解，2010年年末，爱亲母婴日子馆应运而生。

其出售方式集孕婴童B2C网购、门店直营连锁、DM目录直投、自主物流配送为一体，产品包括奶粉、床椅、童车、玩具、服饰、保健品、喂食用具、辅佐食物、尿裤尿垫、洗护、用品、图书音像、妈妈用品共13大类，3万余种单品，500多个署理品牌，协作的供货商超越700家，遍及全球20多个国家和地区。

打造强势品牌让加盟商盈余更有确保
望文生义，爱亲母婴日子馆并不仅仅出售产品，而是展开6+1方式，即早教、拍照、起名、游水、游乐场、个性化邮票等增值效劳，最终加上一站式母婴购物连锁卖场。

陈敬红挑选这6种效劳颇花费心思，由于这6种效劳受互联网的冲击比较小，能够和出售门店构成互补，不光不会冲击产品出售，相反还能带来很大协助。

现在的电子商务对实体店的冲击十分大，可是爱亲母婴展开的这种O2O方式，完成了线上线下的一体化。

而爱亲品牌的产品只定向在爱亲母婴的门店里出售，这些都构成了对加盟商的维护。

公司的战略方针是做母婴作业的百年品牌，这不是一句废话。

陈敬红还方案展开一项新事务，就是保险署理。

“咱们以会员为中心做效劳，增值效劳会给各个门店带来很大的赢利，这些都是总部的资源和优势。

”
一般的实体门店只能掩盖3公里左右的规划，可是经过目录出售，经过移动互联网出售，门店的辐射才能能够扩大到整个城市。

现在爱亲母婴的门店多会集在华北和西北地区，只需北京一处物流配送中心，在2014年，公司将加大在南边的展开力度，方案在广州和武汉各建一处配送中心。

公司的展开方针，是方圆30公里有一家加盟店，不论在全国的哪一个乡镇，只需顾客下单，公司都能在2小时之内把货送上门。

客户所取得的消费领会和门店出售是相同的，这样就完成了多方共赢。

据我国第五次人口普查发布的计算布告数据，我国0~3岁新生儿用品家庭月消费为1500多元，我国的婴幼儿用品商场每年将超越5000亿元的商场规划。

可是，现在我国大约有6万多家宝宝店，绝大部分规划小，无品牌，装饰粗陋，形象差。

“客户就在那里!商场就在那里!可是母婴连锁作业至今没有一家公司上市，为什么资本商场不认同这个作业?”陈敬红以为，现在的母婴商场只开发了20%。

现在的企业规划都太小，各自为战，缺少一个公司来建立作业标准。

这个时分应该有一个大公司做出榜样，构成大连锁。

爱亲品牌就是依据这样的意图而建立的。

公司方案在2014年展开750家加盟店。

陈敬红之所以对这么高的方针仍然有自傲，是由于其中有一半数量的门店归于对现有商业企业的整合。

“咱们能够发动他们‘翻牌’，由总部来出装饰费，上咱们的货，依据出售额给予相应的支撑。

我这个渠道就是让小店都加盟进来，提高他们，让他们比曾经盈余更多更耐久。

”
有些品牌线上的价格比线下低许多，这会直接冲击加盟商的决心。

陈敬红说，“咱们的价格有3种，一种是市价值，一种是加盟商价格，还有一种就是网购价，从加盟商到网购价的赢利都归加盟商，把利益分配均匀，这样咱们就都没有
意见了。

”
做科技化、品牌型的零售企业
可是，只需先进的出售方式仍不足以确保展开的成功。

展开加盟事务的公司怎样才干招引加盟商呢?爱亲母婴的优势在于有自己的供应链，有IT团队，有资金，有品牌，构成了中心竞赛力。

完好的供应链是爱亲母婴实力的重要组成部分。

许多人以为只开连锁加盟店而不进入产品出产这种方式比较好，把他人的产品拿来出售，出售之后再给供货商回款。

可是爱亲母婴并不推重这种方式。

他们的作法是出资工厂，向上游工业展开。

一般来讲，把流动资金变成固定资产危险比较大，但这样能够更好地操控产质量量，构成中心竞赛力。

现在华恩出资控股多家工厂，有广东的服装厂，有杭州的鞋厂，还有纸尿裤的出产企业等。

正是这些上游的工厂构成了爱亲母婴日子馆50%以上自有品牌产品的刚强后台。

当然爱亲母婴也进行OEM出产，但在原材料环节则严格把关，处理质量问题。

企业与企业协作最重要的是有商业诺言和效劳质量，而
这一切都是由品牌来会集体现的，品牌的价值同样是公司实力的体现。

华恩出资旗下的动漫公司具有英国BBC在我国大陆6年的署理权，这些优异的动漫节目在卡酷、精英卡通，以及全国几百家地上电视台播映，爱亲就用贴片广告的方式来推行品牌。

如果说幼教范畴的全球老迈，4岁半以上是迪士尼，4岁半以下则是BBC，BBC天线宝宝、海绵宝宝、小猪威比的卡通形象深受用户喜爱。

陈敬红通知记者，2013年爱亲相继推出了新官网、新VI体系，并得到了商场和加盟商的高度认可与支撑。

在新的一年里，爱亲还将继续进行品牌晋级，出资拍照宣传片，延聘影视明星做形象代言人，“2014年是咱们的品牌晋级年。

”
无论是零售作业，仍是母婴用品这一细分品类，都归于传统作业。

可是陈敬红在多年的打拼中，清醒地认识到“现代企业没有科技含量真是不可”。

爱亲十分重视公司的IT部分和品牌部分，陈敬红坚持以为这两个部分是企业的发动机，很多人员和精力的投入是值得的。

提到科技投入，陈敬红翻开手机，给记者展现公司新近投入使用的软件体系。

“咱们历时3年，不断完善，总算把整个公司的办理都归入到了这套办理软件中来了。

”
这套办理软件共有8个模块。

比方HR，办理一切加盟商的人力资源，职工从入职时刻到工资标准都能一望而知;比方训练悉数在网上进行，网上考试;CRM办理客户，此外还有财政、门店POS、物流办理等等。

这套办理软件不久前和微信“打通”，客户进入公司的微信渠道，能够依据菜单进行选项操作。

“邻近门店”、“爱亲育儿”、“妈妈爱问”、“客服中心”等多个导航栏目随时满意客户的各种需求。

“体系的效果之一就是导流。

顾客只需注册，CRM立刻就能得到客户信息，奉告顾客邻近的门店。

咱们后台具有几十万会员的数据材料，这个数字还在不断扩大。

今后咱们还要把这套软件和微商城、电商渠道打通。

客户经过微信微商城下单，由咱们的门店担任配送。

”
许多人喜爱管控加盟商，而陈敬红则更为重视加盟商的履行力。

怎样确保履行力?一方面为加盟商发明便当，使加盟商的利益和总部严密地联络在一起，另一方面就是加强对加盟商的人才培育。

爱亲母婴和无锡商业作业技能学院联合建立“爱亲学院”，开设母婴人才订单班，学生结业后到公司作业，爱亲把他们安排到加盟店去做办理，订单班都有国家供认的学历。

别的爱亲与无锡商业作业技能学院就“我国式学徒制”教育方面也展开了深化的讨论与协作，希望能给我国的学徒制教育带来必定的阅历总结，此项目现已得到了教育部的认可与支撑，在2014年两边还将在仓储物流、教育展现大厅、学生实践店方面继续协作并进行深化。

爱亲学院别的一个重要功用就是协助加盟商训练，爱亲本来在总部有商学院，爱亲学院建立后全国的加盟商都转来爱亲学院进行体系性的、全面性的训练，训练包括连锁展开、店面运营、人员办理等多个方面。

爱亲此举旨在协助加盟商提高开店的盈余才能，更耐久长效的运营。

这就是连锁加盟企业的价值地点，总部的使命是推行品牌，让更多的人重视公司，然后把顾客“送进”加盟店。

顾客到店后，只需拿会员卡或微信码一扫，效劳人员立刻就能查询到顾客的购买记载，知道顾客不久前购买了奶瓶、奶嘴等产品后，店员就会要点向顾客介绍奶瓶刷等相关产品，这样就构成了相关出售，带动顾客进行相关性消费。

所以即便在二三线城市，爱亲的客单价也比较高，能够到达250~300元。

一般企业对客户的办理很难到达这种程度。

植根企业文化成百年名企
产品能够标准化，效劳标准化就比较难，而使公司从业人员都坚持一起的价值观是最难的。

比方效劳客户，什么是效劳客户?给顾客鞠躬，然后卖给他很贵的东西，这是不是效劳客户?
陈敬红和记者共享了自己十分喜爱的一个小故事。

在法国的某个小镇，有家陈旧的服装店。

担任日常运营的是一个上了年岁的老店员，顾客也都是小镇上的老主顾。

后来老店员退休了，一位年青的新店员入职，一会儿就把出售额提高了一倍。

老板发现这个状况后，非但没有快乐，反而将新店员辞退了。

为什么呢?由于真实的效劳客户是从客户的视点去协助客户选购产品，这种产品不必定是最贵的，却必定是最适合顾客的。

所以只想着赚钱却不能真实为顾客考虑问题的未必是好职工。

在爱亲的CRM数据库里，有着客户活跃度、客户贡献度、
购物频次等材料，公司依据这些信息来细分顾客，做出评价，协助店员站在客户的视点去考虑问题。

“弟子规，圣人训。

首孝悌，次谨信。

博爱众，而亲仁。

有余力，则学文……”每天早晨，在进入作业前，爱亲母婴的整体职工都要大声朗读《弟子规》。

这现已构成了爱亲企业文化的一部分。

“咱们训练新职工有一项硬指标，就是要背诵《弟子规》。

不光要会背诵，还要充沛了解，能够有自己的领会。

”在履行、了解的背面更深的是要力行弟子规，做到能读、会背、了解、去做，把弟子规的行为准则应用在作业中、日子中。

传统文化中的优异典籍极为丰厚，但陈敬红以为《弟子规》对咱们日子的各个方面都做了很具体的规则，所以要求职工依照《弟子规》所断定的标准标准自己。

事实证明，优异的传统文化带来的价值观能够协助职工消除浮躁心态，门店的空气乃至会为之一变。

“提高作业运营水平，最主要的还在于人的履行力。

咱们从传统文化中罗致营养，培育职工温文宽厚的气质。

挑选咱们的加盟商都十分认同咱们的企业文化，一起咱们也依据这
样的价值观来判别加盟同伴。

”陈敬红说。