客房部经理岗位说明书

客房部经理岗位说明书
关键信息项：
1、岗位名称：客房部经理
2、所属部门：客房部
3、直接上级：酒店总经理
4、直接下级：客房部主管、领班
5、岗位职责：包括客房服务管理、人员管理、物资管理等
6、任职资格：教育背景、工作经验、技能要求等
1、岗位概述
11 客房部经理是负责客房部日常运营和管理的关键职位，确保为宾客提供优质、舒适、安全的住宿环境。

2、岗位职责
21 客房服务管理
211 制定并执行客房服务标准和流程，确保宾客满意度达到酒店规定的水平。

212 监督客房的清洁、整理和维护工作，保证客房的卫生和设施设备完好。

213 处理宾客的投诉和特殊需求，及时采取有效措施解决问题。

22 人员管理
221 招聘、培训和考核客房部员工，制定员工排班表和工作任务分配。

222 激励员工，提高员工的工作积极性和工作效率。

223 处理员工的请假、调班等事务，维护良好的员工关系。

23 物资管理
231 负责客房部物资的采购、库存管理和成本控制。

232 定期盘点物资，确保物资的充足和合理使用。

24 预算与成本控制
241 制定客房部的预算计划，监督预算执行情况。

242 控制客房部的运营成本，采取有效的节能降耗措施。

25 协作与沟通
251 与其他部门保持密切沟通和协作，确保酒店整体运营的顺畅。

252 参加酒店的各类会议，汇报客房部工作情况，提出改进建议。

3、任职资格
31 教育背景
具有大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。

32 工作经验
具有X年以上客房管理工作经验，熟悉客房运营流程。

33 技能要求
331 具备良好的团队管理能力和沟通协调能力。

332 熟练掌握客房服务技能和相关知识。

333 具备较强的问题解决能力和应变能力。

334 熟练使用办公软件和酒店管理系统。

4、工作条件
41 工作时间
根据酒店的运营需求，可能需要轮班工作，包括节假日和周末。

42 工作环境
主要在酒店客房区域工作，可能会面临一定的工作压力。

5、考核与评估
51 定期对客房部经理的工作进行考核，考核内容包括客房服务质量、员工管理、成本控制等方面。

52 根据考核结果，给予相应的奖励或调整岗位。