以提升战略执行力为目标的全面质量管理思考

以提升战略执行力为目标的全面质量管理思考摘要：在现今瞬息万变的经济环境下，不断自我革新是各行各业实现可持续发展的必备技能。

企业要想在经济市场中站稳脚跟，其高水平战略执行力是具有决定性作用的“内在品质”。

因此，通过优化全面质量管理来提升战略执行力，以此来增强企业综合竞争力是非常具有实践意义的。

一个经济组织如果能够在进行全面质量管理时有效地解决在过程中遇到的问题，其战略执行力必然会有一定的提升。

关键词：战略执行力;全面质量管理;发展
一、全面质量管理的概念及理论基础
（一）全面质量管理的概念
“全面质量管理”这一管理名词最先出现在20世纪60年代初，是由美国的著名专家菲根堡姆提出的。

在传统的质量管理基础上，这一名词所涵盖的管理思想随着科学技术的发展和经营管理上的需要，逐步发展成为更具现代化、影响力深远的、系统性很强的科学，对于各行各业在进行内外部管理的进程当中更具有借鉴实践意义。

全面质量管理（TotalQualityManagement）就是指一个经济组织以质量为管理核心，把企业内部全部工作人员的共同参与作为管理基础，其所要达成的目标在于通过让顾客获得满意的商品或服务和让本身经济组织当中的所有成员获得利益，同时造福于整个社会并使其实现深远长足发展。

（二）全面质量管理的理论基础
全面质量管理的质量控制一般分为四个阶段，分别为计划阶段、执行阶段、检查阶段及处理阶段。

计划阶段的主要内容是通过市场调查、用户
访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质
量目标和质量计划等;执行阶段的具体内容包括实施计划阶段所规定的内容，比如根据质量标准进行产品设计、试制、试验，其中还包含在计划执
行前对具体工作人员进行培训;检查阶段主要就是在计划执行过程中或执
行之后，检查执行情况，对于其是否符合计划预期目标进行衡量评价;处
理阶段作为最后一个阶段，是根据检查结果，采取相应的措施。

全面质量管理在全球都能够获得广泛的应用与发展，其原因主要是在
于它所实现的功能对于企业而言是具有重大意义的。

首先，它能够有效缩
短总运转周期，降低全流水线所需成本;其次，它帮助企业缩短库存周期
时间，有效地提高生产率，使企业能够更高效率地获得利益;最后，最重
要的是能够完成核心目标，即使顾客完全满意，从而促进企业价值最大化
目标在最大限度上得以实现。

全面质量管理的核心思想在于注重顾客价值，把“顾客的满意和认同
是长期赢得市场，创造价值的关键”作为一切业务实践的主要指导思想。

因此，全面質量管理体系的最重要的实践要求就是“以顾客为中心”，即
从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售，到售后服务的
各个环节都要牢固树立“顾客第一”的思想，最终让顾客放心满意。

二、全面质量管理践行现状分析及改善建议
（一）践行过程问题症结归纳
随着我国社会经济的不断发展，企业想要在经济市场中获得一席之地，必须重视质量管理问题，提升质量管理水平，增强企业的综合实力。

然而，很多企业并不能很好地进行全面质量管理，在实践过程中存在诸多亟待解
决的问题。

1.最为凸显的是创新不足，各行各业的创新能力都有待提升。

产品差
异化战略的践行成本过高;很多企业对于研发开支不是很认同，有一部分
很可能是持反对态度;领导者缺乏一定的冒险精神，没有做“第一个吃螃
蟹的人”的勇气，不愿意涉足未知领域，因此错失很多隐藏的市场机遇。

长此以往，企业的发展定位只能是市场的跟随者，依靠微薄利润“吊车尾”。

2.企业在进行各项业务流程作业的过程中，不能高效率地使产品质量
达标，很多经济组织的残次品率仍然有待降低，尤其是微小零件因其精确
度标准要求偏高，产品质量难以把控。

比如圆珠笔滚珠的生产中，圆珠笔
滚珠的“球座体”的生产需要易切削不锈钢材，国内企业缺乏此类生产技术。

除此之外，制造球座体的专用设备的关键技术长期以来都掌握在瑞士、日本等国家手中，国内相关行业并不能掌握核心技术，长期以来都只能依
靠进口。

3.最重要的就是客户消费群流动性太大，企业缺乏完善的后续服务体系，以至于被很多顾客抛弃，留不住老客户，更谈不上吸引新消费群。

很
多经济组织目光短浅，只为谋求短期经济利益，而不愿意进行一定的自我
牺牲，导致消费群客户不断离去。

这对于一个想要获得深远良性发展的企
业而言，是一个非常致命的病灶。

（二）践行现状的改善建议
新时代下的全面质量管理体系是建立在以往传统管理科学之上的、具
备一定改进意义的新型管理模式。

它更加契合企业业务流程标准化、规范
化的发展目标，这一科学体系适合应用在经济组织的经营管理等多项领域，从而推动个人和组织的有效发展。

1.在如今倡导“大众创业，万众创新”的经济环境下，针对企业创新能力不足的问题，最有效的解决措施就是把创新设计列入业绩考核标准当中，设立一定合理的考核体系以及奖惩机制。

领导者要采取民主开放的管理模式，鼓励员工创新，增强企业创新发展活力，致力于打造高水平的战略执行力。

2.建立“质量责任、质量监督、质量考核”三个体系，全面管控产品质量。

产品质量是企业一切发展的前提条件和基础。

企业在进行创新突破时，要始终抓住保证产品质量这一主线，不能离开质量空谈创新;如果脱离质量谈创新，只能是纸上谈兵，创新就只是一座建立在沙丘上的大厦，更不用谈打造别树一帜的战略执行力了。

3.最重要的就是要留住消费顾客群，顾客忠诚度水平越高，企业别具一格的差异性才会越明显，越能增强企业的综合竞争力。

业务部门应时刻把握顾客满意度等数据指标，从而采取一定的反馈机制，取长补短，打造独具特色的顾客服务体系，增强战略执行力，以此发掘自身竞争优势，为企业进一步在本领域谋求深远发展打下坚实的基础。

三、改善全面质量管理以提升战略执行力
（一）战略执行力的内涵及意义
小艾尔弗钱德勒认为，战略即“决定企业目标及长期目标”，采用行动方案，分配开展目标所需的必要资源，认为战略先于结构产生，即先开发战略，然后建立适当的组织结构以实现战略。

战略管理实际上是在以一种确保企业竞争优势，提供市场需要的产品和服务的方式，使得企业具备一定的发展潜力。

丽塔·麦克格兰斯在《竞争优势的终结》一书中提出，持续性竞争优势并不能长期存在，认为长期
取胜的企业比较善于发现新点子、将其拓展成业务概念，加以实践并开发利用，总结出企业要做出的改变是，既要开发前端（创新孵化基地），又要开发后端（分离阶段）。

战略执行力具体就是指通过一套有效的系统、组织、文化和行动计划管理方法等把战略决策转化为结果的能力。

一個具备强大的战略执行力的企业，就是指能以规范、标准的流程控制业务，同时以高于对手的效率运行的企业。

提升战略执行力是一个经济组织获得竞争优势的基础，也是企业生存的基础。

（二）关于全面质量管理如何提升战略执行力的思考
对于一个经济组织而言，打造和提升战略执行力的举措并没有成文的条条框框规范准则，但是每一个小小的进步都与全面质量管理体系的逐步改善紧密相关;两者在一定程度上相辅相成，共同成为企业在谋求深远发展进程中核心因素。

建立有效的战略执行力需要重视组织的内外部沟通，具体的执行效果和执行能力都是通过各种有效的沟通方式、环节、渠道才得以实现的。

全面质量管理体系中，内外部沟通就是要加强各个部门之间的沟通交流，不仅仅是企业内部，更重要的是外部的专门处理顾客反馈的服务机制。

内部沟通主要目标在于加强整个营运流程的管理和控制，而外部管理主要是为了能够实现业务人员与消费顾客群能达成一定的互相依存的关系。

促进企业的战略执行力文化建设具体是要将企业塑造成一个执行力度强的经济组织，比如通过提薪、发奖金、晋升、表扬等正方向强化手段，以及减薪、扣发奖金、批评、处分等惩罚的负面手段来打造企业独有的文化价值核心。

全面质量管理体系在进行创新产品开发的进程时就能很好地与之达成契合。

在进行未知领域的探索时，我们要褒奖并发扬经济组织里
面的先行者的冒险精神，尤其是对于有一定成果展现的工作人员，我们要
优化绩效考核机制，改进全面质量管理以此打造一支执行力水平高的管理
团队。

流程再造作为企业管理过程中的更高层次的实践，从管理机构上进行
再造。

现今应用较为广泛的是扁平化管理，从市场运作上看，扁平化管理
能够适应市场的瞬息万变，适应复杂多变的市场环境，在战略执行流程中，应该明确责任分配，具体到各部门的个人，虽然看似繁杂，但是在现今信
息技术飞快发展的大环境下，计算机管理系统应用已经非常广泛了，更具
体详细的执行活动的实现早已不是技术难关了。

四、结语
战略实际上一直挣扎在战略领域与真实世界之间，全面质量管理的具
体实践操作赋予了战略一定的实际意义，通过不断提升战略执行力，将一
个又一个不断出现的危机转化为发展契机，使企业具备足够能力能够在新
形势下不断变化发展的外在经济环境中立足发展。

战略即寻找竞争优势，
而除个别行业以外，竞争优势是很难持续下去的。

也就是说，企业一定发
展阶段的竞争优势只适用于固定的时间段。

所以，我们要去寻找竞争优势，也就是不断改造革新，探索未知领域，以期寻得新型的、无以复加的竞争
优势。

企业应通过对全面质量管理体系的分析，分别从计划阶段、执行阶段、检查阶段以及处理阶段四个阶段着手实践，同时抓住“顾客的满意以及认
同是企业能够长期赢得市场，创造价值的关键”这一主线，不但生产物美
价廉的产品，而且做好顾客的各项服务工作，让顾客放心满意，打造高水
平的顾客忠诚度。

作为展现企业实际创造力的一个具体实物，企业要将产
品质量工作提到日常会议流程，管理层要时刻掌握流水线的运转情况，尤
其是对所生产产品的各项核定指标精确度的总体情况更要了然于心。

全面质量管理体系运转得力时，给企业带来的影响是非常巨大的，能够有效提高产品质量，优化内部管理流程，从根本上提升企业的经济效益，从而为企业带来高水平的战略执行力。

而我们需要清楚的是，战略旨在寻找竞争优势，但是持续性的竞争优势几乎是不存在的，这就要求企业相关领导管理层级能够以权变理论为实践准则，不断创新思维，改革进步。