博兴县全民健身中心物业管理服务采购项目服务要求

博兴县全民健身中心物业管理服务采购项目服务要求
一、物业基本情况
1、物业名称：博兴县全民健身中心
2、物业类型：体育场馆及学校
3、物业管理区域及面积：
3.1全民健身中心室内外所有场馆设施：总占地10.94公顷，内设篮球馆5858平方米，网球馆3603平方米，游泳乒乓球馆6884平方米，羽毛球1700平方米，看台2287平方米，动力中心1026平方米，室外篮球场、足球场、门球场、网球场、网球场及游园广场。

3.2体育中心家属院及体育中学公共区域：约计20000平方米。

3.3全民健身中心绿化养护：约计20000平方米。

二、物业管理的服务范围和内容
物业管理服务范围，指甲方指定区域内的所有物业的管理和服务工作：
全民健身中心服务范围及内容：
1、健身中心安保方面
1.1保障健身中心区域内公共秩序和安全保卫工作：即对整个广场设施设备的安全使用监督管理，对广场内车辆乱停放、绿化区域内乱踩乱踏行为的综合治理，小商小贩的清理及人为故意破坏现象的处理。

1.2维护交通秩序，确保车辆有序停放，广场内车辆、人流进出管制，对办公区各场馆、室外活动场所进行24小时不间断巡查，涉及广场地面区域内的车辆疏导、治安管理，对可疑人员进行监查，及时处理打架斗殴、破坏公共秩序等突发性事件。

1.3负责健身中心消防安全工作，阻止、消除安全及火灾隐患，巡查楼层安全状态，制定消防作战方案、救护措施，定期检查各类消防设施，妥善处理紧急突发性事件。

2、健身中心工程方面
2.1确保燃气锅炉的正常运转运行，严格按操作规程操作，如果出现安全责任事故全部由乙方承担责任。

2.2确保水处理设备安全正常有效运行，确保水质达到卫生部门制定的安全
卫生标准，如果出现水质污染，对消费者造成人身伤害的，一切责任由乙方承担。

2.3所有设施、设备的维修，包括水、电、通风、空调、锅炉、消防、亮化、智能化等。

清洗、养护、运行和管理，包括上下水管道、落水管、亮化、暖气干线、泵房、楼内消防设施、监控设备等。

2.4公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括勇敢者道路、攀岩广场、健身休闲等器材，座椅、雕塑、果皮箱、室外篮球场、网球场、门球场等设施，上下水管道，化粪池、池井、生活水池、消防水池、停车场等。

3、健身中心客服方面
3.1大型活动的服务及接待。

3.2各开放场馆的前台接待、刷卡、售票工作。

3.3会议室、接待室、贵宾室、客房、套房等房间的使用管理、服务工作。

3.4吧台、柜台处各物品的看管整理、会员的资料管理、钥匙、手牌的管理工作。

4、健身中心保洁方面
室外：
4.1健身中心室外广场、健身活动区、路面、游园及绿化区域内的环境卫生。

4.2健身中心室外健身器械、亮化灯、景观石、垃圾箱、长凳等所有器材设施的擦拭保养。

4.3运动场及看台区域内的环境卫生。

室内：
4.4整个场馆内卫生的清洁，包括地面、墙角、外墙、门窗玻璃、卫生间、淋浴间、更衣室、泳池、电梯、垃圾桶、地毯、各类标识牌、不锈钢扶手、消防设施等。

4.5各场馆内所有器材设施及使用场地的清洁与保养。

5、游泳馆救生方面
负责游泳馆内游泳人员的安全救生工作，救生人员必须持证上岗，如果因乙方原因出现人员溺水死亡等安全事故，一切责任由乙方承担，甲方不承担任何责任。

6、健身中心绿化工程的养护工作
6.1负责健身中心绿化项目的浇水、施肥、修剪、喷药及越冬防护工作。

6.2绿化养护所需要的工具、肥料、药物及越冬防护品由业主方负责提供。

6.3相关绿化养护要求：
配备熟悉绿化养护工作的专业技术人员三名；
广场内树木树冠基本正常，修剪及时，无明显枯枝死叉；
病虫害防治及时，树木生长旺盛，叶片大小颜色正常；
花坛、花带轮廓保持清晰、整齐美观无残缺；
草坪修剪根据长势情况而定，绿地基本完整，草坪内杂草率不得超过5%，无明显堆屋、堆料、搭棚等现象；
施肥次数每年不少于3次；
浇水次数视干旱情况双方协商而定；
冬季防护适时进行保暖防护措施；
合同签订后，由双方清点现有苗木生长情况，在养护工程中所有苗木死亡率不超过5%，超出5%的补苗费用由乙方承担；
7、公共事务（大型体育赛事及重要活动）的接待工作
配备的接待服务人员综合素质高，语言能力、沟通能力、接待礼仪、处事应变能力强：检票口规范操作；根据大型赛事、活动的工作需要，合理分配人力资源，保障各项工作的正常进行。

8、其他事项
8.1物业档案资料管理。

8.2周边地区事务性联络工作。

8.3双方签订的物业服务招标补充承诺。

9、体育中心家属院及体育中学公共区域：
9.1负责公共区域内的安保工作，具体服务标准同健身中心安保工作一致。

9.2负责公共区域内的保洁工作，具体服务标准同健身中心保洁工作一致。

9.3负责绿化区域内的苗木养护工作，具体养护标准同健身中心养护标准一致。

三、管理目标
1、管理期内严格执行《山东省物业管理服务质量规范》，力争达到一级标准，
必须达到二级标准。

由体育中心每年组织定期或不定期检查，若服务质量达不到二级标准，则扣减相应物业管理费。

业主对物业管理满意率达到95%以上。

四、物业管理服务费及人员配备要求
1、本项目招标控制价为：160万元/年，服务期限；二年
包括如下内容：
1.1管理服务人员的工资、社会保险、计提福利费；
1.2共用部分、共用设施设备的日常运行、维护费；
1.3物业区域清洁卫生费；
1.4物业绿化区域清洁费；
1.5物业区域秩序维护费；
1.6办公费、房租；
1.7固定资产折旧；
1.8物业共用部分、公用设施设备公共责任保险费用；
1.9法定税费；
1.10物业管理企业的利润；
2、支付方式：详见供应商须知前附表。

3、人员配备要求
合计：55人要求：每天在岗人数不低于总人数的90%
注：1、投标人中标后将证件压在招标人处，服务期结束后退还。

五、物业公共部分维修费用界定
房屋的共用部分、公共设施、设备、公共场所的维修、养护费用；
1、房屋共用部分的小修、养护由乙方承担（单件材料单价200元以上由甲方承担，单件材料单价200元以下由乙方承担）；中、大修费用，由甲方承担，更新费用由甲方承担。

2、房屋共用设施、设备的小修、养护由乙方承担（单件材料单价200元以上由甲方承担，单件材料单价200元以下由乙方承担）；中、大修费用，由甲方承担。

3、公用设施和附属建筑物、构建的小修、养护费用，由乙方承担（单件材料单价200元以上由甲方承担，单件材料单价200元以下由乙方承担）; 大修费用，由甲方承担;更新费用由甲方承担。

4、楼、内外的绿化租摆方案由乙方提交给甲方，费用由甲方承担。

5、附属配套建筑和设施的小修、养护由乙方承担（单件材料单价200元以上由甲方承担，单件材料单价200元以下由乙方承担），大修费用，由甲方承担;更新费用由甲方承担。

六、到岗时间
中标单位签订合同后15日历天内与原物业交接完毕，人员、设备配备到位。