系统的功能性需求与非功能性需求

1. 文档介绍

1.1 文档目的

为了明确客户的基本需求，更好地完成对客户需求的了解，并量化和明晰本系统的工作量和工作进度，特编写此说明书。

1.2 文档范围

该文档包括产品售后服务系统项目的介绍、面向的用户群体、系统的功能性需求及非功能性需求。

1.3 读者对象

本手册适用于与客户进行需求的沟通与确认，及所有《产品售后服务跟踪系统》的设计开发人员。

2 系统介绍

2.1 背景

随着信息技术的日益发展，产品售后服务的信息化已成为产品售后服务跟踪系统的必然趋势。产品售后服务系统的核心部分是对客户进行回访问卷调查，以确定客户对产品的评价，服务的满意度。为了更详细的了解产品售后服务过程中各项管理业务，调研人员和最终用户进行了多次讨论，并提出了双方认可的解决方案。

2.2 系统说明

产品售后服务跟踪系统主要为公司解决售后服务管理的需求，协助回访工作人员对客户进行日常回访调查和客户管理，提高管理效率，降低运作成本，增强

企业长期竞争力

通过该系统，公司系统管理人员能实现对回访用户、客户的动态管理；系统管理人员能随时了解回访用户的回访情况；回访用户能记录客户的回访记录；3. 系统面向的用户群体

系统面向产品公司的售后服务管理员，回访用户。

3.1 用户的特征

用户大都具备以下特征：

• 有IE 使用经验

• 了解网络

• 了解办公自动化

3.2 用户环境

用户的计算机环境大致如下：

• Microsoft Windows XP

•Microsoft Internet Explorer 6 或更高版本

• MS Office 办公软件

• Outlook 或Foxmail 邮件管理

• Microsoft Windows .NET Framework 2.0

4. 系统的功能性需求

系统包含的功能概括如下表：

4.1 用户中心 4.1.1

用例

4.1.2

用例描述

用例名称：录入回访用户信息 用例简述：系统管理员录入回访用户信息 主参与者：系统管理员 主要场景：

1、 系统管理员输入回访用户信息

2、 系统管理员提交回访用户息

其他场景： 如果回访用户已存在，系统提示回访用户已存在 用例名称：修改回访用户信息

用例简述：系统管理员修改回访用户信息 主参与者：系统管理员

主要场景： 1 、系统管理员查询回访用户信息列表，选择需要修改的具体回访用户信息

2、系统管理员修改部门信息，提交修改信息

其他场景： 如果回访用户已存在，系统提示回访用户已存在

用户

删除用户信息

查看回访用户信息

修改回访用户信息

系统管理用户

用户中心

修改回访用户密码

回访用户

查看回访用户信息

录入回访用户信息

用例名称：查询回访用户信息用例简述：系统管理员查询回访用户信息主参与者：系统管理员主要场景：

1 、系统管理员输入查询条件

2 、系统管理员查询回访用户信息

用例名称：删除回访用户信息用例简述：系统管理员删除回访用户信息主参与者：系统管理员主要场景：

1 、系统管理员选择要删除的回访用户信息，删除回访用户信息

其他场景：如果回访用户还有客户未回访，系统提示因回访用户还有客户未回访删除失败

用例名称: 查看个人信息用例简述：回访用户查看回访用户个人信息主参与者：回访用户主要场景：

1、回访用户查看回访用户个人信息

用例名称：修改用户密码

用例简述：回访用户修改回访个人密码

主参与者：回访用户

主要场景：

1 、回访用户密码泄露或者安全性不高需要修改密码

4.2 客户资料中心

4.2.1 用例

4.2.2 用例描述

用例名称：添加客户信息用例简述：系统管理员录入客户信息主参与者：系统管理员主要场景： 1 、系统管理员输入客户信息

2 、有新客户购买产品需要录入信息用例名称：修改客户信息用例简述：系统管理员修改客户信息主参与者：系统管理员主要场景： 1 、客户信息有误需要修改客户信息

2、客户信息变更需要修改客户信息

用例名称：查询客户信息用例简述：系统管理员查询客户信息主参与者：系统管理员主要

场景： 1 、系统管理员选择查询条件查询客户信息用例名称：删除客户信息用例简述：系统管理员删除客户信息主参与者：系统管理员

主要场景： 1 、客户不配合回访用户售后服务

2、把售后服务已经过期的客户信息删除

3、客户填写不正确信息用例名称：查询回访情况用例简述：回访用户查询回访情况主参与者：回访用户

主要场景： 1 、回访用户选择查询条件

2、回访用户查询回访情况信息

4.3 问卷调查 4.3.1

用例

4.2.2

用例描述

用例名称 用例简述 主参与者 主要场景 ：录入问卷信息

：系统管理员录入问卷信息 ：系统管理员

： 1 、系统管理员输入问卷信息

2 、系统管理员提交问卷信息

用例名称

用例简述

主参与者

主要场景 ：修改问卷信息 ：系统管理员修改问卷信息 ：系统管理员 ： 1 、系统管理员查询问卷信息列表，选择需要修改的具体问卷信息

2、系统管理员修改问卷信息，提交修改信息

3、根据市场需求修改问卷信息

用例名称用例简述主参与者主要场景：查询问卷信息

：系统管理员查询问卷信息

：系统管理员

： 1 、系统管理员输入查询条件

2、系统管理员查询问卷信息

用例名称用例简述主参与者主要场景：删除问卷信息

：系统管理员删除问卷信息

：系统管理员

： 1 、系统管理员选择要删除的问卷信息，删除问卷信息

用例名称用例简述主参与者主要场景：提交问卷

：回访用户根据对的客户调查填写提交问卷：回访用户

： 1 、回访用户填写问卷信息

2 、回访用户提交问卷信息

用例名称用例简述主参与者主要场景：修改问卷提交信息：回访用户修改问卷提交信息：回访用户

： 1 、回访用户填写的问卷信息有误需要修改

用例名称

用例简述主参与者主要场景：查看问卷提交信息：回访用户查看提交的问卷信息：回访用户

： 1 、回访用户需要查看问卷的提交情况