药店内对员工管理制度

第一章总则
第一条为加强本药店员工的管理，提高员工综合素质，确保药店正常运行，特制
定本制度。

第二条本制度适用于本药店所有员工，包括但不限于药品销售员、药剂师、店长、收银员等。

第二章培训与教育
第三条新员工入职前需接受不少于20小时的岗位培训，包括药品知识、服务规范、店内规章制度等。

第四条定期组织员工进行专业知识更新和技能培训，提高员工业务水平。

第五条对表现优秀的员工，鼓励参加外部专业培训，提升个人能力。

第三章工作纪律
第六条员工应遵守国家法律法规，恪守职业道德，维护药店形象。

第七条上班时间不得擅自离岗，如有特殊情况需请假，需提前向主管申请。

第八条严禁在工作时间从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天等。

第九条严格执行药品管理制度，确保药品质量。

第四章服务规范
第十条提供热情、周到的服务，耐心解答顾客疑问。

第十一条保持店内卫生，定期进行消毒，确保顾客用药安全。

第十二条严格遵守药品销售政策，不违规销售处方药。

第十三条遇到顾客投诉，应耐心倾听，积极解决，不得推诿。

第五章奖惩制度
第十四条对工作表现优秀、服务质量高的员工给予表彰和奖励。

第十五条对违反规定、工作态度不端正的员工进行批评教育，情节严重的予以处罚。

第十六条奖励分为精神奖励和物质奖励，处罚分为警告、记过、降职、辞退等。

第六章考核与晋升
第十七条定期对员工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、业务能力、顾客满意度等。

第十八条根据绩效考核结果，对表现优秀的员工进行晋升。

第十九条晋升需符合岗位要求，经过相关部门审核批准。

第七章附则
第二十条本制度由药店管理部负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第二十二条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。

通过以上制度的实施，旨在打造一支高素质、专业化的药店员工队伍，为顾客提供更加优质的服务，确保药店的长久稳定发展。