客户投诉处理流程,处理注意事项

• ② 多出货时，如果客户接收该批货，则要 求加付货款，否则销售部安排将多余货品 退回。
• ③ 出错货时，销售部安排将其退回后予以 调换。
• ④ 财务部确认责任承担和完成对责任者的 责罚。
客户投诉处理流程，处理注意事项
客户投诉处理流程：
• 客户投诉管理规定：
产品质量投诉----处理注意事项
• 产品质量投诉时，处理方式包括退、换货等， 销售部（或品管部）与客户处理方式达成一 致后，经经理核准后实施，退货数量和金额 较大的需总经理核准后实施。
• ① 如客户要求退/换货时，销售部应及时知 会品管部和客服部以及采购部，经确认可退 后，通知客户将问题产品退回公司。
• ② 客户退货到达公司时，仓库接收并清点 退货数量后，如与客户退货清单数量有出入， 销售部应协助与客户确认。
• 若因产品质量问题及时跟进，并请求公司领导协助 处理。
客户产品交付投诉
• ① 少出货时，如果仓库有存货，销售部安 排送给客户，否则应告知客户完成换货时 间。