问题研究分析以及解决办法

❖ (二)问题的分类 ❖ 1.矫正型的问题:矫正恶化之绩效或状况。 ❖ 2.改善型的问题:改善提升现有之绩效水
准。 ❖ 3.创造型的问题:创造新的事物。
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❖ (三)何谓问题意识 ❖ "问题意识"就是对组织内部或外部环
境中存在之危机、威胁或机会的察觉能 力(感受性、敏感度) 以及具有采取因应 行动之意识。
5 the Alternative(s) ‧选定解决方案或对策
Operate
‧运用对策或实施解
6 the Alternative(s) 决方案
7 See ‧观察实施过程 the
4
Getnheerat Proeble
‧产生解决方案或对
8 PErvoaecleusast 策
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‧评估实施成果
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❖ (四)引导问题意识创造改善空间
过去 现在 未来
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绩效水准 实绩差距
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绩效水准
期望差距
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❖ (五)培养观察力发掘问题之所在 ❖ 1. 有异常的现象。 ❖ 2. 发生瓶颈的地方。 ❖ 3. 费时的工作。 ❖ 4. 费力的工作。 ❖ 5. 常发生紧急的状况。 ❖ 6. 有浪费的地方。 ❖ 7. 常出纰漏的地方。 ❖ 8. 觉得伤脑筋的事情。 ❖ 9. 面对不清楚的状况。 ❖ 10. 墨菲的感觉。
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5. 6W 法则:
Who What When Where How
Why
6.改善秘诀: 减化、删除、合并、重组。 (SECRET: Simplification、Elimination、 Combination and RE-arrangement Techniques)。
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❖ 三、PAS使用窗体 ❖ 四、参考资料
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一、问题意识与问题发掘
❖ (一)何谓问题 ❖ “问题”系指偏离标准之事实。 ❖ “问题”系指现状与目标之差距； ❖ “问题”系指实际状态与预测状态之差
距； ❖ 不符合预期需求而必须解决的事项。
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❖ 3.对策之评价
根据"可行性、急迫性、影响度(效益性)作综 合评估，决定优先级。
❖ 4.行动计画之拟订:
计画名称和执行细项。 执行期间。 预期目标。 参与人员、负责人以及所属单位。
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❖ 5.潜在问题分析与对策
潜在问题分析。
❖ 根据每个行动计画，列出其可能的潜在问题。 ❖ 评估潜在问题之发生机率和影响度。 ❖ 选出最大的潜在问题(前3项)，并列出其可能的原因。
❖ ◆使问题明确化之查核项目
C1. 时间: 发生问题之时间或期间 C2. 地点: 发生问题之地点、地方或位置 C3. 人物: 什幺人或组织或物品发生问题? C4. 事件: 发生什幺事? 什幺问题或缺点? C5. 变化: 演变的趋势如何? 影响多大?
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(二)问题或状况之厘清 ❖ ◆利用查检表收集相关之数据资料，并
预防措施
❖ 针对前3项最大的潜在问题与其可能之原因，采取预防措施。
应变计画:
❖ 考虑行动计画在执行中若发生问题或执行结果失败时，应 事先准备好的紧急应变措施。
❖ 2.评估可能的原因
利用正面、反面的解析。 利用微观、宏观的验证。
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❖ 3.确认要因
选择要因以作为对策之观察。 对策实施结果之记录和分析。 检验对策效果或修正选择之要因。
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(四)产生解决方案或对策
❖ ◆产生创意与构思之方法
1.小组会议与脑力激荡法之运用 2.联想法则 3.比较法则 4.加减乘除法则
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二、问题分析与解决之程序 ●The DIAGNOSE Approach
1 Describ ‧问题或状况之描 述 e
2 IdTenhteify ‧问题或状况之厘清 Prtohbele
3 APrnomablylez ‧问题或状况之描 述 me
Nominate
‧评估解决方案或对策
(一)问题或状况之描述
❖ ◆问题之基本叙述: ❖ Q1.时-地-人/物-事(问题或缺点)
去年厦门地区的业务人员流动率很高 今年三月厦门地区的业绩比去年同期来得低 从本月初以来二厂的A产品就一直发现有表面刮
伤的情形 上个月三厂装配线的良品率很低
❖ Q2.问题或缺点之"数据化"说明
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结果剖析 树状图
收集数据 查检表
层别分析 柏拉图
锁定问题 之范围
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S3.问题或状况比较明确
收集数据 查检表
层别分析 柏拉图
锁定问题 之范围
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
(三)问题或状况之解析
❖ 1.列出所有可能的原因
根据常识、知识作判断。 根据经验法则、失败模式作判断。 利用假设或联想作判断。
做层别(Stratification)分析，以锁定问题 之范围。
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S1.问题或状况多且纷乱
设定主诉
相关性分析
亲和群集
判别法
关连图
K J法、亲和图
收集问题 问题记录卡
结果剖析 树状图
收集数据 查检表
层别分析 柏拉图
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锁定 之范围
S2.问题或状况不是很明确
(五)评估解决方案或对策
❖ 1.确立目的与限制条件:
确立对策或决策之目的。 考虑短、中、长期之阶段性目标。 确认可运用的资源有多少? 限制条件是什幺? 是属于必要(MUST)条件?
或需要(WANT)条件?
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❖ 2.方案之选择
必要条件与需要条件之检验 风险之评估:
❖可能失败之机率如何? ❖失败时影响之后果如何? ❖失败时可否加以补救?
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研讨大纲
❖ 一、问题意识与问题发掘 ❖ (一)何谓问题 ❖ (二)问题的分类 ❖ (三)何谓问题意识 ❖ (四)引导问题意识创造改善空间 ❖ (五)培养观察力发掘问题之所在
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❖ 二、问题分析与解决之程序 ❖ (一)问题或状况之描述 ❖ (二)问题或状况之厘清 ❖ (三)问题或状况之解析 ❖ (四)产生解决方案或对策 ❖ (五)评估解决方案或对策 ❖ (六)运用对策或实施解决方案 ❖ (七)监控实施过程 ❖ (八)评估实施成效