某软件维修业务操作实务

操作手册
名目
维修业务
维修业务介绍-----------------------------------------------------------------------------------------------------------第3页
第一章前台治理-------------------------------------------------------------------------------------------------------第4页第一节新车接待-------------------------------------------------------------------------------------------------第5页第二节已有车辆档案车辆接待-------------------------------------------------------------------------------第7页第三节返修车辆处理-------------------------------------------------------------------------------------------第8页第四节维修预约及转工单业务-------------------------------------------------------------------------------第10页第五节报价单及转工单业务----------------------------------------------------------------------------------第11页第六节预交订金的维修业务----------------------------------------------------------------------------------第12页第七节维修完工、结算------------------------------------------------------------------------------------------第14页第八节维修收银-------------------------------------------------------------------------------------------------第16页第九节维修出厂-------------------------------------------------------------------------------------------------第16页第二章车间治理-------------------------------------------------------------------------------------------------------第17页第一节维修派工-------------------------------------------------------------------------------------------------第18页第二节维修加项-------------------------------------------------------------------------------------------------第19页第三节总检完工-------------------------------------------------------------------------------------------------第20页第三章财务治理-------------------------------------------------------------------------------------------------------第27页第一节维修挂账处理-------------------------------------------------------------------------------------------第27页第二节收维修欠款----------------------------------------------------------------------------------------------第28页第三节维修应收帐查询----------------------------------------------------------------------------------------第29页第四章索赔治理-------------------------------------------------------------------------------------------------------第32页第五章回访治理------------------------------------------------------------------------------------------------------第40页第一节回访咨询题定义-------------------------------------------------------------------------------------------第40页
第二节维修回访-------------------------------------------------------------------------------------------------第42页第六章根底资料-------------------------------------------------------------------------------------------------------第44页第一节维修工程定义-------------------------------------------------------------------------------------------第44页第二节套餐工程定义-------------------------------------------------------------------------------------------第45页第三节维修客户档案-------------------------------------------------------------------------------------------第46页第四节维修车辆档案-------------------------------------------------------------------------------------------第47页第五节其他维修费用-------------------------------------------------------------------------------------------第47页第七章业务查询-------------------------------------------------------------------------------------------------------第48页第一节工单查询-----------------------------------------------------------------------------------------------第48页第二节维修工时查询-----------------------------------------------------------------------------------------第49页
维修业务简介
维修来访客户的客户资料及车辆档案的登记
维修车辆的故障现象及维修措施、需求配件的登记
维修车辆维修工程的派工，制订估量完工时刻
车间派工，维修加项，检查，完工
维修餐套治理
前台与车间实时沟通，维修加项客户确认
库房依据维修托付单发料
依据估量交车时刻提早1/3交车前提醒
维修预交订金
完工车辆结算及收银处理
维修欠款收取
原厂，保险索赔治理
出厂车辆的回访治理
出厂车辆的保养工程提醒治理
返修单处理
维修客户档案、车辆档案、工程工时、车类、品牌、车型等根底资料维护
第一章前台治理
具体业务和功能
维修预约
新车接待
已有车辆档案车辆接待
会员免费活动接待
转工单业务
整车销售附件安装提取
维修完工、结算
维修出厂
第一节新车接待
A、功能介绍
来访客户资料、车辆档案登记及修改
确定车辆故障现象、维修措施、需求配件
B、操作对象：
负责维修接待的前台接待人员
C、使用该功能的时刻与条件
进行来访客户接待后，依据接待过程中所填写的单据(用户的来访跟踪临时单据)内容，可使用该功能进行系统中来访客户资料、车辆档案登记保持
D、操作步骤
维修接车
进进【维修业务】-→【维修接待】
点击【新增】，输进车牌号后回车
点击确定
输进来访客户资料、车辆档案等资料
输进维修工程〔或套餐提取套餐工程〕及需求配件
保持确认
图形界面及操作结果如以如下面图所示：
图1-1-1
图1-1-2
兰色字段局部为必填项，如“地区〞字段，因为“地区〞字段将作为区域统计决策的依据，对贵公司决策层分析市场分布有重要关怀，因此操纵为必须填写。

反之不作操纵。

车主名称能够直截了当输进，也能够从维修客户档案中提取，存在提取情况的一般是一个客户〔单位〕可能拥有多辆车。

识不号为车辆唯一识号，在车辆档案中始终根基上维一的，不能出现重复，否那么不予保持
品牌和车型能够直截了当输进，也能够从定义中选择提取，提取时，要先选择品牌后，所属的车型才能提取得到，如：品牌选择“上海群众〞后，车型才能弹出“POLO，PASSART〞等车型
图1-1-3
图1-1-3为维修工单底部快捷键讲明，直截了当按键盘F11键，就能够对维修客户及国辆档案进行维护。

图1-1-4
图1-1-4为维修接待单头信息，要紧记录了维修工作最全然的业务信息，那个地点的估量完工时刻默认操纵为了必填〔要是不想作此操纵，后面的强大的界面定义功能将教您如何处理〕，设置了估量完工时刻后，在接近交车前1/3的时刻，系统会有一个类似瞧板的滚动字幕的及时提醒，因此能够瞧到此提醒的操作员需要有那个提醒的权限，从而能够让车间负责人及维修参谋及时了解维修进程，从而保证车辆能够及时交付客户。

图1-1-5
点击该字符会弹出窗口
图1-1-5
消息阅读之后，提醒内容将不再显示
进厂里程也操纵为必填字段，是因为每次输进进厂里程后，会依据客户的用车频率计算出一个月均行驶里程，对以后的制订保养提醒有关怀。

车类作为不同车类的车辆工时计价的一个标准，车类能够首先在根底资料中定义好，一般情况按照车辆的排量来划分，如如下面图：
图1-1-6
图1-1-7
业务类不为能够多项选择，即一张维修单能够存在多种业务。

图1-1-8
该页存放客户资料、车辆档案以及业务单头信息。

图1-1-9
图1-1-10
图1-1-11
图1-1-12
注：维修工程提取的是【工时工程】中定义的维修工程内容，材料报价提取的是商品档案表的记录；维修工程、材料报价及领料材料分结算类不‘客户、内部、保险、索赔’〔客帐、内部帐、索赔帐、保险帐〕。

客户：客户付款；内部：内部车辆维修；保险：向保险公司索赔；原厂：首保及向原厂索赔的工程。

维修工程中要是‘工时╳单价’打钩，那么工时金额取结算工时与工时单价的积，要是不打钩，那么直截了当输进工时金额即可。

在【图1-1-2】中输进档案后，如有需要修改的地点，那么点击【客户档案】修改或按快捷键F11确定即完成修改，在配件业务中对该工单做领料出库审核后，便能瞧到【图1-1-11】；
当保持为【工作单】后，便可打印【施工单】及【结算单】〔客户、内部、保险、索赔、全部〕，那个地点由篇幅限制不给出单据格式。

完工结算后客户要求要帮打印一份报销单时，能够通过查询功能提取已结算的单据出来，击点【功能】-→【报销】销修改好保持审核打印出来即可；
第二节已有车辆档案维修接待
A、功能介绍：
来访客户资料、车辆档案修改
确定车辆故障现象、维修措施、需求配件
查瞧该车辆上次进厂相关信息
B、操作对象：
负责维修接待的前台接待人员
C、使用该功能的时刻与条件
该客户已有来厂维修记录，再次来厂维修的情况
D、操作步骤
维修接车
进进【维修业务】-→【前台接待】
点击新增
光标到达车牌号位置，输进车牌号回车或点击右侧的“…〞按钮
车主名称、识不号、车牌号、发动机号任意位置输进查询条件，支持模糊查询
输进条件后回车或点击执行按钮，即查出满足条件的车辆档案
点击选中返回
输进估量完工时刻，进厂里程及业务类型等
保持工单
图形界面及操作结果如以如下面图所示：
图1-2-1
第三节返修车辆处理
提取原维修单客户信息，业务类不及维修工程
对返修的维修班组、维修员重新进行调整
将该业务单据标记为返修单，以便日后统计返修次数及考核维修员业绩
B、操作对象：
负责维修接待的前台接待人员
C、使用该功能的时刻与条件
已维修出厂的车辆因出现咨询题再次进厂维修时
D、操作步骤
维修接车
进进【维修业务】-→【前台接待】
点击新增，【功能】-→【返修单提取】
点击选择，原维修单的客户信息，维修工程等将会被调出
录进本次估量交车时刻，本次进厂里程，油表状态，调整业务类不等
在往常维修工程的根底上，修改或增加新的维修工程
如需更换维修员维修，对维修班组及维修员进行调整
图形界面及操作结果如以如下面图所示：
图1-3-1
图1-3-2
图1-3-3
注：返修单提取后，上次维修的信息将会被调出，如车牌号，车主名称，识不号，上次维修故障及维修工程信息，同时单据顶部右侧会显示“返修单〞的标记，返修原单也将被记录，之后还需登记本次维修信息，如估量完工时刻，进厂里程，油表状态，业务类不，作业类不，后续工作同正常维修接车相同。

第四节维修预约及转工单业务
A、功能介绍：
保持预约单
将预约单转为正式工单
B、操作对象：
负责维修接待的前台接待人员
C、使用该功能的时刻与条件
客户预约维修、预约客户进厂后修车转正式维修单
D、操作步骤
维修接车
进进【维修业务】-→【维修预约】
点击新增，输进来访客户资料、车辆档案等资料
输进估量进厂时刻，登记预约工程及配件
点击保持
预约客户进厂后，点击【转维修】
图形界面及操作结果如以如下面图所示：
图1-4-1
图1-4-2图1-4-3
注：保持为预约单后，在【图1-4-1】中车辆进程为【预约】，点击【转工单】后自动将该单转为正式工单，有关单据格式及内容那个地点由于篇幅限制暂不提供。

第五节报价单及转工单业务
保持报价单
将报价单转为正式工单
B、操作对象：
负责维修接待的前台接待人员
C、使用该功能的时刻与条件
客户要求提供维修报价、提供报价后要正式维修
D、操作步骤
维修接车
进进【维修业务】-→【前台治理】
点击接车，输进来访客户资料、车辆档案等资料
点击保持，提示【图1-5-1】
选择工单或报价单，然后确定
点击【功能】-→【转工单】
图形界面及操作结果如以如下面图所示：
图1-5-1
图1-5-2
图1-5-3
注：保持为报价单后，在〔图1-5-2〕中车辆进程为【报价】，单据标题变成红色“维修报价单〞字样；单据的前缀“BJ〞不同于正式工单的前缀“SR〞，点击【功能】-→【转工单】〔图1-5-3〕后自动将该单转为正式工单，保持为报价单的可打印【报价单】；有关单据格式及内容那个地点由于篇幅限制暂不提供。

第六节预交订金的维修业务
A、功能介绍：
维修客户预交局部订金，在维修工单进行记录，下次进厂修车时，查询到此工单然后进行业务处理，结算时会扣除这局部订金作为实际的结算金额
B、操作对象：
负责维修接待人员，财务人员
C、使用该功能的时刻与条件
维修接待员登记好客户资料保持后，财务人员便可使用该功能收取订金
D、操作步骤
维修接车
进进【维修业务】-→【前台治理】
点击新增
登记客户资料及业务信息
保持
点击【功能】-→【收订金】
输进订金，确定
图形界面及操作结果如以如下面图所示：
图1-6-1
图1-6-2
图1-6-3
注：维修收取订金后，如【图1-6-2】，会显示已收取的订金金额；结算时，应收金额会减出这局部订金，如图【图1-6-3】。

第七节维修完工、结算
前台实现维修完工
整单结算，整单打折，工时，材料分项打折
B、操作对象：
负责维修接待人员
C、使用该功能的时刻与条件
车辆确认完工及完工后结算操作
D、操作步骤
维修完工及结算
进进【维修业务】-→【前台接待】
点击完工
输进总检人、总检时刻
点击确定
点击结算，然后确定
图形界面及操作结果如以如下面图所示：
图1-7-1
图1-7-2
图1-7-3
注：整单优惠是对工时及材料费用都优惠，分项优惠是对工时和材料分开优惠，可能是工时优惠材料不优惠或是两者的优惠率不一样。

优惠率10%表示九折，15%表示85折；维修完工后，如有需要修改操作，那么点【反完工】即可进行修改，如结算信息需要修改，那么点【反结算】即可进行修改；要是当这台车已交车出厂是不能做反结算处理；反流程都有权限操纵。

第八节维修收银
A、功能介绍：
结算车辆收款处理
B、操作对象：
负责财务收款人员
C、使用该功能的时刻与条件
维修车辆做完工结算处理后
D、操作步骤
维修收银
进进【维修业务】-→【前台接待】
点击【查单】功能，工单状态设置为“已结算〞
输进车牌号或维修单号，支持糊模查询
寻到要收银的单据，点击选择
点击【收银】，要是存在多种支付方式，选择混合支付
图形界面及操作结果如以如下面图所示：
图1-7-1
图1-7-2
图1-7-3
图1-7-4
第九节维修出厂
A、功能介绍：
收银车辆出厂处理
B、操作对象：
负责维修接待人员
C、使用该功能的时刻与条件
维修车辆做收银处理后
D、操作步骤
维修出厂
进进【维修业务】-→【前台治理】
点击【查单】功能，工单状态设置为“已收银〞
输进车牌号或维修单号，支持糊模查询
寻出要出厂的单据，点选择
点击出厂
设置回访日期及下次保养日期
确定
图形界面及操作结果如以如下面图所示：
图1-8-1
注：做【出厂处理】后，将依据出厂时刻对对客户进行一次简单的回访，了解客户对本次维修的满足程度，还能够设置下次保养日期，以及时提醒客户进帮保养。

做完该操作后，将提示是否打印出厂放行条。

第二章车间治理
具体业务和功能
维修派工
维修加项
维修进度
车间工位治理
整车总检完工及反完工
车间瞧板及客户瞧板
第一节维修派工
A、功能介绍：
车间对单个工程和全部工程进行派工
B、操作对象：
负责车间的调度人员
C、使用该功能的时刻与条件
前台接待保持维修工单后，车间派工能够查询出待派的车辆；
D、操作步骤
维修派工
进进【维修业务】-→【车间治理】
查询条件输进维修单号，车牌号等
点击【执行】查出满足条件的工单
图形界面及操作结果如以如下面图所示：
图2-1-1
图2-1-2
图2-1-3
注：如一张工单有多个维修工程时能够分开进行派工，如多个维修工程只派给一个班组就能够全选进行派工，那么在【图2-1-3】能够将全部工程进行派工，完成派工工作；
第二节维修加项
A、功能介绍：
增加新的维修工程及派工
B、操作对象：
车间调度人员
C、使用该功能的时刻与条件
车间负责人和前台接待员沟通需要增加新的维修工程，以及维修接待员已征求客户同意时
D、操作步骤
进进【维修业务】-→【车间治理】；
点击查询条件输进要查询的车牌号或工单号，确定查寻出相应的车辆出来；
点击【增加工程】，输进新的维修工程，班组、维修员、方案完工时刻等信息；
确定
图形界面及操作结果如以如下面图所示：
图2-1-1
图2-1-2
第三节总检完工
A、功能介绍：
车间对完工的车辆进行出厂前的检查；
B、操作对象：
总检人和车间调度人员
C、使用该功能的时刻与条件
维修车间对车辆所有工程差不多全部完工后，要做交车前的检查，检查所有的工程是否全部完成；
D、操作步骤
进进【维修业务】-→【车间治理】；
在查询条件输进要查询的车牌号或工单号，确定查寻出相应的车辆出来；
点击【整单完工】，输进总检人，确定
图形界面及操作结果如以如下面图所示：
图2-4-1
注：该功能同维修接待的完工功能。

第三章财务治理
具体业务和功能
维修挂账处理
收维修欠款
维修收款明细查询
维修应收帐
第一节维修挂账处理
A、功能介绍：
结算车辆收银处理
B、操作对象：
负责维修收银人员
C、使用该功能的时刻与条件
维修车辆做结算处理后
D、操作步骤
维修收银
进进【维修业务】-→【维修接待】
【查单】，寻到要收银的单据
点击收银，输进收银金额、发票号、发票类型
收款方式选择“挂帐〞，收款账户选择“挂帐〞
点击确定
图形界面及操作结果如以如下面图所示：
图3-1-1
图3-1-2
注：【图3-1-1】要是支持方式选择做完收银后，【财务治理】-→【应收账治理】【图3-1-2】，挂账的工单就会在那个地点显示。

第二节收维修欠款
A、功能介绍：
客账维修欠款的收取
B、操作对象：
负责维修收银人员
C、使用该功能的时刻与条件
维修车辆做收银时有客帐挂帐、客户结清欠款时
D、操作步骤
收维修欠款
进进【财务治理】-→【维修收款单】
点击【新增】
选择要收款的客户，业务类型选择“维修业务〞
点击【业务单据】，选择要收银单据，可多项选择
输进本次收款金额，点击【自动分配】
审核
图形界面及操作结果如以如下面图所示：
图3-2-1
图3-2-2
注：维修收款单审核后，【财务治理】-→【应收账治理】,将生成一条收款记录，更新应收余额。

第三节维修应收帐查询
A、功能介绍：
维修应收帐如客帐记录
维修应收帐的收款记录
B、操作对象：
负责维修收银人员、有权限查瞧维修应收帐人员
C、使用该功能的时刻与条件
维修车辆做收银处理后且有客帐挂帐记录
D、操作步骤
进进【财务治理】-→【应收治理】
输进查询条件如客户代码、客户名称
点击确定
图形界面及操作结果如以如下面图所示：
图3-3-1
注：如有做【反收银】处理，那么在【应收编辑】中以相反的财务信息进行登记且在【描述】中有相应的提示。

第四章索赔治理
A、功能介绍：
维修原厂索赔、保险索赔的业务处理
B、操作对象：
负责维修原厂索赔专员、保险索赔人员和有权限操作人员
C、使用该功能的时刻与条件
对新车还在三包效劳之内的车辆和保险公司有签约的车辆的索赔工程发生的所有费用进行记录确认D、操作步骤
索赔治理
进进【维修业务】-→【索赔单】
【新增】一张业务单据，输进索赔单位，查寻出要索赔的维修工单
点击【提取】，系统将原维修工单所有结算类不为“原厂〞的工程列出到该模块的索赔工程和索赔零件页。

修改索赔单价
保持审核
图形界面及操作结果如以如下面图所示：
图4-1-1
图4-1-2
图4-1-3
图4-1-4
图4-1-5
注：维修工单作完结算后，才能使用该功能进行提取。

单据作完审核后，【财务治理】-→【应收账款治理】，能够查出该索赔单位的历史挂账和本次挂账记录。

保险索赔处理方式类似，维修索赔单提取的是维修工单的所有结算类不是“保险〞的数据，包括维修工程和材料。

第五章回访治理
具体业务和功能
回访咨询题定义
回访规那么定义
回访咨询卷调查
回访统计分析
第一节回访咨询题定义
A、功能介绍：
设计回访咨询题，维修后回访时依据这些咨询题作为回访标准
B、操作对象：
维修接待员，维修客服工作员
C、使用该功能的时刻与条件
维修业务发生之前
D、操作步骤
进进【常用资料】-→【公共】-→【答案定义】
进进【常用资料】-→【维修页】-→【修后回访咨询题定义】
图形界面及操作结果如以如下面图所示：
图5-1-1
图5-1-2
注：答案范围能够点击“…〞按钮提取，可多项选择多个答案，用“/〞分隔开。

第二节维修回访
A、功能介绍：
维修车辆出厂后的客户回访
B、操作对象：
维修接待员，维修客服工作员
C、使用该功能的时刻与条件
车辆维修出厂后到了定义回访规那么的的时刻
D、操作步骤
进进【维修业务】-→【客户效劳】-→【出厂客户回访】
方案回访日期设置成当天，跟踪状态设置为“未回访〞
点击“回访〞，弹出维修调查咨询卷的窗口
选择答案，输进分数以及客户相应
录进完毕后，点击确定
图形界面及操作结果如以如下面图所示：
图6-2-1
图6-2-1
第六章根底资料
具体业务和功能
工时工程定义
套餐工程定义
维修车辆档案
维修客户档案
其他维修费用
第一节维修工程定义
A、功能介绍：
维修工程定义〔增加、修改、删除〕
维修工程导进
B、操作对象：
维修接待人员、有权限操作人员
C、使用该功能的时刻与条件
使用维修业务之前，使用过程中的新的维修工程的增加，和往常的维修工程的维护
D、操作步骤
工时工程
进进【根底资料】-→【维修工程定义】
上窗点击“新增〞，输进工程代码、工程名称等，然后确定
下窗点击“生成〞，将所有车类列出
依据不同的车类，点击“修改〞，将相应的工时，价格录进
确定保持
图形界面及操作结果如以如下面图所示：
图6-1-1
图6-1-2
图6-1-3
维修工程导进
上窗点击“导进数据〞
弹出窗口，点击“导出格式〞
将维修工程数据按导出的格式进行整理
保持EXCEL文档
点击“巡游〞
选择保持的EXCEL文档，确定导进
图形界面及操作结果如以如下面图所示：
图6-1-4
图6-1-5
图6-1-6
注：图【6-1-5】中，车类名称必须先要在【根底资料】-→【常用资料】中定义好，相同的工程不同的车类能够分开多条记录。

图【6-1-6】中，重复记录的处理方法分两种：不导进，覆盖，初次导进选择“不导进〞即可。

第二节套餐工程定义
A、功能介绍：
套餐工程定义〔增加、修改、删除〕
套餐工程查询
供前台提取套餐时用
B、操作对象：
维修接待人员、有权限操作人员
C、使用该功能的时刻与条件
套餐工程定义可人工自定义
D、操作步骤
套餐工程
进进【维修业务】-→【根底资料】-→【套餐工程】
点击修改
按照提示输进相关信息
图形界面及操作结果如以如下面图所示：
图6-2-1
图6-2-2
图6-2-3
注：套餐定义分套餐本身定义、维修工程定义、套餐配件定义；有关提取套餐工程章节在【前台治理】有描述。

第三节维修客户档案
A、功能介绍：
维修客户资料查询，编辑〔增加、修改、删除〕
维修客户资料的导进
B、操作对象：
维修接待人员、有权限操作人员
C、使用该功能的时刻与条件
使用维修业务之前
D、操作步骤
进进【根底资料】-→【维修客户档案】
点击增加
按照提示输进相关信息
图形界面及操作结果如以如下面图所示：
图6-3-1
注：点击【新增】后，客户编号会默认为“<自动编号>〞，能够修改，要是不作修改保持时会依据流水号自动生成一个客户编码，如“QX0018〞，关于编码的生成规那么〔前缀+流水号〕在自定义界面会有介绍，那个地点不作阐述。

维修客户档案导进
点击【数据导进】-→【导出数据格式】，选择需要导进的字段
将维修客户档案数据按导出的格式进行整理
保持EXCEL文档
点击【数据导进】-→【数据导进】
选择保持的EXCEL文档，确定导进
图6-3-2
图6-3-3
图6-3-4
图6-3-5
注：【图6-3-5】因还未导进维修车辆档案，因此车牌号显示为“无车辆〞，关于“维修车辆档案〞的导进下面的章节将会有所介绍。

第四节维修车辆档案
A、功能介绍：
维修车辆资料查询，编辑〔增加、修改、删除〕
维修车辆资料的导进
显示维修客户档案、发送短信、代办工程、维修历史查瞧
B、操作对象：
维修接待人员、有权限操作人员
C、使用该功能的时刻与条件
使用维修业务之前，维修客户档案建立后
D、操作步骤
进进【根底资料】-→【维修车辆档案】
点击增加
按照提示输进相关信息，如车牌、识不号、车型、联系方式等
图形界面及操作结果如以如下面图所示：
图6-4-1
图6-4-2
注：录进车辆信息后，客户档案〔车主〕需要从“维修客户档案〞提取，点击“选取客户〞【图6-4-2】选择客户即可，“识不号〞为唯一选项，不能出现重复的数据。

维修车档案导进
导进维修车辆档案之前，要先导进维修客户档案，否那么不能导进成功
点击【数据导进】-→【导出数据格式】，选择需要导进的字段
将维修客户档案数据按导出的格式进行整理
保持EXCEL文档
点击【数据导进】-→【数据导进】
选择保持的EXCEL文档，确定导进
图6-4-3
图6-4-4
图6-4-5
图6-4-6
第五节其他维修费用
A、功能介绍：
对其他维修费用，编辑〔增加、修改、删除〕
B、操作对象：
维修接待人员、有权限操作人员
C、使用该功能的时刻与条件
使用维修业务之前
D、操作步骤
进进【根底资料】-→【常用资料】-→【维修】-→【维修费用】
点击增加
按照提示输进相关信息
图形界面及操作结果如以如下面图所示：
图6-5-1
图6-5-2
注：定义维修费用之后【图6-5-1】，在维修接待【图6-5-2】中的【其他费用页】能够提取定义好的费用工程。

第七章业务查询。