铁运分公司“两堂一舍”监督管理办法 (1)

铁运工字〔2021〕9号
铁运分公司“两堂一舍”监督管理办法
第一章总则
第一条为了加强对“两堂一舍”服务质量的监督管理，提高“两堂一舍”的服务质量，不断提高职工归属感、幸福感和获得感，增强企业的凝聚力和向心力。

特制定此办法。

第二条“两堂一舍”服务质量监督管理的基本任务：是对分公司“两堂一舍”各岗位服务质量实施监督管理；督促从业单位和人员提高服务质量；督促问题的整改；不断提高职工满意度。

第三条分公司各级管理人员要提高认识，高度重视“两堂一舍”服务质量监督检查工作，并对服务质量监督检
查工作提供工作保障。

第二章机构设置和人员配置
第四条分公司成立“两堂一舍”监督管理委员会，主任由分公司工会主席、分管后勤的副经理担任；成员由党委办公室、党委工作部、纪检监察审计部、党群工作部、后勤中心负责人组成，办公室设在党群工作部；由代玉荣担任办公室主任，负责日常工作.
第五条“两堂一舍”监督管理委员会下设五个监督小组。

组长由各段工会主席兼任，成员由五个生产段推荐人员组成，成员覆盖所有站点。

第六条“两堂一舍”监督管理委员会
主任：刘宗士戴宜军
成员：高勇郁洪牛勋陈忠
吕文杰张桂仇多能侯志强
殷明远裴国友张忠
办公室设党群工作部，由代玉荣担任办公室主任，负责日常工作。

第七条“两堂一舍”监督管理委员会下设五个监督小组。

组长由各段工会主席兼任，成员由五个生产段推荐人员组成，成员覆盖所有站点。

（一）车务段“两堂一舍”监督小组
组长：仇多能
副组长：汪浩
成员：张淮宾张彦海聂伟李鹤张勇陈阿宝杨朔张国庆
尹克周鹏甘本澍李国光
张伟巩实全丁学明
1.张淮宾、张彦海负责田集机务站监督；
2.聂伟、李鹤负责丁集站监督；
3.张勇、陈阿宝负责张集站监督；
4.杨朔、张国庆负责顾桥矿站监督；
5.尹克、周鹏负责顾北站监督；
6.甘本澍、李国光负责张北站监督；
7.张伟、巩实全负责顾桥站监督；
8.丁学明负责朱集站监督。

（二）机务段“两堂一舍”监督小组
组长：侯志强
副组长：李兆亮
成员：沈海波宫成陶丽安辉王超赵银忠
1.沈海波、宫成负责潘一站监督；
2.陶丽、安辉负责潘二站监督；
3.王超、赵银忠负责汤店站监督。

（三）工务段“两堂一舍”监督小组
组长：殷明远
副组长：任强
成员：孙刚程志强陈凯隋海峰苏涛
1.孙刚、程志强负责谢桥矿站监督；
2.陈凯、隋海峰负责凤台电厂站监督；
3.苏涛负责辅助所监督。

（四）电务段“两堂一舍”监督小组
组长：裴国友
副组长：芮峰
成员：郑超丁超刘宏陈茂林刘健徐迎春王化武潘良琪
温方燚
1.郑超、丁超负责潘集选煤厂监督；
2.刘宏、陈茂林负责田集水上餐厅监督；
3.刘健、徐迎春负责潘北站监督；
4.王化武负责钱庙站监督；
5.潘良琪、温方燚负责机关食堂监督。

（五）车辆段“两堂一舍”监督小组
组长：张忠
副组长：王洋
成员：丁龙朱君王玉柱杨招志尤涛吴超申国军
1.丁龙、朱君负责戴楼站监督；
2.王玉柱、杨招志负责潘集交接口监督；
3.尤涛负责田集电厂站监督；
4.吴超负责潘三站监督；
5.申国军负责潘一东站监督。

第三章工作职责
第八条监督管理委员会负责制度的制定和修改；负责对各监督小组及成员的管理、指导和培训工作；负责处理各监督小组上报的问题；提出整改建议或处理意见；定期组织人员对各站点“两堂一舍”服务质量进行检查。

第九条监督小组负责对所在区域内“两堂一舍”服务质量进行监督；对存在问题提出整改意见并督促整改；及时向分公司监督管理委员会办公室汇报工作情况；及时填写监督记录。

第十条服务质量监督检查人员要具备较强政策水平，熟悉工作流程及相关规定、工作作风正派、责任心强，敢于坚持原则。

第四章监督管理方式
第十一条各监督小组一般在所在区域开展工作；根据分公司监督管理委员办公室安排，可参与其他区域的检查工作。

第十二条投诉监督。

各服务单位场所管理制度上设有QQ二维码，监督管理委员会办公室建有QQ群、微信群，各站点职工可扫码进群，反映“两堂一舍”服务质量中的问题。

监督管理委员会办公室对职工反映的问题及时安排所在站点的监督小组成员进行核查，与服务人员进行沟通解决；无法处理的，向所在监督小组汇报，小组组长负责与管理部门协商解决；仍无法解决的，报监督管理委员会办公室提交监督管理委员会仲裁。

并将处理意见向投诉人反馈。

第十三条日常监督。

监督小组成员在当班期间，随时对“两堂一舍”服务质量进行监督。

随时接受职工对“两堂一舍”服务质量的投诉；并对投诉问题进行核查。

第十四条监督管理委员会办公室每月对各站点进行抽查，每季度组织人员进行一次集中检查；查出问题现场提出整改意见，并对季度内查出问题进行分析总结，检查结果在政工例会上进行通报。

年度内达到站点全覆盖。

第十五条问卷调查。

监督管理委员会办公室根据需要，适时开展问卷调查。

采取向职工发放征求意见表等方式征求职工意见。

第五章监督管理内容
第十六条保证分公司职工早、中、晚三餐供应。

食品必须符合国家和地方有关卫生标准，严禁制作腐烂变质的食品，保证菜肴新鲜、安全、卫生。

食具在餐后认真清洗并消毒；并进行妥善保管。

保证就餐环境卫生、服务等。

第十七条食品、物品及其他收费标准应符合相关规定。

第十八条服务人员的仪表、语言、态度、操作等符合
相关规定。

第十九条宿舍走廊、楼梯、卫生间卫生干净，无灰尘、蜘蛛网、异味等。

照明灯、热水器等设施完好。

地面无积水。

第二十条要保证浴池走廊、更衣间等卫生干净，无灰尘、蜘蛛网、异味等。

淋浴头等设施完好、摆放整齐。

池内水质干净，水温正常。

第二十一条职工在就餐、洗浴、住宿过程中，应自觉遵守相关管理制度，杜绝浪费、插队、嬉闹、大声喧哗等不文明行为。

第二十二条本办法由分公司“两堂一舍”监督管理委员会负责解释。

2021年3月31日铁运分公司工会委员会 2021年3月31日印发。