中央空调服务规章制度范本

中央空调服务规章制度范本
第一章总则
第一条为了确保中央空调系统的正常运行，提高空调服务质量，保障用户舒适度，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于我公司管理的所有中央空调系统，以及从事中央空调维修、保养、清洁等工作的人员。

第三条我公司中央空调服务坚持“用户至上、服务第一”的原则，努力提高服务
质量，确保用户满意。

第二章中央空调运行管理
第四条中央空调系统应按照设计规定和用户需求进行运行管理，确保系统安全、
稳定、高效运行。

第五条中央空调运行管理人员应具备相关专业知识和技能，经过培训合格后方可
上岗。

第六条中央空调运行管理人员应严格执行操作规程，定期检查系统运行情况，发
现问题及时处理。

第七条中央空调系统运行过程中，如有异常情况，应立即采取措施予以处理，并
及时报告上级管理人员。

第八条中央空调系统运行期间，应定期进行水质处理、过滤器清洗、设备保养等
工作，确保系统运行效率。

第三章维修与保养
第九条中央空调维修保养工作应由专业人员进行，确保维修保养质量。

第十条维修保养人员应具备相关资质，熟悉中央空调系统的结构、原理和操作方法。

第十一条维修保养人员应按照规定的周期和内容进行维修保养，做好相关记录。

第十二条维修保养过程中，如发现故障或隐患，应立即报告上级管理人员，并按
照要求进行处理。

第十三条中央空调维修保养所使用的材料和设备应符合国家相关标准和质量要求。

第四章清洁与消毒
第十四条中央空调清洁消毒工作应由专业人员进行，确保空气质量。

第十五条清洁消毒人员应具备相关知识和技能，熟悉中央空调清洁消毒的方法和
流程。

第十六条清洁消毒人员应按照规定的周期和内容进行清洁消毒，做好相关记录。

第十七条清洁消毒过程中，如发现异常情况，应立即报告上级管理人员，并按照
要求进行处理。

第十八条中央空调清洁消毒所使用的清洁剂和消毒剂应符合国家相关标准和质量
要求。

第五章服务质量与用户满意度
第十九条我公司应建立健全用户服务制度，提高用户满意度。

第二十条中央空调服务人员应礼貌待客，耐心解答用户疑问，及时解决用户问题。

第二十一条中央空调服务人员应定期收集用户意见和建议，不断改进服务质量。

第二十二条我公司应定期对用户进行满意度调查，了解用户对中央空调服务的评价，并提出改进措施。

第六章违规处理
第二十三条违反本规章制度的行为，公司将依法予以处理，涉及刑事责任的，移
交司法机关处理。

第二十四条中央空调服务人员如有以下行为，公司将予以严肃处理：
1. 操作不当，导致中央空调系统损坏或停运；
2. 隐瞒故障或隐患，导致事故发生；
3. 擅自更改中央空调系统参数，影响系统运行；
4. 违反清洁消毒规定，导致空气质量不合格；
5. 其他严重违反规章制度的行为。

第七章附则
第二十五条本规章制度自发布之日起实施。

第二十六条本规章制度解释权归我公司所有。

第二十七条我公司可根据实际情况对本规章制度进行修订和完善。