为进一步落实中国电信战略转型目标
全面深化改革开放_全面推进高质量发展——中国电信2024年度工作会议召开
14中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE2023年12月20日至22日，中国电信2024年度工作会议在京召开。
会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，提出全面贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神，认真落实中央经济工作会议要求，系统总结2023年工作，认清当前形势，研究部署2024年工作，全面深化改革开放，全面推进高质量发展。
工业和信息化部总工程师赵志国出席会议并讲话，中国电信董事长、党组书记柯瑞文讲话，总经理、党组副书记邵广禄作工作报告，党组副书记刘桂清作总结讲话。
赵志国表示，信息通信业坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实党的二十大精神和党中央、国务院各项决策部署，行业发展质量稳步提升、产业综合实力显著增强、竞争优势和领先地位更加稳固，在新时代新征程上迈出了坚实步伐。
赵志国充分肯定了中国电信近年来取得的工作成绩：大力弘扬红色电信精神，加快服务型、科技型、安全型企业建设，坚定履行政治责任、经济责任、社会责任，发挥了重要作用、作出了突出贡献，希望中国电信坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神，进一步将思想和行动统一到党的二十大和中央经济工作会议精神上来，在新征程上，全面加快创新发展步伐，实现企业使命、愿景和战略新的升华，开创企业高质量发展新局面。
一是在网络上优化升级，促进数字经济底座更加稳固；二是在科技上创新引领，促进产业发展动能更加强劲；三是在业务上延伸拓展，促进产业数字化转型更加广泛；四是在服务上提质增效，促进行业服务口碑更加优良；五是在改革上深化提升，促进企业内生动力更加迸发；六是坚定不移推进全面从严治党，以高质量党建引领保障企业高质量发展。
柯瑞文传达学习了中央经济工作会议精神，对如何准确把握企业所处历史方位进行了系统阐释。
他在讲话中强调，当前企业正处于高质量发展的关键时间节点，要胸怀“两个大局”、心系“国之大者”，把坚持高质量发展作为新时代的硬道理、作为全面建设社会主义现代化国家的首要任务，把推进中国式现代化作为最大的政治，坚决扛起新时代新征程企业的使命责任，不断增强核心功能、提高核心竞争力，更好发挥企业在建设现代化产业体系、构建新发展格局中的科技创新、产业控制、安全支撑作用，弘扬红色电信精神，充分发挥云网融合优势，加大科技创新力度，抢抓战略机遇，乘势而上，全面深化改革开放，全面推进高质量发展，并明确了2024年总体思路和重点工作。
中国电信运维〔2013〕37号网优集约化方案
— 10 —
第四节 网络优化作业计划管理制度 第四十四条 实施无线网优作业计划的目的是为了保证优 化工作的有序开展，保证无线网优工作落实到位。 第四十五条 日常优化工作以本地网自主开展为主，一小部 分工作可由省网优协助、参与或负责。日常优化作业计划由省网 优制定并发布给本地网，至少应包含《作业标准》第三条表格里 规定的内容。作业计划中，对于各种例行开展的工作，应按照年、 半年、季度、月、周、日等时间设定开展周期。 第四十六条 本地网应将日常优化作业计划里的任务分解 落实到具体的小组、岗位或个人。对于工作量较大或者涉及工作 区域较大的地方，例如规模较大城市的 TOPN 小区处理、例行 DT 测试工作，可以分成不同的片区，不同片区由不同的小组或人负 责；对于开展周期较长的工作，比如年度的基础数据核查，可以 制定更细化的落实计划，分阶段、分批次地执行。 第四十七条 日常优化工作要达到闭环。日常优化中涉及的 问题来源（测试、统计数据等）、分析和处理记录（分析数据、 工单、执行记录等）、优化效果验证记录（优化后的复测数据、 统计数据等）应由流程发起人统一整理并在问题解决后上传至本 地数据库存档；流程中涉及的数据更新统一由数据库管理员进行 更新；遗留问题应由流程发起人填入遗留问题表，定期进行复核。 如果未能实现闭环，则视为该项工作未完成。 第四十八条 省网优对各本地网的日常优化工作开展和完 成情况进行评估，一是通过网络指标，例如利用 KPI 指标，或利 用话单提取接入 Ec/Io 优良比、DRC 申请速率优良比等指标，来 考察日常优化工作是否做到位；二是通过工作完成情况，包括例
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考第一篇：中国电信战略转型与业务创新的学习与思考中国电信战略转型与业务创新的学习与思考摘要文章从理念和对策等方面围绕中国电信产品与服务创新展开探索。
文章认为，理念是中国电信业产品与服务创新的首要问题，并提出了相关的八个观点，即新经济观、新系统观、新网络观、新业务观、新接入观、新基站观、新终端观、新用户观。
在此基础上，文章提出中国电信产品与服务创新的目标是“一个用户，一个标识；一个客户，一套服务；一个客人，一个世界”，其可能的选择是实施“蓝色海洋”的竞争战略和“鸡尾酒”策略。
关键词产品与服务创新理念“蓝色海洋” “鸡尾酒”当前，中国电信业面临着巨大的挑战和机遇，肩负着重大的历史责任。
在新的市场经济条件下，电信企业要完成支撑社会可持续发展的重任，仅靠政治责任感和社会意识是不够的，必须靠自身拥有的实力和创新的能力。
产品与服务创新是电信企业实现自身可持续发展，进而推动社会可持续发展的必然选择。
中国电信业产品与服务创新的理念对今天的电信企业来说，由于价值链被分割，已经由过去的简单上下游关系变化为价值网络，价值创造主体复杂，运营商控制能力降低，现实的不确定性因素越来越多。
著名学者斯坦福大学谢德荪教授认为，“在动态的环境下，其实竞争不是产品的竞争，而是理念的竞争。
”这也是中国电信业产品与服务创新的首要问题。
1.新经济观：体验经济（1）体验经济“所谓体验就是指人们用一种从本质上说很个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可记忆事件。
而服务只是指由市场需求决定的一般性大批量生产。
正如服务经济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务经济。
由于一项服务被赋予个性化之后，变得值得记忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成为一种体验。
如果顾客愿意为这类体验付费，那么体验本身也就可以看成某种经济上的给予。
它创造的价值来自个人内在的反应。
”《体验经济》作者派恩关于体验和体验经济的论述，给我们带来很大的启发。
中国电信董事长杨杰详解转型3.0战略实施规划!800M重耕亮了!
中国电信董事长杨杰详解转型3.0战略实施规划！800M重耕亮了！八年携手，格局焕然一新中国电信重新运营移动业务至今，已经八年时间。
八年来，产业链合作伙伴与我们携手奋进，使产业格局焕然一新。
2008年，中国电信移动业务用户份额只有区区4.4%，今年5月已经达到15.8%，跨越了15%的生存线。
在产业链合作伙伴的支持下，天翼终端市场份额从2008年的5%，提升到了今年1-5月的26.7%。
产业链不断繁荣，手机芯片从2008年只有高通1家，到现在6家，物联网芯片目前13家。
终端品牌从不足20个发展到现在的100个。
在售终端款型从不足50款发展到约1200款（其中4G机型约400款）。
渠道网点规模从1.5万自有厅发展到30万各类渠道网点。
几年来，产业伙伴积极响应中国电信率先倡导的互联网手机（2009年）和全网通手机（2014年），始终引领终端产业发展潮流。
今年2月，全网通手机标准已经成为国标，将再次引领终端产业走向新的阶段。
感谢有您，“翼”路前行各位合作伙伴，俗话说“独行快，众行远”。
八年来，正是因为有您“翼”路同行，中国电信才能屡创佳绩。
近几年来，中国电信收入增长始终领跑行业。
移动用户2.1亿户，其中4G用户占比58.1%，行业第一；宽带用户1.37亿户，其中光宽用户超9000万户，全球第一。
信息文明进入智能时代截至目前，人类文明已经经历了三个阶段：农业文明、工业文明、信息文明。
智能化是信息文明的高级阶段，可以预见，在即将到来的智能化时代，人机智能将拓展和延展人类的大脑智慧，甚至超越自然人，创造全新的社会形态。
综合贝恩、麦肯锡、波士顿等著名咨询机构对智能化的研究，我们认为，未来智能化发展主要有四大方向，即认知计算（C）、弹性连接（C）、自然交互（C）、智能数据（D），而且形成了一个智能有机体（I=3C+D），就像人体一样。
智能数据就好比人体内的各种信息流，通过人体的神经网络（类比，弹性连接）进行传输，经过大脑（类比，认知计算）进行分析与处理，通过感知器官（眼、耳、鼻、舌、皮肤等）与外界进行交流（类比，自然交互）。
中国电信在数字化转型要求下的发展思考——抓住用户核心需求，智能化推动未来发展
中国电信在数字化转型要求下的发展思考——抓住用户核心需求，智能化推动未来发展发布时间：2021-06-16T05:25:42.463Z 来源：《现代电信科技》2021年第1期作者：邵琳钰[导读] 本文从业务侧，能力侧进行讨论分析，从聚焦智能化的产品与服务，打造自主研发的核心能力团队，机制体制改革和扩大生态联盟四个方面进行论述，讨论中国电信未来发展的重要趋势。
（上海理想信息产业（集团）有限公司）摘要：在十四五规划背景下，中国电信对自身的发展战略做了新的定义，提出“中国电信要以客户为中心，做领先的综合智能信息服务运营商”的奋斗目标。
针对该目标的实现路径，本文从业务侧，能力侧进行讨论分析，从聚焦智能化的产品与服务，打造自主研发的核心能力团队，机制体制改革和扩大生态联盟四个方面进行论述，讨论中国电信未来发展的重要趋势。
11月3日，《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》发布。
这预示着，站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点上，我国吹响了向第二个百年奋斗目标进军的号角，正式开启了全面建设社会主义现代化国家新征程。
在这历史时刻，中国电信也对自身做了新的定义，“中国电信要以客户为中心，做领先的综合智能信息服务运营商”，成为了中国电信人未来的奋斗目标。
既然“以客户为中心”，那么中国电信的客户应该是谁？需求是什么？应该要进一步明确。
中国电信作为老牌运营商，承接着国家基础通信建设重任，担负着央企社会责任，服务的客户，应当是所有使用中国电信信息服务的企业和个人。
借用中国电信自身的描述，客户分为公众和政企两大类。
若再往下细分，包括个人，家庭，政府，大企业，商客，…等等，不同的维度能分析出各式各样的诉求。
然而，综合所有的分析和讨论，结论如下：公众客户代表的是个人和家庭，他们最本质的需求是提高生活的质量，不断产生幸福感和满足感；而对于政企客户，最本质的需求，则是帮助他们更高质量的完成工作上的目标和任务。
中国电信发布转型升级新战略
中国电信发布转型升级新战略6⽉29⽇，中国电信董事长杨杰在MWCS 2016上发布了中国电信转型升级新战略，公司将致⼒做领先的综合智能信息服务运营商，着⼒推进⽹络智能化、业务⽣态化、运营智慧化，实施⽹络、业务、运营、管理四⼤智能化重构，进⼀步加⼤开放合作⼒度，⼴泛运⽤智能化技术，充分挖掘企业内外部的数据资源，开展互联⽹应⽤的融合创新，满⾜⽤户随需接⼊、⾃动响应、逼真体验、⾼性价⽐的智能化信息服务需求。
杨杰在题为“转型升级智创未来”的演讲中说，智能化服务时代即将到来，'智能'是以数字化、⽹络化为基础；以云计算、⼤数据、移动互联⽹、物联⽹、⼈⼯智能等智能化技术的⼴泛应⽤为主要驱动；以⽹络软件化、功能虚拟化、硬件通⽤化、能⼒平台化的云⽹深度融合为重要前提；以企业内外部数据资源的深度挖掘、价值呈现为常态；以多元智能化终端为载体，实现跨界拓展。
在此基础上提供的综合智能信息服务包括智能连接、智能平台、智能应⽤，以及三者深度融合形成的业务⽣态。
杨杰表⽰，中国电信将顺应信息通信业智能化发展趋势，着⼒推进⽹络、业务、运营、管理四⼤智能化重构：通过“SDN NFV 云”，推进⽹络重构，深化开源技术应⽤，引⼊SDN/NFV/云等新技术，打造简洁、集约、敏捷、开放的新型⽹络，实现⽹络、IT融合开放；加强协同，培养⼈才，机制配套，⾛向开发运营⼀体化；⾯向⽤户，提供可视、随选、⾃服务的全新⽹络体验，提升⽤户价值；⾯向业务，提供快速部署、安全的⽹络能⼒，促进业务创新，形成新的增长点。
聚焦'2 5'经营重点，开放合作，融合创新，推进业务重构，构建'⼀横四纵'重点业务⽣态圈，实现共⽣、共创、共赢：夯实4G、光宽'2'⼤基础业务，打造'⼀横'智能连接型业务⽣态圈，以云、⽹、端为核⼼，强化⽹络⽣态合作；依托天翼⾼清、翼⽀付、物联⽹、云和⼤数据、'互联⽹ ''5'⼤优势应⽤，以及流量、安全等核⼼能⼒，打造智慧家庭、互联⽹⾦融、新型ICT 及物联⽹的'四纵'智能应⽤⽣态圈。
中国电信实施战略转型方案共19页文档
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
中国电信实施战略转型方案 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
中国电信的战略转型及电信行业的发展趋势
移动化：语音移动化迅猛发展
今年1-9月份：
移动通话时长15000亿分钟，固定电话通话时长7500亿 分钟； 移动电话国内长途通话时长1107亿分钟，固定电话国内 长途通话时长770亿分钟； 移动电话本地通话时长1.6万亿分钟，增长37.4%，固定 电话本地通话5000亿次，增长-3.5%。
6
宽带化：固定网络
智能移动 应用终端
智能固定 应用终端
3
终端
移动化：语音移动化迅猛发展
数据截至07年五月
4
移动化：语音移动化迅猛发展
60000
移动用户数
50000
用户数（万户）
40000 30000 20000 10000 0 2002 2003 2004 年度
取自信产部统计数据
5
固网用户数
2005
2006
2007年9月
时尚
餐饮
购物
旅行
…
+
移动电话固定电话 电缆 电视
…
价 值 链 的 合 作 共 赢
虚拟商店 定单查询 在线票务 网上预定 …
多网络、多终端、多业务融合
20
在深入推进信息化的过程中， 中国电信愿与大家携手合作，实现 共赢发展！
21
谢 谢
22
11910 11131 10685 8649 7455 7321 7050 6385 5876 5866
Verizon 并 购 MCI, 并 购 业务为固话长途，金额为 84亿美元； 业务为固话、宽带，金额 为670亿美元；
at&t并购Bellsouth，并购
阿尔卡特与朗讯合并，并 购范围为全业务产品线， 金额为340亿美元； 成立合资公司。
中国电信转型2[1].0
![中国电信转型2[1].0](https://img.taocdn.com/s3/m/a6567b28453610661ed9f47e.png)
中国电信转型2.0中国电信作为一个全业务运营商，一直在跟随时代的变迁实施转型。
中国电信2004-2010年是转型1.0的时代，而到了2011年，中国电信开始步入转型2.0时代。
中国电信转型1.0到2.0首先大家可能对为什么把2004年作为中国电信转型1.0的开始存有疑问，其实了解中国电信产业重组历史知道，2004年是真正全国六大运营商鼎立时代的开始，那个时候中国电信也确定了其转型综合通信信息服务商的定位。
在探索如何落实新战略定位的时候，中国电信成立了诸如转型拓展部等一系列部门，从组织上保障转型战略1.0的实施。
从中国电信自己的总结来看，中国电信转型1.0实现了三个定位：1. 电信全业务的提供者2. 互联网应用的聚合者3. 中小企业ICT服务的领先者当时中国电信就是固定电话的代名词，实现全业务提供，还真的不容易，例如全业务，中国电信基本上依靠“小灵通”才实现的，不然怎么会有无线业务呢？还有就是互联网应用，为了强化互联网应用的聚合者定位，中国电信不断强化IDC服务能力，还有就是提供各地信息港和热线网站服务，大家熟知的21CN就是广东电信的资产。
当然，在中小企业ICT服务方面，中国电信还是做了很多工作，并且取得了不小的成就，商务领航渗透到各行各业，并且促使中国移动也搞了一个动力100。
现在中国电信开始步入三网融合以及移动互联网时代，这需要中国电信升级其转型策略，所以中国电信在2011年提出了转型2.0的策略思路。
在中国电信转型1.0实施中，中国电信实现了固定电话运营者到综合运营者的战略转型，现在中国电信期望通过深化转型，来把握新一轮的发展机会，这个机会就是移动互联网的机会。
中国电信转型2.0的核心就是商业模式转变，也是发展模式的转变，这需要中国电信改变话务量经营的思路，转向流量经营的模式。
配合中国电信CEO公开的讲话，中国电信想成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者，就必须实现转型2.0。
中国电信加速战略转型 确立“远见2020”生态落地方案
Ｉ ＣＴ ／ Ｊ ｇ 务领先者； 第二次， 为 了适 应 移动 互
联 网 的 发 腱 趋 势 ，中 同 电 信 时 俱 进 ，提
出ｒ“ 新三者” ： 智能臀道 １ ｝ 三 导者、 综 合
变 ．这 是 过 去１ Ｏ ｆ ｒ问 ．中罔 ｌ Ｕ信 进 行 的 第 三 次转 型 。
兰佗 硼
Ｉ ｊ Ｊ １ 确 的 态 发 展 举措 ： 比殳 ｌ 】 ， 能 迎 接 ， 态 『 强 训 令 迎 引 领 新 、 也 态 合 作 ； 午 慧 家庭 ， ｌ ｉ 态 圈 渊 快 个 网 约 内 运 许能， Ｊ ；！ 联 金 融
厶、 人 数 等 新 ， 、 【 ｌ ， 务ｆ 观． ．
落 实中央精神 ， 加 强 战 略 引领 ， 促 进 企 业
价值、 客户价值 干 【 Ｊ 员 上 价 值 同 成 长 ， 为 经 济 发 展和 网络 强国 建 设 作 … 更 人 贡献 ；
“
一
的 业 务生 态 圈落 地 实施 方 案 ． 涵 盖 发 展 标、 发 展抓 手 、 发 展 举措 等。 确 的 生 态 发 展 门标 ： ２ ０ ２ ０ 用 厂ｌ
网络 运 菏 能 力 、数 据 运 苻 能 力 、 渠 道 销 能力 、 客户服 务能 ／ Ｊ 、人 ／ ｝ ‘ 队 伍能 力。
・
提 供 商”的 口 ０． 蚪 挺 “ 岂 三 ”： 电信
全 ｋ 务提供 者 、 互 联 应 川 聚 合 啬 、企
， ｛ ｉ 态 强 洲做 强 商广ｌ ，
中国电信引领第三条曲线
日Ｉ …通 竹 行 、 ｌ 的 发 经 ｒ３ 条ｆ ¨ １
中国电信的战略转型
企业管理研究所
10
电信产业转型，3G的商业模式
3G成功经营的条件
卖点是数据业务。3G不像2G。3G是个生态系统。3G游戏 的参与者，有运营企业、内容提供商、设备制造商、终 端制造商、软件开发商、消费者市场、资本市场、政府 部门等；3G要想顺利发展，需要这些主体之间，凝聚共 识、同步协调、密切合作、彼此促进。因此说，3G的成 功，需要参与者深入理解3G的生态系统结构，即产业链 条上中下游之间、各种产业链之间的关系。任何一个主 体，无法单独处理好那么多互相依存的关系。 3G的瓶颈，不是在某个环节上，而在产业系统中各经营 主体之间同步协调以及协调程度上。3G玩笑：3G＝ game+gamble+girl。这就是说，组成3G这个产业生态系 统的所有重要成员，只有在进化上大致平衡的条件下， 3G才可能顺利发展。 3G是一个复杂的系统。大多数人迷失在复杂细节中而不 能自拔。走出迷局，就必须看透这个系统的深层结构。 这需要大家有大局观念和眼光，要进行系统思考。 寻找并不断完善你的商业模式：包括不断调整你的财务 目标、组织架构、运营系统以及人员结构。
转型必须回答的四大问题
转型是什么？ 转型为什么？ 关键举措有哪些？ 转型成功的衡量标 准有哪些？
收入结构：非话音 收入占50以上；
业务结构：全业务 经营者；究竟做哪 些业务，不做哪些 业务，哪些业务做 大，哪些业务做小， 需要时间和市场的 检验； 搭建并持续完善能 够承载各种业务的 综合性网络平台。 观念－行为：以网 络为中心的经营理 念转变到以市场为 中心、以客户为导 向的经营理念。
3G的盈利前景
中国的3G之路， 将基于话音业务 发展起来。因为 第一，中国的移 动普及率较低， 平均还不到28％， 话音市场的潜力 巨大。第二，数 据业务在中国当 然有需求，但消 费群体不像许多 人想象的那样大。 市场培养需要时 间。因此，3G牌 照发放后，获得 牌照的运营商， 抢占的重点业务 市场，不是数据 业务市场，而是 移动语音市场。 11
中国电信运维〔2015〕4号
2．2015 年省公司运维考核指标解释 3．2015 年运维重点工作任务书考核评价细则
中国电信运维部 2015 年 1 月 23 日
— 3 —
附件 1
2015 年省公司运维考核指标内容及权重
一级 维度 客户 感知类 (60%) 维护服 务 质量类 (40%) 扣分指 标 二级维度 移动互联网 宽带 政企 服务质量 网络质量 具体指名称 权重 （年底按 70%折算） 25% 20% 15% 10% 10% 10% 10%
客户感知质量优良率
宽带用户自助测速合格率 带宽型业务完好率 公众客户越级投/申诉率 宽带装维服务良好度 政企客户省际业务服务履约率 百万移动语音掉话次数
扣分项
重要通信保障、重大通信事故、零配置业务开 通成功率、CN2 网络节点可用率、基站断站历 时、干线光缆中断率、修理费分配达标率/预 算完成率 1、悦 me 视频业务质量合格率
宽带用户自助测速合格率＝ 本地网i(自助测速达标用户数)
i＝1 M M
本地网i(有效测试用户总数）
i＝1
2.计分方法 该指标考核目标值为≥90%。按月统计、按月考核。当月指 标每低于目标值 0.1 个百分点，扣 0.05 分，每月最高扣分不超 过 2 分。 3.数据来源 通过集团“宽带业务体验数据采集分析系统”获取数据，各 省应通过本省宽带自助服务系统与集团中心系统进行互联， 并保 证数据的真实准确。 4、.其他说明 为保证统计结果的科学性，各省应保持一定量的测试基数。 月度有效测试用户达不到宽带用户总数 1%的省（以前端部门公 布的用户数为准），以当月本项指标最低省的指标值计入汇总成 绩。 （三）政企客户带宽型业务完好率（15 分）
观察指 标
（暂不列入 考核，提请 各省关注）
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考
MOBILE COMMUNICA TION │移动通信2018年5期 25中国电信战略转型与业务创新的学习与思考吴俊滔中国电信股份有限公司黄冈分公司，湖北 黄冈 438000摘要：时代在进步，社会在发展，我国电信产业正面临着巨大的挑战，但这同样也是一个机遇。
面对全新的市场经济条件，只有紧跟时代的潮流，进行战略转型及业务创新，对企业的发展进行不断思考并制定合理的发展战略，中国电信才能屹立于企业之端，引领中国经济取得长远的发展。
关键词：中国电信；创新理念；“蓝色海洋”；“鸡尾酒” 中图分类号：F626 文献标识码：AStudy and Reflection on Strategic Transformation and BusinessInnovation of China TelecomWu JuntaoChina Telecom Co., Ltd., Huanggang Branch, Hubei Huanggang 438000Abstract: The era is improving, and society is developing. China ’s telecommunications industry is facing enormous challenges, but it is also an opportunity. Faced with the new market economic conditions, only by keeping up with the trend of the times, carrying out strategic transformation, carrying out business innovation and development, continuously thinking about the development of the company and formulate a reasonable development strategy, can China Telecom stands on the leading edge of the enterprise and lead the Chinese economy achieve long-term development. Keywords: China Telecom; innovative ideas; “blue ocean”; “cocktails”随着社会科技的飞速发展，中国电信产业的管理模式、发展战略已经滞后，不太适合今天快速的经济发展。
中国电信运营商的业务转型与提升
中国电信运营商的业务转型与提升中国电信运营商的业务转型与提升随着信息技术的快速发展和我国互联网产业的蓬勃发展，中国电信运营商面临着巨大的机遇和挑战。
为了适应时代发展的需要，中国电信运营商必须进行业务转型与提升，以更好地满足用户需求，保持市场竞争力。
首先，中国电信运营商应加大对网络基础设施建设和创新技术的投入。
当前，我国网络基础设施建设已经取得了很大进展，但仍然存在一些问题，如网络覆盖不均衡、网络速度不稳定等。
中国电信运营商应当加大对基础设施建设的投入，提高网络的覆盖率和速度，推动5G网络的发展，为用户提供更快、更稳定的网络服务。
其次，中国电信运营商需要加强与互联网企业的合作。
互联网企业在技术创新和服务创新方面有着独特的优势，而电信运营商则拥有庞大的用户基础和网络资源。
双方可以通过合作，实现资源互补，共同提供更高质量的服务。
例如，电信运营商可以和互联网企业合作推出各类增值服务，如在线视频、在线教育、智能家居等，为用户提供更加丰富多样的服务。
此外，中国电信运营商还需推动业务的多元化发展。
传统的通信业务已经趋于饱和，而套餐价格竞争也在压缩运营商的利润空间。
因此，中国电信运营商应当积极开展增值服务，并将重点放在数据服务、云计算、物联网等新兴领域上。
通过创新业务模式，提供个性化的、精准的服务，满足不同用户的需求。
此外，中国电信运营商还应关注用户体验和服务质量的提升。
用户体验的好坏直接影响用户对某个运营商的选择和忠诚度。
因此，为了提升用户体验，中国电信运营商应当加强客户服务、改善服务流程、提高服务效率，为用户提供更好的服务体验。
最后，中国电信运营商还应当加强自身品牌形象的塑造和市场推广。
在市场经济条件下，品牌形象是衡量企业实力的重要标志之一。
电信运营商应推出有竞争力的产品和服务，提高自身的市场占有率。
同时，要加强市场营销和传媒宣传，提高品牌知名度和认可度。
综上所述，中国电信运营商面临着业务转型与提升的重要任务。
上海电信强基行动感想
上海电信强基行动感想“强基行动”，简单来说就是在现有基础上进一步做好各项工作。
具体地讲，就是对内加快公司内部改革，对外通过建立规范化、标准化管理体系提升公司核心竞争力；同时开展创新型业务拓展等措施以达到培养员工创造性思维能力与创新精神的目的。
因此，从这两方面出发，不难看出“强基行动”本身就蕴涵了很多东西值得我们去探索、研究。
下面结合自己的一些观点浅谈一下关于这次活动的几点感受：首先我认为“强基行动”非常切合实际情况，它既可以让那些只重视表面文章而忽略实质问题的领导们警醒起来，也可以给员工们带来许多宝贵经验及启示。
其次，它使得企业所存在的弊病暴露无遗并促成了一种转变—由上级安排工作向员工自主寻找工作方式的转变，这样便更利于集团总部机构优化配置资源。
再者，它还意味着“干多干少不如干好干坏不一样”的新形势，即充分调动每位员工积极性，挖掘潜力，打破旧观念，不断挑战新事物，增强公司凝聚力与向心力。
最后，它代表着企业发展思路正朝着健康良性循环发展。
但我想说的是：强基行动不仅需要政府、社会各界的努力，同时也需要广大消费者的参与支持。
只有当三者完美结合时才能共同推动整个市场经济的稳定繁荣！强基行动是指中国电信为深入贯彻落实党的十七大和全国教育工作会议精神，全面推进公司战略转型，全面推进社会责任管理，围绕“成为领先的综合智能信息服务提供商”的企业愿景和“客户首选的国际一流电信运营商”的奋斗目标，把握国家大力推进信息产业振兴的历史契机，借鉴国际通信运营企业经验，引入国际先进管理理念，在坚持科学决策前提下按照全球统一标准，扎实推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化、队伍职业化、管理精益化五大工程，进一步解放思想，突出重点，真抓实干，以业绩论英雄，用绩效考核，全面激励员工。
“强基行动”是上海电信深化改革、提升企业核心竞争力的又一举措，是建设具备全球竞争力的世界一流综合智能信息服务提供商的长远之计，将有助于上海电信改善公司治理结构，规范管理体制，进一步提升市场应变能力和核心竞争力，满足广大用户日趋多元化、差异化的通信需求，从根本上保障上海电信持续健康发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
为进一步落实中国电信战略转型目标，优化中国电信渠道体系和架构，强化电子渠道的销售服务功能，电信公司就2008年电子渠道销售服务能力提升提出了一系列的具体要求. 重庆电信网上客户服务中心是中国电信系统的重要组成部分, 应此重庆电信网上客户服务中心也面临一系列新的需求。
本文对网上客服中心系统的设计思想、系统架构等做了详细的介绍，主要完成了网上客户服务中心系统新增的发票寄送和充值记录查询两大模块的设计与实现，主要工作包括这两个模块的需求分析、系统功能设计、数据库设计及这两个模块的实现。
发票寄送模块分为前台和后台两个子模块。
用户通过前台进行发票寄送业务的申请及查询操作，而电信工作人员通过后台可进行发票寄送信息的查询、发票寄送总量的查询、发票收费设置等操作。
充值记录查询模块则是一个综合查询模块，用户通过它可以查询11888、11819及银行卡/支付宝三个业务的充值记录。
本文设计开发的系统是基于B/S（浏览器/服务器）模式下，利用JSP作为编程技术，实现用户和系统的交互。
在数据库方面则采用了Informix作为基础数据操作的后台。
在本系统中，我们把JSP、Java、JavaScript等充分融合在各种功能模块的编程中，并采用了Spring框架的IOC （控制反转）、Spring对JDBC的支持、Spring的远程调用等关键技术实现了上述的功能。
关键词：B/S，远程调用，Spring
ABSTRACT
To further implement the strategic restructuring goals of China Telecom, optimize i ts system and structure, enhance the abilities of online sale service, China Teleco m put forwards a series of requests. As one important part of the China Telecom Sys tem, the CQ Telecom Integer Customer Service System also faces a series of new requ irements.
This paper first gives a detailed introduction about the design and structure of th e CQ Telecom Integer Customer Service System, then moves to the design and implemen tation of two new modules of the system—check Sending module and charge querying m odule. The main work includes requirements analysis, system function design, databa se design and realization of the two modules. The check Sending module can divide i nto two parts: foreground and background. The customers can apply check sending ser vice or query the check sending records in the foreground and in background; the em ployee of China Telecom can query the detail of the check sending information, the total amount of the checks which have already been sent to the customers and so on. Besides, they also can set the price of the check sending service. The charge quer ying module is an integrative module, through which the customers can query their c harge records of 11888, 11819 and bank services in a specified date.
This system is based on the B/S (browser/server) mode, using JSP as a programming l anguage, realizes the interaction of the users and the system. The system adopts In formix database to store data. Based on the IOC, supporting to JDBC and remote invo
ke technologies of SPRING, I implement the two modules successfully using asp, java and JavaScript.
Keywords： B/S，remote invoke，spring
目录
摘要I
ABSTRACT II
1绪论 1
1.1 课题研究背景及意义 1
1.2 国内发展现状 1
1.3 研究内容 1
1.4 术语解释 2
2相关技术分析 3
2.1 JSP技术 3
2.2 Spring 4
2.3 服务器技术 6
3网上客服中心系统简介7
3.1 设计思想7
3.2 系统架构8
3.3 系统体系结构9
3.4 开发平台11
3.5 总体技术要求11
3.5.1系统设计要求11
3.5.2应用部署要求12
3.5.3网站建设要求12
3.5.4系统扩展性要求12
3.5.5系统可用性要求13
3.6 网络拓扑结构13
3.6.1系统所在网络13
3.6.2连线原则14
3.6.3访问原则14
4支票寄送模块分析与设计15
4.1 模块划分15
4.2 功能需求15
4.2.1发票寄送前台功能要求15
4.2.2发票寄送后台功能要求18
4.3 用例图19
4.4 流程图20。