拓展训练：营业员接待礼仪标准12——营业员日常用品(工作中)使用标准

营业员日常用品(工作中)使用标准
——明阳天下拓展培训公司
生活用品它在一般情况下所指的，实际上是营业员用以维护、修饰自我形象时所使用的一些日常用品。

通常，营业员使用最多的日常用品，主要包括纸巾、梳子、化妆盒、擦鞋器，等等。

在使用上述日常用品时，注意以下事项。

□纸巾
在日常生活里，人们在用餐、方便、洗过手，总要将其揩干。

咳嗽、吐痰、打喷嚏于人前人后时，免不了需要遮遮掩掩；汗流浃背的时候，往往难以当众“挥汗如雨”……
凡此种种时刻，有一件物品，就非得召之即来不可了。

它就是纸巾。

在公共场合里，洗过手之后，随手乱甩，或者在自己身上乱擦乱抹；吐痰、打喷嚏、擤鼻涕时，旁若无人地“无障碍作业”；或者将其“残渣余孽”涂抹在其他物品之上；擦汗之际，“以衣代劳”……都是不雅的具体表现。

营业员在自己的工作岗位上若是这么做，则更为不当。

专家提倡营业员人人随身携带一包袋装纸巾。

它的优点有二：一方面，它可以说是“一专多能”，适用面甚广，不论擦手、擦汗还是清除污物，皆可使用。

另一方面，它又较为卫生。

纸巾由厂家生产，并且袋装，在使用时又是一次性的。

所以可令使用者比较放心卫生问题。

营业员以手帕替代纸巾未必不可。

但是，在实际使用中，它重复使用后在卫生和外观方面具有不足之处。

切勿以卫生纸或其他纸张替代纸巾之用。

它们外观不雅，卫生方面又不达标，当众使用时，往往令人目瞪口呆。

□梳子
在维护个人形象方面，头发的整洁与否，大都令人极其关注。

外
营业员日常用品(工作中)使用标准
出时，不论自己是否要戴帽子，都有必要关注一下自己的头发是否做到了“一丝不乱”。

一个人的头发如果蓬乱不堪，即使其发型再时尚，也会使人对其另有看法。

有鉴于此，营业员但凡外出之际，都要切记，最好携带上一把小梳子，以供必要时用。

千万不要用手指替代梳子，当众去抓挠自己的头发。

用其他物品替代梳子，也为不当。

随身携带的梳子，最好是置于上衣口袋中。

需要注意的是，要保证它的清洁与卫生。

携带、使用一把肮脏的梳子，还不如不带、不用为好。

适合为自己梳理头发的时机主要有：出门之际、上岗之前、下班之时、脱帽之后，以及其他一切明显感到本人头发有可能蓬乱的时刻。

梳理本人头发，宜在无人之地进行。

在工作岗位上面对服务对象时，切忌这么做。

□化妆盒
随身携带化妆盒，就是对经常有必要化妆的女性营业员的一项基本规定。

服务行业的绝大多数女性，在上岗之前，是理应化妆的。

一旦由于刮风、下雨、出汗、洗脸、用餐、小憩或更衣等缘故，而遭到破坏，或者出现瑕疵，亦应及时予以修补，甚至有必要为自己进行重新化妆。

服务行业的女性一向讲究自尊自爱，所以在有必要为自己化妆或补妆时，是不可以借用外人的化妆品的。

因此，应当养成出门之际尤其是上班之时，随身携带上一只小型化妆盒。

它
应当既方便，又实用。

其“主要内容”，应当包括化妆时最常用的唇膏、腮红、眼影、眉笔、粉刷以及小镜子，等等。

随身携带的化妆盒，应置于本人所带的手包或提袋之内，一般不宜装入衣袋之中。

应当再次强调的是，使用化妆盒化妆、补妆，与使用梳子梳理头发一样，都要修饰避人。

营业员日常用品(工作中)使用标准
□擦鞋器
在工作岗位上，身着正装，尤其是身着制服的营业员，往往会同时配穿皮鞋。

脚穿皮鞋之时，它的光洁程度，与其完好性同等重要。

对此，营业员千万不要疏忽大意。

在脚穿皮鞋的时候，不允许使之蒙尘无光，而是要使之“油光可鉴”。

一个经常不擦自己所穿的皮鞋的人，不论是它的鞋面上积滞灰尘，好似“出土文物”，还是鞋帮、鞋底上“拖泥带水”，都会令人对其看法不佳。

擦鞋器，是新近出现的一种集鞋油、鞋擦于一身，可为皮鞋上油、上光，并为之除去灰垢的擦鞋用具。

营业员在脚穿皮鞋时，若是自备一只擦鞋器随身携带，并且在必要情况下使用，即可使自己的皮鞋油光锃亮。

使用擦鞋器擦鞋，也应回避他人。

擦鞋的时间主要有每天的上岗前、进门前、外出前，以及其他一切有必要擦鞋的时候。

就算是未带擦鞋器，也不要随便以其他东西代劳，去为自己的皮鞋除尘上光。

不要用手指、纸张、手帕、清水或其他布料去擦皮鞋。

在外人跟
前，尤其不要这么干。

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