商场综合应急演练预案

一、预案目的
为提高商场应对突发事件的能力，确保商场安全稳定运行，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和《突发事件应急预案管理办法》等相关法律法规，结合商场实际情况，制定本预案。

二、适用范围
本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括火灾、地震、洪水、恐怖袭击、突发事件等。

三、组织机构及职责
1.成立商场综合应急指挥部
（1）总指挥：商场总经理
（2）副总指挥：商场副总经理、各部门负责人
（3）成员：各部门安全员、保卫部、物业部、客服部、医务室等相关部门人员
2.各部门职责
（1）保卫部：负责商场安全保卫工作，制定应急预案，组织应急演练，协调各部门应对突发事件。

（2）物业部：负责商场设施设备的安全运行，保障水电供应，协助各部门应对突发事件。

（3）客服部：负责接待顾客投诉，提供咨询服务，协助各部门应对突发事件。

（4）医务室：负责突发事件的医疗救护工作，组织应急救护培训。

（5）各部门安全员：负责本部门的安全管理工作，发现安全隐患及时上报。

四、应急响应
1.分级响应
根据突发事件性质、严重程度、影响范围等因素，将应急响应分为四个等级：
（1）一级响应：商场内发生重大火灾、地震、恐怖袭击等严重影响商场安全稳定的事件。

（2）二级响应：商场内发生较大火灾、地震、恐怖袭击等影响商场安全稳定的事件。

（3）三级响应：商场内发生一般火灾、地震、恐怖袭击等影响商场安全稳定的事件。

（4）四级响应：商场内发生较小火灾、地震、恐怖袭击等影响商场安全稳定的事件。

2.应急响应流程
（1）发现突发事件：各部门发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部启动应急预案：应急指挥部根据突发事件情况，启动相应级别的
应急预案。

（3）各部门响应：各部门按照应急预案要求，迅速采取行动，开展应急处置工作。

（4）应急指挥部协调指挥：应急指挥部协调各部门开展应急处置工作，确保商场
安全稳定。

五、应急处置措施
1.火灾事件
（1）立即启动火灾应急预案，组织人员疏散。

（2）使用灭火器、消防栓等消防设施进行灭火。

（3）拨打火警电话119，请求消防部门支援。

（4）对火灾现场进行隔离，防止火势蔓延。

2.地震事件
（1）立即启动地震应急预案，组织人员疏散至安全地带。

（2）检查商场设施设备，确保安全。

（3）组织医务室人员对受伤人员进行救治。

（4）协助消防部门进行救援工作。

3.恐怖袭击事件
（1）立即启动恐怖袭击应急预案，组织人员疏散。

（2）封锁商场出入口，防止恐怖分子逃离现场。

（3）请求公安部门支援，协助抓捕恐怖分子。

（4）对恐怖分子进行控制，确保商场安全。

4.突发事件
（1）根据突发事件性质，启动相应应急预案。

（2）组织人员疏散，确保人员安全。

（3）协助相关部门进行救援工作。

六、应急保障
1.物资保障：储备必要的应急物资，如灭火器、消防栓、急救包等。

2.人员保障：组织应急队伍，定期进行应急演练。

3.经费保障：确保应急演练经费的充足。

七、应急演练
1.定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

2.应急演练内容包括火灾、地震、恐怖袭击等突发事件。

3.应急演练结束后，对演练过程进行总结，改进应急预案。

八、附则
1.本预案由商场综合应急指挥部负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。

商场综合应急演练预案旨在提高商场应对突发事件的能力，保障人民群众生命财产安全。

各部门应认真贯彻落实本预案，确保商场安全稳定运行。