2022年西南大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷B(有答案)

2022年西南大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷B（有答案）
一、选择题
1、如果管理者非常重视组织成员的高满意度，则（）沟通网络是最有效的。

A．轮式 B．全通道式 C．小道消息D．链式
2、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。

A．结构跟随战略
B．战略跟随结构
C．战略与结构无关
D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解
3、在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。

这种方法是（）。

A．工作扩大化 B．工作丰富化
C．工作多元化 D．工作纵深化
4、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）
A．组织设计优化 B．时间和动作的研究
C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调
5、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。

A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯
6、“奖金”在双因素理论中称为（）。

A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素
7、（）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。

A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯
8、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形？（）A．对人和工作两个维度都非常关注
B．更关注人
C．对人和工作两个维度都不是特别关注
D．更关注工作
9、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）。

A．亨利·法约尔 B．马克斯·韦伯
C．切斯特·巴纳德 D．埃尔顿·梅奥
10、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。

前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是（）。

A．领导 B．协调 C．控制 D．组织
二、名词解释
11、管理万能论
12、非程序化决策
13、人际关系角色
14、组织变革
15、矩阵型结构
16、职权（Authority）与授权（Power）
17、差别化战略
18、领导
三、简答题
19、在为员工创造具有包容性和安全的工作环境时，管理者面临什么挑战？
20、我们讨论过激流险滩变革观，指的是在一种情境下不可预测的变化是常规和预期中的，管理是一个持续的过程。

你认为在这种情境下有可能建立和维持有效的标准和控制吗？请
讨论。

21、简述马克斯·韦伯行政组织体系理论的主要内容。

22、简述群体决策的优点和缺点。

23、现在，有一些研究者声称简化工作任务的努力实际上给公司和员工带来了负面的结果。

你同意这种观点吗？为什么？
24、为什么“灵活性”对当今的计划技术至关重要？
四、辨析题
25、组织内有适当的冲突是好事。

26、“对于非营利组织而言，竞争优势的概念与其在营利性组织中同等重要。

”你是否同意这一观点？
27、“随着管理者比以前更加频繁地使用电脑和软件工具，他们将能够作出更理性的决策。

”
五、案例题
28、F公司是一家全国著名的文化传播公司，属全民所有制企业。

公司现有员工数百人，主要业务是杂志出版、发行，旗下除母刊外，还有三本子刊；在实业投资方面拥有一家
教育学院（合资）和一家房地产公司（股份制企业）及其他一些配套产业。

1999年，
公司纯利润达2000多万（人民币）。

F公司创立于80年代，一直以单一杂志业务出版为主业。

由于读者群定位准确，杂志的发行量于90年代初开始有大幅度上升，1999年曾跃居全国综合类杂志排行榜前列，盈利可观。

由于公司发展迅速，加之市场形势竞争激烈，公司领导决定打破以往闭关自守的局面，扩展业务范围，接连创办了三本新刊，并加大在实业方面的投资。

同时大举招收新人加盟，既为业务扩展弥补人才之缺口，也为公司未来发展储备优秀人才。

由于许多新的业务是在匆促之中开创的，新刊的重要职位全部由老员工担任，但是新刊的风格、内容与母刊有很大的不同，这批老员工的编辑技术及心理准备还未完全适应新刊的运作。

加之大批新加盟的员工（几乎占总员工人数的一半）对企业的原有运作方式尚未适应，对公司的企业文化在认知上也有一定的差距，人力资源的配置出现很大的问题。

诸多问题的积聚，造成了三本新刊在市场定位、渠道销售、广告宣传方面都存在着问题，最后导致新刊的仓促面世得不到市场的认可，前期几百万的投入几乎颗粒无收。

2001年，F公司总体利润同比大幅下降。

请分析F公司在人力资源管理方面存在的问题。

六、论述题
29、古典管理理论的特点和主要人物的贡献。

参考答案
一、选择题
1、【答案】B
【解析】A项，轮式沟通是指最初发信者直接将信息同步辐射式发送到最终受信者；B项，全通道式沟通是指所有沟通参与者之间穷尽所有沟通渠道的全方位沟通；C项，小道消
息是指非经正式途径传播的消息； D项，链式沟通又称为直线型沟通，是指若干沟通参
与者，从最初的发信者到最终的受信者，环环衔接，形成信息沟通的链条。

组织成员的
高满意建立在全方位的沟通方式之上，全面通道式沟通网络是最有效的。

2、【答案】A
【解析】美国著名学者钱德勒最早对战略结构关系做了研究。

在研究美国企业组织结构和
经营战略的演变过程时发现，公司战略的变化导致组织结构的变化即企业组织结构是随
着经营战略的变化而变化的，据此提出了结构跟随战略的命题，又称“钱德勒命题”。

3、【答案】B
【解析】工作丰富化是指通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展。

这种丰富化增加
了工作深度，即员工对于自己工作的控制程度。

在工作丰富化的基础上，工人在完成任
务时应当拥有更大的自主权、独立性和责任感。

4、【答案】A
【解析】科学管理对管理发展的贡献主要有：工作定额原理（规定合理日工作量）；挑
选头等工人；标准化原理（在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成
每项动作所需要的时间，为标准作业的方法制定标准的作业时间）；计件工资制；劳资
双方的密切合作；建立专门计划层（泰勒主张：“由资方按科学规律去办事，要均分资
方和工人之间的工作和职责”）；职能工长制；例外原则
5、【答案】D
【解析】美国的亚当斯（J.S.Adams）于20世纪60年代提出来的公平理论。

A项，需
求层次理论由马斯洛提出；B项，X理论和Y理论由麦格雷戈从人性的角度所提出；C 项，双因素理论（激励—保健理论）由赫茨伯格提出。

6、【答案】A
【解析】双因素理论（又称激励—保健理论）认为，内在因素（激励因素）与工作满意
度相关，而外在因素（保健因素）与工作不满意度相关。

保健因素，指导致工作不满意的、与工作内容和工作环境有关的外部因素，包括：监督、公司政策、工资、工作条件、个人生活、地位以及工作保障等。

7、【答案】B
【解析】亨利·法约尔被称为过程管理之父，他第一个将管理定义为一组普遍适用的职能，他认为管理包括以下五大职能：①计划；②组织；③指挥；④协调；⑤控制。

8、【答案】D
【解析】管理方格运用了行为维度“关心员工”（方格的纵坐标）和“关心生产”（方
格的横坐标），并利用从1（低）到9（高）的量表来评估领导群作出这些行为的程度。

有81种领导行为风格的潜在分类，但研究者们只选取了其中的五种风格加以命名：①
贫乏型管理（1，1），即低度关心生产，低度关心员工。

②任务型管理（9，1），即高
度关心生产，低度关心员工。

③中庸型管理（5，5），即中度关心生产，中度关心员工。

④乡村俱乐部型管理（1，9），即低度关心生产，高度关心员工。

⑤团队型管理（9，9），即高度关心生产，高度关心员工。

9、【答案】C
【解析】切斯特·巴纳德的观点主要包括：①实际的管理者将组织看做一个需要协调的社
会系统；②确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力；③首先提出组织是一
个开放的系统。

10、【答案】A
【解析】罗宾斯将管理的职能概括为计划、组织、领导和控制四大职能；法约尔概括的
管理的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。

两者相比较，管理的计划、组织、
控制三项职能是相同的；领导职能不同，领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。

二、名词解释
11、答：管理万能论从“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”这一假设出发，认为不论环境条件如何，管理者对组织的成功都负有直接责任。

该理论将最高管
理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何阻碍去实现组织目标。

当组织运行不良时，由管理者承担责任；运行良好时，则管理者得到荣誉。

该论断认为正是管理者决定组
织录用怎样的人、做怎样的事、采取怎样的对策，因此组织效率与效益的差别，取决于组
织中管理者的决策和行动。

与其相对的观点是管理象征论，认为一个组织的绩效受到管理
层无法控制的诸方面因素的影响。

12、答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。

这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解
决这类问题的经验也不足。

这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和
逻辑思维能力。

13、答：人际关系角色是指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他礼仪性和
象征性职责三个人际关系角色包括名义领袖、领导者和联络员。

具体表现为：①在管理
实践中，管理者要经常代表组织出席一些礼仪性活动，如工程剪彩、社会捐助、宴请宾
客等，这时扮演着名义领袖的角色。

②管理者要领导和激励员工实现组织的目标，对组
织的生存和发展负有重大责任，此时管理者是组织的导航者，扮演着领导者的角色。

③
管理者在组织的内外还扮演着联络者的角色，在内部要联络各部门和个人，营造融洽的
人际关系和工作氛围，在外部要与利益相关者和社会各界经常保持联系，建立企业良好
的形象和外部关系网络。

14、答：组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。

组织的变革应达到动态平衡的目的。

一个组织的动态平衡包括的
内容有：①有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标；②有足够的持续性，以保证组
织在目标或方法方面进行有秩序的变革；③有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和
要求以及内部的变化条件作出合适的反应；④有足够的革新性，以便使组织在条件适宜时
能主动地进行变革。

组织变革的具体目标有：①完善组织结构；②优化组织管理功能；③
和谐组织的社会心理气氛；④提高组织效能。

15、答：矩阵型结构又称规划—目标结构，是指把来自不同职能领域的专业人员分派去从事各种工作项目，每个工作项目由一名项目经理领导。

矩阵结构创建了一种双重指挥链，
因为矩阵组织中的员工拥有两位经理：他们的职能经理以及他们的产品或项目经理，而这
两位经理共享着管理职权。

项目经理在项目目标的相关领域内管理着项目团队里的职能人员。

当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，矩
阵型结构应该是一种理想的组织形式。

（1）优点：促进一系列复杂而独立的项目的协调，同时又保留将职能专家组合在一起所应该具有的经济性。

（2）缺点：造成了混乱，并隐藏着权力斗争的倾向。

16、答：（1）职权是指某个管理职位本身所具有的发布命令和让命令得到执行的权力。

职权可以往下授予更低层级的管理者，在赋予他们某种权力的同时，也需要对这些权力的
实施范围施加某种程度的限制。

（2）授权是指在一定的条件下，上级将自己的部分职责和相应的权力授予给下级，最后考核其成果，是提高领导效能的重要手段。

至于具体的工作方法、措施、步骤等，上级一般不予干涉，下级有权自行处理。

在授权关系中，上级对下级保留有一定的指挥权
和监督权，而下级对上级负有报告情况和完成任务的责任。

（3）职权是一种权力，属于静态的名词，而授权更强调一个过程，属于动态的
名词。

17、答：差别化战略又称差异化战略，当一个企业通过提供受到客户广泛认可和重视的独特产品来展开竞争时，它遵循的即差异化战略。

产品的差异性可能来自极高品质、特别服务、创新设计、技术能力，或者是一种非同一般的正面品牌形象。

实际上，任何一种成功
的消费品或服务都可以被认为是差异化战略的一种示例。

差异化战略的实施途径包括产品
差异化战略、服务差异化战略、人员差异化战略和形象差异化战略。

它的实施者需要提供
顾客认为独特和有价值的产品或服务。

18、答：领导是指领导者运用各种影响力，使其他个人或某个组织服从、接受和实现某个或某些目标的过程。

领导是一种人际关系，是一个动态的管理过程。

之所以说领导是一种
人际关系，是因为领导意味着领导者和被领导者的相互影响、相互作用，意味着指挥与服
从的对立统一。

领导是一个动态的管理过程，是因为领导从制定目标开始，直到实现目标，贯穿于计划、组织、激励、控制全过程。

领导需要领导者具备由四个主要部分组成的综合
才能：①有效地并以负责的态度运用权力的能力；② 在不同时间和不同情景下采取不同
的激励方式的能力；③鼓舞人们的能力；④以某种活动方式来形成一种有利的气氛，以此
引起激励并使人们响应激励的能力。

三、简答题
19、答：尽管员工多样性会为组织带来一定的好处，但是管理者仍然面临着为多元化的员工创造具有包容性和安全的工作环境的挑战，具体包括：
（1）个人偏向偏向是指对特定观点和观念的趋向性或偏好。

它通常被看作“一边倒”
的观点。

个人偏向通常导致人们对人或事有先入为主的观点，这种先入为主的观
点可能导致所有不正确的判断和态度。

个人偏向对人们看待和应对多样性的方式
的影响主要体现在：
①偏见。

个人偏向的结果之一可能是对一个人或一群人的偏见，即预先持有的观念、看法或判断。

②刻板印象。

偏见的主要原因是刻板印象，即基于自己对某人所属群体的看法来判断这个人。

然而，需注意并非所有的刻板印象都是错误的。

③歧视。

即某人将自己的偏见通过行为施加给偏见对象。

偏见和刻板印象都可以导致某人以不公平的方式对待特定群体的成员。

歧视的类型主要有：歧视政策或行为、性骚扰、愚弄和侮辱、排斥和粗鲁。

有意或无意的歧视都可能对员工造成严重的负面影响，管理者需要强有力地开展工作以消除不平等的歧视。

（2）玻璃天花板效应
玻璃天花板效应是指那些阻碍女性和少数群体获得高级管理职位的无形障碍。

“天花板”的意思是指某个事物阻挡了向上的运动，“玻璃”的意思则是指那些障碍物并不是立即可以看出来的。

不管人们认为何种原因造成了极少的女性在管理层任职的情况，管理者需要努力让每位员工都获得在可以发挥技术和能力的岗位上工作的机会，以及允许他们在职业道路上尽可能取得所想要达到的成就的机会。

20、答：激流险滩的变革观点认为，管理者面临着不断的变化，需要面对各种无序状态，这些管理者被迫在以前从未参加过的博弈中扮演角色，而博弈遵循的规则也完全在对局进展过程中来确定。

我认为，在这样的环境中，组织更加需要建立相对有效的标准，进行有效的控制。

但是，随着组织所处境况的变化，需要持续对控制标准和控制系统作适当的调整，不能一成不变。

（1）有效的控制都遵循一定的原则，具有相对稳定性。

企业经常使用的控制标准包括时间标准、生产率标准、消耗标准、质量标准和行为标准。

控制系统的建立一般遵循以下原则：
①目的性。

针对不同组织、不同层次、不同性质的工作以及不同对象，控制的目的都不一样。

②及时性。

控制系统应能及时发现并纠正偏差，尽量减少发现偏差与纠正偏差之间的时滞。

③灵活性。

控制系统应具有适应变化的灵活性，即使面临计划的变动，出现了未预见到的情况或者计划全盘错误的情况，也能发挥它的作用。

④经济性。

是否进行控制，控制到
什么程度，都应该考虑到费用问题，费用要同控制结果所产生的经济效益相比较，比较结
果有利时才实行控制。

⑤全局观念。

进行控制时，要从组织的整体利益出发，但同时要考虑到各部门或个别局部的利益，把整体利益与各个局部利益协调一致，这样才能使控制得以顺利进行。

企业控制系统一般是根据上述几类标准和建立控制系统的原则来建立的，控制系统具有相
对的稳定性，这样一来，即使组织所处的环境发生了变化，也并不会影响组织控制系统的
构架和各个控制环节功能的发挥。

（2）情境的变化要求控制标准和整个系统的适当调整。

管理的权变观点表明，任何管理
工作都要随实际情况的变化而变化，没有“放之四海而皆准”的标准，处于急流险滩环境
中的控制标准更是如此。

环境的变化必然导致组织计划的相应调整，而计划是控制标准确
立的主要依据。

计划的变化必然导致控制标准随之作相应的变化。

控制标准的产生既源于
组织内部，也受到组织外部因素的影响。

综上所述，在变化的环境中，组织是需要并且能够实现相对有效的控制的，但这要求管理
者要对变化的环境作出快速的反应，并及时对控制标准和系统作适当的调整。

现代社会的
管理者必须时刻准备对他们在工作领域中面临的变革实行有效的控制和管理。

21、答：韦伯被称为“组织理论之父”。

他认为行政组织体系应以理性的、法律的权力为基础，其组织管理机构是最纯粹的应用法定权力的形态；理想的行政组织是建立在正式、
合法和权威基础上的最好的管理制度，是最符合理性原则、高效率的一种组织结构形式。

韦伯组织理论的主要内容包括：
（1）劳动分工原则。

工作可分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务，组织
中的每一职位都明确规定其权利和义务。

（2）权威等级原则。

所有职位按照职权等级来设立，形成一个多层次组织管理
体系，具有明确的命令链。

韦伯认为行政组织体系基本上应包含三层结构：最高决策层、
中间管理层和基层作业层。

至今，绝大多数企业仍是按等级原则来设立企业组织模式。

（3）正式的甄选，强调委任制。

为了保证在组织的等级体系中上级对下级的有效监控，
所有公职应是任命的，根据技术资格等甄选的，而不是选举产生的。

（4）正式的规则和法规。

组织中有成文的制度和标准的运作程序。

（5）非个人的，强调管理的非人格化、理性化。

组织的运行与管理以制度和规则为基础，不受个人感情的影响，这样，可以保证组织管理人员行为的理性、公正和客
观。

（6）职业生涯导向，强调管理人员的职业化。

组织的管理人员是领取薪水的职业化的专家，而不是管理单位的所有者。

这样，一方面可以充分利用职业化管理人员的
专业长处，另一方面可以避免组织中不合理的裙带关系对组织工作的影响。

22、答：（1）群体决策的优点
①群体能够带来更全面的信息和知识。

他们为决策过程带来了个人所不具备的多元化经验和视角。

②群体拥有大量的多元化信息，可以产生更多多样化的选择方案。

③群体决策提高了解决方案的可接受度。

群体成员通常不会抵制或破坏自身协助制定的决策。

④群体决策提高了决策的合理性。

由群体共同制定的决策比个人制定的决策更合理。

（2）群体决策的缺点
①大多数情况下，群体决策制定解决方案往往比个体决策更加耗时。

②处于主导地位的小部分人极大地影响了决策的最终结果。

③群体思维会破坏群体中的批判性思维，并对最终决策的质量产生不利影响。

④在群体中，成员共同分担责任，但任何一位个体成员所承担的责任却是模糊不清的。

23、答：我同意这种观点。

过于简化的工作会导致枯燥，从而造成员工士气低下，生产率下降，甚至会给组织带来高昂的成本。

具体分析如下：
（1）简化工作任务，反映了员工承担比较少的工作职责。

而员工的职责与职权是相联系的。

如果员工没有被授予职权来完成某项（些）工作，那么他对该工作就不承担责任和职责。

承担的工作职责少，就意味着员工拥有的职权较少。

在现代社会，员工的知识水平越来越高，具有权力的需要。

而工作任务简化，员工的职权减少，不能满足员工权力的需要，会给员工带来负面影响，并可能降低员工的工作积极性，影响公司绩效。

（2）现代社会，员工的生活水平、知识水平越来越高，他们工作不只是为了满
足基本的生存需要，往往还追求更高层次的自我实现，追求工作的价值意义。

满足员工高
层次的需要要求工作具有一定的挑战性。

简化工作任务使工作的挑战性降低，可能会降低
员工的工作积极性。

简化工作任务，员工实际上承担的工作量减少，工作的专门化程度就会相对升高，专门化
可能带来非经济性——枯燥、疲劳、压力、低生产率、糟糕的质量、更高的缺勤率和辞职率，给公司和员工都带来严重的负面影响。

（4）简化工作任务，每个员工承担的工作任
务减少了，但是组织的工作必须要有人承担，可能会造成组织员工增多，增加组织的人力
资源成本。

同时人员增多会增加员工管理的难度，影响组织管理的灵活性，增加管理成本。

24、答：当今的管理者是在动态、复杂的环境中进行计划的，面临着各种严峻的挑战。

项目排程应当保留某种程度的灵活性，否则一次最轻微的延迟都会耽搁整个项目的完成时间。

如果组织的计划缺乏灵活性，那么在组织内外环境发生较大变化时，组织的目标将无法有
效完成。

在当今动态复杂的组织环境中，要使计划变得更加有效率和有效果，灵活性是至
关重要的。

当今适合环境的计划技术包括项目管理和情景计划，两者都强调灵活性。

（1）项目管理强调灵活性
项目管理的过程具有灵活性，管理者可以通过项目进程与目标的比较确定是否需要额外的
资源投入。

项目管理过程还可以在线实施，因为有大量基于互联网的软件包可资利用。

这
些软件包覆盖了项目管理的方方面面，包括从项目会计和评估到项目排程，再到故障和缺
陷追踪。

（2）情景计划强调灵活性
情景是对未来可能会怎样的一种一贯看法。

为一些可能从来不会发生的情况开发情景可以
看作是制定一种权变计划，也就是说，如果该事件发生，那么则需要采取这些相应的行动。

对于企业来说，制定情景的目的不是设法预测未来，而是要通过为各种不同的特定情况设
计出潜在的解决方案，从而减少不确定性。

制定情景的过程可以使公司高层管理者从不同
的角度重新思考企业环境的本质。

情景计划有利于企业应对环境的不确定性，具有灵活性
特点。

四、辨析题
25、答：这种说法是正确的。

具体分析如下：组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程。