门诊排队应急预案

一、背景
为应对门诊患者就诊高峰期，提高患者就诊效率，确保医疗秩序稳定，根据我国医疗卫生政策，结合我院实际情况，特制定本门诊排队应急预案。

二、组织架构
1.成立门诊排队应急工作领导小组，负责统筹协调门诊排队应急工作。

2.设立门诊排队应急指挥部，负责具体实施门诊排队应急措施。

3.设立门诊排队应急工作小组，负责门诊排队应急工作的具体执行。

三、应急措施
1.优化门诊流程
（1）根据就诊高峰期，合理调整门诊科室及专家出诊时间，避免患者集中就诊。

（2）优化挂号、就诊、检查、取药等环节，缩短患者等待时间。

2.增加服务窗口
（1）根据就诊人数，及时增设挂号、收费、咨询等窗口，提高服务效率。

（2）设立志愿者服务台，协助患者完成挂号、就诊等流程。

3.实行分时段预约就诊
（1）引导患者通过医院官网、微信公众号等平台进行分时段预约就诊。

（2）预约就诊患者凭预约号优先就诊，减少现场排队等候时间。

4.加强信息化建设
（1）推广应用自助挂号、自助缴费、自助查询等设备，提高患者自助服务能力。

（2）利用信息化手段，实时监控门诊排队情况，及时调整应急措施。

5.加强宣传教育
（1）通过医院官网、微信公众号等平台，发布门诊排队应急措施及相关信息。

（2）加强医护人员培训，提高服务意识，引导患者合理就诊。

6.加强应急物资储备
（1）储备足够的挂号、就诊卡、宣传资料等应急物资。

（2）确保应急物资的及时供应，满足患者需求。

四、应急响应
1.门诊排队应急工作领导小组根据门诊排队情况，及时启动应急预案。

2.门诊排队应急指挥部根据实际情况，制定具体应急措施。

3.门诊排队应急工作小组按照应急措施，迅速落实各项工作。

4.应急响应过程中，密切关注门诊排队情况，及时调整应急措施。

五、总结与改进
1.应急结束后，对门诊排队应急工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。

2.根据实际情况，不断完善门诊排队应急预案，提高应急应对能力。

3.定期开展应急演练，提高医护人员应对门诊排队应急事件的能力。

通过本门诊排队应急预案的实施，确保门诊就诊秩序稳定，提高患者满意度，为患者提供优质、高效的医疗服务。