课程顾问招聘笔试题与参考答案(某大型央企)

招聘课程顾问笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在
后面)
一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、下列哪一项不属于课程顾问在与客户沟通时应具备的基本技能？
A. 良好的倾听能力
B. 清晰的产品知识
C. 高效的时间管理技巧
D. 出色的谈判技巧
2、当潜在客户对所提供的课程价值表示怀疑时，作为课程顾问最佳的做法是什么？
A. 提供更多的折扣以吸引客户购买
B. 强调竞争对手产品的不足之处
C. 展示成功案例，并解释课程如何帮助实现客户的个人或职业目标
D. 建议客户先购买最便宜的课程试一试
3、以下哪项不是课程顾问在向客户介绍课程时应该遵循的原则？
A、真实性
B、创新性
C、全面性
D、客观性
5、以下哪个选项不属于课程顾问在招生过程中需要掌握的基本技能？
A. 沟通能力
B. 销售技巧
C. 财务知识
D. 程序设计能力
6、在课程顾问的面试中，以下哪项行为表明应聘者具有良好的团队合作精神？
A. 面试中只谈论个人成就
B. 面试中强调自己独立完成工作
C. 面试中提到与团队成员共同解决问题
D. 面试中询问团队的具体分工
7、以下哪项不属于课程顾问的主要职责？
A. 收集和整理市场信息
B. 跟进客户需求，提供个性化课程推荐
C. 负责课程销售，达成销售目标
D. 直接参与课程开发
8、在客户沟通中，以下哪种沟通风格最符合课程顾问的角色？
A. 强制性沟通
B. 被动性沟通
C. 主动性沟通
D. 拒绝性沟通
9、以下哪一项不是课程顾问在客户沟通中应遵循的原则？
A. 尊重客户
B. 主动推销
C. 倾听客户需求
D. 保持专业形象
二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）
1、以下哪些技能对于课程顾问来说是非常重要的？（）
A. 沟通能力
B. 市场营销知识
C. 教育背景
D. 技术操作能力
E. 心理咨询技巧
2、以下哪些行为符合课程顾问在学员咨询过程中的专业素养？（）
A. 主动倾听学员的需求
B. 提供误导性或虚假信息
C. 尽快结束咨询以节省时间
D. 询问学员的背景和目标
E. 建议学员购买更多课程
3、以下哪些是课程顾问在沟通中应遵循的原则？
A. 诚信为本
B. 热情主动
C. 倾听为主
D. 专业准确
E. 持续跟进
4、以下哪些是课程顾问在销售过程中可能遇到的客户类型？
A. 决策型
B. 怀疑型
C. 被动型
D. 理性型
E. 情绪型
5、以下哪些是课程顾问在推广课程时应该具备的沟通技巧？
A. 主动倾听客户需求
B. 清晰准确地传达课程信息
C. 强调课程优势，突出卖点
D. 善于处理客户异议
E. 运用情感诉求，增强说服力
6、以下哪些是课程顾问在跟进潜在客户时需要注意的事项？
A. 定期回访，保持联系
B. 了解客户对课程的反馈意见
C. 及时更新课程信息，确保准确性
D. 规划个性化的跟进计划
E. 避免频繁打扰客户，尊重客户隐私
7、以下哪些是课程顾问在工作中需要具备的软技能？（）
A. 沟通能力
B. 协调能力
C. 解决问题能力
D. 时间管理能力
E. 团队合作能力
8、以下哪些是课程顾问在推广课程时应该遵循的原则？（）
A. 了解目标客户群体
B. 提供准确的信息
C. 保持诚信
D. 主动跟进客户
E. 创新营销策略
9、以下哪些是课程顾问在提供服务时应该具备的基本素质？（）
A. 良好的沟通能力
B. 强烈的责任心
C. 出色的谈判技巧
D. 对课程内容的深入了解
E. 良好的团队协作能力
三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、课程顾问在推销课程时，应始终坚持客观、真实的原则，不得夸大课程效果或隐瞒潜在风险。

（）
2、课程顾问在电话邀约潜在学员时，应当避免使用过于强硬或推销式的语气，以免给对方造成压力。

（）
3、数字营销策略中，电子邮件营销相对于社交媒体营销来说，具有更高的转化率。

（）
4、在招聘过程中，面试官应该避免对候选人的外貌、年龄等个人特征进行评价，因为这些评价可能影响面试的公正性。

（）
5、招聘课程顾问时，学历要求必须是本科及以上。

6、课程顾问的工作内容仅限于推广和销售课程。

7、招聘课程顾问时，学历要求必须是本科及以上。

8、课程顾问在向潜在学员介绍课程时，应始终强调课程的优势和效果，而不应提及任何潜在的风险或不足。

9、课程顾问在推销课程时，应当严格遵守诚实守信的原则，不得夸大课程效果，即使客户询问也不会主动提供虚假信息。

（）
四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）
第一题
题目：
请您描述在客户咨询过程中遇到异议时，应当如何有效地处理？请列举至少三种处理异议的策略，并简要说明每种策略的应用场景及可能的效果。

第二题
请结合您对教育行业和课程顾问角色的理解，阐述以下观点：“课程顾问不仅要具备丰富的专业知识，还要拥有良好的沟通能力和服务意识。

”
招聘课程顾问笔试题与参考答案(某大型央企)
一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、下列哪一项不属于课程顾问在与客户沟通时应具备的基本技能？
A. 良好的倾听能力
B. 清晰的产品知识
C. 高效的时间管理技巧
D. 出色的谈判技巧
正确答案：C
解析：尽管高效的时间管理技巧对于任何职业来说都是重要的，但它并不是课程顾问在与客户沟通时首要的基本技能。

与客户沟通时，课程顾问更需要的是能够倾听客户的需求，清晰地介绍所售课程的内容及优势，并且能够通过有效的沟通来达成销售目标。

2、当潜在客户对所提供的课程价值表示怀疑时，作为课程顾问最佳的做法是什么？
A. 提供更多的折扣以吸引客户购买
B. 强调竞争对手产品的不足之处
C. 展示成功案例，并解释课程如何帮助实现客户的个人或职业目标
D. 建议客户先购买最便宜的课程试一试
正确答案：C
解析：在面对客户对课程价值的怀疑时，最佳的做法是通过展示实际的成功案例来增加说服力，并具体解释该课程是如何帮助其他学员达到他们的学习目标的。

这种方法不仅能够增强客户的信心，还能更好地满足其个性化需求，从而提高成交的可能性。

直接提供折扣或贬低竞争对手并不能有效解决客户的根本顾虑。

3、以下哪项不是课程顾问在向客户介绍课程时应该遵循的原则？
A、真实性
B、创新性
C、全面性
D、客观性
答案：B 解析：课程顾问在向客户介绍课程时，应该遵循真实性、全面性和客观性原则，确保信息准确无误。

创新性虽然有助于吸引客户，但不应牺牲信息的真实性和准确性。

因此，创新性不是必须遵循的原则。

4、在课程顾问的沟通技巧中，以下哪种方法最有助于建立与客户的信任关系？
A、过分夸大课程效果
B、积极倾听客户的需求和担忧
C、只提供正面信息，避免提及潜在风险
D、在客户提出问题时立即给出答案：B 解析：积极倾听客户的需求和担忧是建立信任关系的关键。

通过倾听，课程顾问可以更好地理解客户，提供更符合客户期望的服务。

过分夸大课程效果、只提供正面信息或立即给出答案都可能导致信息不真实或忽视客户的真实感受，从而影响信任关系的建立。

5、以下哪个选项不属于课程顾问在招生过程中需要掌握的基本技能？
A. 沟通能力
B. 销售技巧
C. 财务知识
D. 程序设计能力
答案：D 解析：程序设计能力不是课程顾问在招生过程中需要掌握的基本技能。

课程顾问的主要职责是与学生沟通、推广课程、解答疑问和促成报名，因此沟通能力、销售技巧和财务知识（如了解学费结构、支付方式等）是必要的，而程序设计能力通常与IT行业相关。

6、在课程顾问的面试中，以下哪项行为表明应聘者具有良好的团队合作精神？
A. 面试中只谈论个人成就
B. 面试中强调自己独立完成工作
C. 面试中提到与团队成员共同解决问题
D. 面试中询问团队的具体分工
答案：C 解析：在面试中，提到与团队成员共同解决问题表明应聘者意识到团队合作的重要性，并且能够认识到在团队环境中协同工作的重要性。

这反映了良好的团队合作精神。

而选项A和B都表明应聘者更注重个人表现，而选项D虽然与团队有关，但并未直接体现团队合作的能力。

7、以下哪项不属于课程顾问的主要职责？
A. 收集和整理市场信息
B. 跟进客户需求，提供个性化课程推荐
C. 负责课程销售，达成销售目标
D. 直接参与课程开发
答案：D 解析：课程顾问的主要职责通常包括市场信息收集、客户需求跟进、个性化推荐和销售目标达成。

直接参与课程开发虽然有时也会涉及，但不是课程顾问的核心职责，这通常由课程开发团队负责。

因此，D选项不属于课程顾问的主要职责。

8、在客户沟通中，以下哪种沟通风格最符合课程顾问的角色？
A. 强制性沟通
B. 被动性沟通
C. 主动性沟通
D. 拒绝性沟通
答案：C 解析：课程顾问的角色要求其能够积极主动地与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案，并推动销售过程。

主动性沟通风格有助于建立信任，提高沟通效率，促进销售。

因此，C选项主动性沟通最符合课程顾问的角色。

强制性、被动性和拒绝性沟通风格则不利于建立良好的客户关系和销售成果。

9、以下哪一项不是课程顾问在客户沟通中应遵循的原则？
A. 尊重客户
B. 主动推销
C. 倾听客户需求
D. 保持专业形象
答案：B
解析：课程顾问在客户沟通中应遵循的原则包括尊重客户、倾听客户需求、保持专业形象等，而主动推销可能会给客户带来压力，不利于建立良好的客户关系。

因此，选项B不符合课程顾问的沟通原则。

10、在课程顾问的工作中，以下哪项不属于课程顾问的主要职责？
A. 了解并分析客户需求
B. 设计课程方案
C. 负责课程的推广和销售
D. 负责学员的课后辅导
答案：D
解析：课程顾问的主要职责包括了解并分析客户需求、设计课程方案、负责课程的推广和销售等，旨在为客户提供合适的课程。

而负责学员的课后辅导通常是由课程教师或教学团队来完成，不属于课程顾问的主要职责。

因此，选项D是不属于课程顾问的主要职责。

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）
1、以下哪些技能对于课程顾问来说是非常重要的？（）
A. 沟通能力
B. 市场营销知识
C. 教育背景
D. 技术操作能力
E. 心理咨询技巧
答案：A、B、D
解析：课程顾问需要具备良好的沟通能力来与潜在客户和团队成员有效沟通；市场营销知识有助于推广课程和吸引学员；技术操作能力可以帮助顾问处理日常的行政和技术工作。

虽然教育背景有助于理解课程内容，但它不是课程顾问的核心技能。

心理咨询技巧虽然对某些教育咨询工作有帮助，但不是所有课程顾问都必须具备的技能。

因此，正确答案是A、B、D。

2、以下哪些行为符合课程顾问在学员咨询过程中的专业素养？（）
A. 主动倾听学员的需求
B. 提供误导性或虚假信息
C. 尽快结束咨询以节省时间
D. 询问学员的背景和目标
E. 建议学员购买更多课程
答案：A、D
解析：在学员咨询过程中，课程顾问应主动倾听学员的需求，这是建立信任关系的基础（选项A）。

同时，询问学员的背景和目标有助于更好地理解学员的需求，从而提供更合适的课程建议（选项D）。

提供误导性或虚假信息（选项B）是不道德的行为，会损害学员的利益和公司的声誉。

尽快结束咨询以节省时间（选项C）忽视了建立良好客户关系的重要性。

建议学员购买更多课程（选项E）如果没有基于学员实际需求，可能会被视为过度推销。

因此，正确答案是A、D。

3、以下哪些是课程顾问在沟通中应遵循的原则？
A. 诚信为本
B. 热情主动
C. 倾听为主
D. 专业准确
E. 持续跟进
答案：A、B、C、D、E
解析：课程顾问在沟通中应遵循以下原则：
A. 诚信为本：保持诚实和透明，不夸大事实，建立信任。

B. 热情主动：表现出积极的态度，主动与客户沟通，提供帮助。

C. 倾听为主：认真倾听客户的需求和问题，理解客户的立场。

D. 专业准确：提供准确的信息，展示专业知识，增强客户信心。

E. 持续跟进：在销售过程中保持与客户的联系，及时了解客户反馈，持续提供支持。

4、以下哪些是课程顾问在销售过程中可能遇到的客户类型？
A. 决策型
B. 怀疑型
C. 被动型
D. 理性型
E. 情绪型
答案：A、B、C、D、E
解析：课程顾问在销售过程中可能会遇到以下类型的客户：
A. 决策型：这类客户通常在购买决策上较为果断，需要顾问提供决策支持。

B. 怀疑型：这类客户对产品或服务持怀疑态度，需要顾问提供更多的证据和证明。

C. 被动型：这类客户可能对购买不感兴趣，需要顾问激发他们的兴趣。

D. 理性型：这类客户在购买决策上以理性分析为主，需要顾问提供数据和事实支持。

E. 情绪型：这类客户可能因为个人情感而影响购买决策，需要顾问理解和引导。

5、以下哪些是课程顾问在推广课程时应该具备的沟通技巧？
A. 主动倾听客户需求
B. 清晰准确地传达课程信息
C. 强调课程优势，突出卖点
D. 善于处理客户异议
E. 运用情感诉求，增强说服力
答案：A、B、C、D、E
解析：课程顾问在推广课程时需要具备多方面的沟通技巧。

主动倾听客户需求有助于更好地理解客户的需求和痛点；清晰准确地传达课程信息可以帮助客户快速了解课程内容；强调课程优势，突出卖点可以吸引客户注意力；善于处理客户异议能够提高客户满意度；运用情感诉求，增强说服力可以更好地打动客户，促进成交。

因此，所有选项都是课程顾问应该具备的沟通技巧。

6、以下哪些是课程顾问在跟进潜在客户时需要注意的事项？
A. 定期回访，保持联系
B. 了解客户对课程的反馈意见
C. 及时更新课程信息，确保准确性
D. 规划个性化的跟进计划
E. 避免频繁打扰客户，尊重客户隐私
答案：A、B、C、D、E
解析：课程顾问在跟进潜在客户时，需要注意以下几点事项：
A. 定期回访，保持联系，有助于维持与客户的良好关系；
B. 了解客户对课程的反馈意见，可以帮助改进课程内容和提升服务质量；
C. 及时更新课程信息，确保准确性，避免因信息过时而失去潜在客户；
D. 规划个性化的跟进计划，根据客户的具体情况制定合适的跟进策略；
E. 避免频繁打扰客户，尊重客户隐私，体现专业素养和客户至上原则。

因此，所有选项都是课程顾问在跟进潜在客户时需要注意的事项。

7、以下哪些是课程顾问在工作中需要具备的软技能？（）
A. 沟通能力
B. 协调能力
C. 解决问题能力
D. 时间管理能力
E. 团队合作能力
答案：ABCDE
解析：课程顾问在工作中需要具备多种软技能，包括良好的沟通能力，以与客户建立信任和有效沟通；协调能力，以处理与不同部门和人员之间的合作；解决问题能力，以应对客户或项目中的各种挑战；时间管理能力，以确保高效完成工作；团队合作能力，以促进团队协作和共同达成目标。

因此，ABCDE均为正确选项。

8、以下哪些是课程顾问在推广课程时应该遵循的原则？（）
A. 了解目标客户群体
B. 提供准确的信息
C. 保持诚信
D. 主动跟进客户
E. 创新营销策略
答案：ABCDE
解析：课程顾问在推广课程时，需要遵循以下原则：
A. 了解目标客户群体：根据客户的兴趣、需求和特点，提供合适的课程推荐。

B. 提供准确的信息：确保所提供的信息真实、准确，避免误导客户。

C. 保持诚信：诚信是建立客户信任的基础，遵守职业道德，不夸大课程效果。

D. 主动跟进客户：在课程推广过程中，及时了解客户需求，解答疑问，确保客户满意度。

E. 创新营销策略：结合市场需求，运用创新手段，提高课程推广效果。

因此，ABCDE均为正确选项。

9、以下哪些是课程顾问在提供服务时应该具备的基本素质？（）
A. 良好的沟通能力
B. 强烈的责任心
C. 出色的谈判技巧
D. 对课程内容的深入了解
E. 良好的团队协作能力
答案：ABDE
解析：
A. 良好的沟通能力：课程顾问需要与客户进行有效沟通，了解客户需求，解释课程内容，因此良好的沟通能力是必备的。

B. 强烈的责任心：课程顾问需要对自己负责的课程负责，确保客户满意度，因此责任心是重要的。

C. 出色的谈判技巧：虽然谈判技巧对于课程顾问来说有帮助，但它不是基本素质，因为不是所有情况下都需要谈判。

D. 对课程内容的深入了解：了解课程内容可以帮助顾问更好地向客户推荐适合的课程，因此这是必备的。

E. 良好的团队协作能力：课程顾问通常需要与团队成员合作，共同为客户提供服务，因此良好的团队协作能力是必要的。

10、在以下哪些情况下，课程顾问应该考虑推荐升级课程包？（）
A. 客户对现有课程不满意
B. 客户希望获得更全面的学习体验
C. 客户希望节省时间
D. 客户愿意为更高品质的服务支付额外费用
E. 客户对现有课程内容有较高要求
答案：BDE
解析：
B. 客户希望获得更全面的学习体验：如果客户希望获得更广泛的知识或技能，升级课程包可能是一个好选择。

D. 客户愿意为更高品质的服务支付额外费用：如果客户愿意并且能够支付更多，课程顾问可以考虑推荐更高品质的课程包。

E. 客户对现有课程内容有较高要求：如果客户对现有课程内容不满意或觉得不够深入，升级课程包可能能够满足他们的需求。

A. 客户对现有课程不满意：这通常意味着需要调整或改进现有课程，而不是直接推荐升级课程包。

C. 客户希望节省时间：这通常意味着需要优化课程安排或提供更高效的课程选择，而不是推荐升级课程包。

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、课程顾问在推销课程时，应始终坚持客观、真实的原则，不得夸大课程效果或隐瞒潜在风险。

（）
答案：√
解析：这一说法是正确的。

课程顾问在推销课程时，应当遵守职业道德，确保信息
的真实性和客观性，不得夸大课程的效果或者故意隐瞒可能存在的风险，以维护消费者权益和行业信誉。

2、课程顾问在电话邀约潜在学员时，应当避免使用过于强硬或推销式的语气，以免给对方造成压力。

（）
答案：√
解析：这一说法也是正确的。

在电话邀约潜在学员时，使用过于强硬或推销式的语气可能会让对方感到不舒服，甚至产生抵触情绪。

因此，课程顾问应当采用礼貌、友好的语气，以便更好地与潜在学员沟通，提高邀约成功率。

3、数字营销策略中，电子邮件营销相对于社交媒体营销来说，具有更高的转化率。

（）
答案：错
解析：电子邮件营销和社交媒体营销各有优势，不能简单地说哪一种具有更高的转化率。

电子邮件营销通常针对的是订阅用户，因此营销信息更加精准，转化率可能会较高；而社交媒体营销覆盖面广，用户参与度高，但转化率可能相对较低。

具体哪种营销方式转化率更高，还需要根据具体的市场情况和营销策略来定。

4、在招聘过程中，面试官应该避免对候选人的外貌、年龄等个人特征进行评价，因为这些评价可能影响面试的公正性。

（）
答案：对
解析：面试官在招聘过程中确实应该避免对候选人的外貌、年龄等个人特征进行评价。

因为这些个人特征与候选人的工作能力和职位要求无关，过分关注这些因素可能会导致面试的不公正。

招聘过程中应该着重考察候选人的专业技能、工作经验、沟通能力等与职位直接相关的能力和素质。

5、招聘课程顾问时，学历要求必须是本科及以上。

答案：×解析：招聘课程顾问时，虽然本科及以上学历可能是一个优势，但并不是硬性要求。

许多公司更看重应聘者的沟通能力、销售技巧和行业经验。

因此，学历要求可以根据具体岗位需求和公司政策有所不同。

6、课程顾问的工作内容仅限于推广和销售课程。

答案：×解析：课程顾问的工作内容并不仅限于推广和销售课程。

除了推广和销售，他们通常还需要负责客户关系管理，包括跟进潜在客户、解答疑问、处理客户投诉以及提供客户支持。

此外，他们可能还需要参与市场调研、课程反馈收集和产品改进建议等工作。

因此，课程顾问的工作职责更加全面。

7、招聘课程顾问时，学历要求必须是本科及以上。

答案：×解析：招聘课程顾问时，学历要求并不一定必须是本科及以上。

许多情况下，学历可以放宽到大专，甚至高中及以上学历，具体要求取决于职位的具体要求和公司的人力资源政策。

因此，这个说法是不准确的。

8、课程顾问在向潜在学员介绍课程时，应始终强调课程的优势和效果，而不应提及任何潜在的风险或不足。

答案：×解析：课程顾问在向潜在学员介绍课程时，应当诚实守信，既强调课程的优势和效果，也应当客观地提及任何潜在的风险或不足。

这样可以建立学员的信任，同时也能让学员做出更加明智的决策。

隐瞒风险或不足可能会导致学员对课程的不满，甚至损害公司的声誉。

因此，这个说法是不正确的。

9、课程顾问在推销课程时，应当严格遵守诚实守信的原则，不得夸大课程效果，即使客户询问也不会主动提供虚假信息。

（）
答案：√解析：课程顾问在推销过程中必须遵循诚实守信的原则，不得故意
夸大课程效果或提供虚假信息。

即使在客户未主动询问的情况下，也应保持真实，避免误导客户。

10、企业培训课程顾问的工作职责中，包括对培训课程进行定期评估，并根据评估结果调整课程内容，以提高培训效果。

（）
答案：√解析：企业培训课程顾问的职责之一是对所负责的课程进行定期评估，以确保课程内容与市场需求相符，并针对评估结果进行必要的调整，以提升培训效果和学员满意度。

这是课程顾问持续优化课程内容的重要工作。

四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）
第一题
题目：
请您描述在客户咨询过程中遇到异议时，应当如何有效地处理？请列举至少三种处理异议的策略，并简要说明每种策略的应用场景及可能的效果。

参考答案：
当客户在咨询过程中提出异议时，这通常表明他们对产品或服务有疑虑或担忧。

有效的异议处理不仅能解决客户的顾虑，还能增强他们对产品或服务的信任，从而提高成交率。

以下是处理客户异议的三种常见策略及其应用场景：
1.肯定—澄清—呈现价值法（Acknowledge-Clarify-Present Value Approach）
•策略描述：首先，肯定客户的感受，让他们知道他们的观点被认真对待；接着通过提问来澄清异议的具体内容，确保理解正确；最后，根据客户的实际需求呈现产品的具体价值。

•应用场景：当客户因为对产品特性不了解而产生异议时。