保安接待工作流程(精)

保安接待工作流程
保安是公司的脸面和名片，为树立公司形象，更好地接待好客户，特制订本工作流程，请保安人员严格按此工作流程执行。

一、接待来访人员
1、遇到有访客来时,站岗保安应立即上前，面朝向来访者点头、微笑并敬
礼:“先生（小姐您好，请问您找哪一位?”、“有预约吗”?“请稍等，我帮你电话联系"!知道找谁，并确认是预约之后,请来访者稍等，立即帮其联系被访者(总经理客户直接联系行政部办公室,征得同意后，说明来访人数,并做好来客登记（总经理客户无需登记。

如果来访者要找被访者的没有出来接，让其自己过去，保安人员应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。

如果来访者要找的人办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入.
2、如果来访者知道找谁,但没有预约，保安要打电话询问,告诉相关同事或领导，×××单位的×××来找×××，不知道是不是方便接待.出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接听，都可以当作是其他人接的电话，再询问.如被访者同意接待时请来访者登记并带来访者到被访者办公室，如被访者不在或无人代接待时,向来访者说声：抱歉！您找的人联系不到，麻烦您预约好再来，好吗?再见！
二、接待应聘人员
1、普通车间操作工:得知是应聘普通操作岗位的,直接带到人力资源部面试。

如应聘者问到公司有关问题，也只能在以下内容范围内回答。

“我们这里工作时间10小时-12小时，工资待遇属于计件工资，女工在1400—2000元/月，男工在1500—2000元/月,有的可达到2000元以上,并有全勤奖。

每月固定25号左右发工资,每月有劳保用品发放，每两个月举办一次员工生日晚会，
夏季享有高温补贴。

试用期3天。

公司备有食堂,价格优惠,每天3～5元，但需自已购买菜票，住自行解决，公司附近有大量民房出租，价格在150元/月左右。

但需吃苦耐劳.”如超出以上回答的范围，请礼貌回答:“不好意思,这个不太清楚，您咨询我们人力资源部领导,好吗"。

2、其他岗位应聘人员:得知销售、行政等办公室等岗位应聘者时，电话通知人力资源部，经人办资源部同意后,带应聘人员到人力资源部,如人力资源部是逐一面试的，要求等候的,安排其在保安室沙发上就坐并倒水。

如等待时间超过三十分钟,要关照一下应聘者并再次通知人力资源部,不要扔在那里不管。

三、接待检查组
若遇前来指导、检查、参观的社会各界人士来公司检查指导工作的,应立即起立敬礼，然后，将参观客人的人数、单位等情况通报行政部办公室，经同意后，发放贵宾卡,指引车辆停放后(无需车辆登记，带其到会议室，并告知相关领导客人已安排在何处。

四、其他注意事项：
1、接待、询问时态度一定要礼貌、微笑，多使用“您好"“谢谢"!
2、公司检查指导人员离开公司时,要敬礼.
3、公司领导特定交待×××单位的×××来访、是×××车号，就无需上前询问，直接放行,并敬礼迎接。

4、其他社会闲杂、推销人员一律不得进入公司。

5、做好交接工作,本班与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

＊*＊＊*公司
2008年6月
1。

保安礼仪是以个人为支点。

保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。

2.保安礼仪以尊敬为原则。

只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬.奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突.
3。

保安礼仪以修养为基础。

个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

4。

保安礼仪以美好为目标。

保安礼仪引导保安员走向文明,其目标是实现真、善、美.
5。

保安礼仪以长远为方针。

保安员只有经过长期不懈的努力,并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

保安行为举止礼仪
保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求.良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

（一坐姿大方。

在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方.坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方,显得精神饱满.
（二站姿端庄。

站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出保安员的雄姿.切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。

（三行走稳健.行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。

在公共场合行走，要遵守交通规则;行人之间要礼
让；与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内.
(四谈话自然。

保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方,亲切自然.问候时注意使用礼貌语言。

切忌装腔作势，高声谈笑,大呼小叫。

(一保安员在下列时机和场合要行举手礼：
1。

着装相遇领导时;
2.站岗、执勤、交接班时；
3。

执勤中单位对纠正违章有明确规定时;
4.受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时；
5。

外事活动场合与外宾接触时；
6。

着装在大会上发言之前和结束时；
7。

接受上级领导颁奖时;
8。

各种集会活动升旗时。

(二保安员在下列时机、场合可以不敬礼：
1。

对经常接触的上级领导可以不敬礼;
2。

在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合；
3。

在处置群体性、灾害性事件现场作业时;
4.参加文体活动和体力劳动时。

（三文明用语
保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。

在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体,给人以礼貌的感觉。

1、保安员值勤文明用语
保安员的仪容卫生
仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。

保安员仪容卫生要求做到以下几点:
（一服装要整洁。

穿着要合体,衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。

不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿.
（二上岗执勤着装要规范。

执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣,打好领带。

着制服时,不得戴耳环、项链、戒指等饰物。

(三注意个人卫生。

头发要勤梳理,不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。

遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。