智慧人社解决方案V1

CONTENT
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公司简介
2行业背景
3解决方案
行业背景
以“互联网+人社”行动为契机，以构建现代服务型人社为目标，创新“智能自动化流水线”业务经办协同工作机制和“5A政务服务模式，研发智慧人社整体解决方案，为各级人社部门提供高度融合的业务经办、公共服务、监督管理和科学决策信息化支撑手段，引领工作机制创新和业务服务模式创新，促进职能转变，面向服务，助力构建服务型人社。

创新“互联网+人社”机制
构建
现代服务型人社
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公司简介
2行业背景
3解决方案
互联网+人社总体任务目标1
4325
方便群众办事解决政务核心问题提升管理水平
全面政务公开互联网与政务服务深度融合
实现“5A政务服务模式”
全体服务对象可以在任何时间、任何地点选择合适的方式，获取各项服务。

A nyone
全民覆盖
A nytime 全天候
A nywhere 最后一公里
A nyway
线上线下一体A nything
个性化服务
解决政务核心问题
服务流程标准化程度低缺少强有力的约束、倒逼、驱动机制
缺少科学性、合理性、有效性检验手段
服务过程存在道德风险环节工作、协作过程可观察性低
激励机制有效性弱
经办服务资源有限大厅服务为主要模式，编制少、
人手紧、场地小、窗口少
两项责任缺失环节协作责任缺失
流程整体责任缺失
环节协作效率低人工协作
实体材料传递基金有币运行
核心问题
提升服务管理水平
管理水平无责任死角
流程标准、业务规范、职责到位
权力阳光下运行
事项清单、办事指南、办事过程、权益信息、政策信息有激情有干劲
绩效考核、客观公正
无问题死角
全业务监控、全过程监控、多角度监控
办事效率高
分工明确、协作高效
全面政务公开
政务公开公开办事指南事项目录、办理依据、办事流程、
申请材料、收费依据及标准
保障个人权益权益查询、权益记录
宣传政策法规社保政策、创业政策
承诺办理时限规定时间内办结
办事进度随时查询
智能自动化流水线经办柜员
基层柜员自助服务
移动服务
网上服务多渠道服务
核心业务核三社保劳动99三版
三位一体劳动关系人事人才综合业务支撑业务社保卡档案财务公共支撑电子材料电子签章电子银行电子证照各级人社机构工作人员
标准化职责权限
标准化业务流程
综合柜员制服务
从专项经办转向全能经办，
人人都能当柜员
前后台分工协作
· 前台业务简单易标准化，是综合柜员制基础
· 易于业务向外延伸，实现社会化、自助化办
理
· 是同城通办、异地业务办理的基础· 分工明确、责任明确
· 专业化程度高前台受理反馈
后台审核审批
大数据分析决策
全业务、全过程、多角度事中监控
全过程监控事前、事中、事后全面监控多角度监控正常、异常业务监控管理岗、监督岗和服务对象监控
全业务监控涵盖所有流程、部门、环节、人员监控标准设置基于标准化业务流程和大数据分析科学设置监控标准
客观公正绩效考核机制
利用智能自动化流水线记录业务数量、办理效率等信息，建立客观、公
正的绩效考核体系，用客观数字说话，保证考核的激励效果。

科室绩效考核机构绩效考核
人员绩效考核
同城通办、同质同效
全市范围内可就近选择合适方式办理业务
不受地域限制 办事过程同质同效
归属地办理同城通办
跨部门、跨层级、跨行业、跨地区业务办理不管
●“四跨”类型如何组合
● 空间距离如何
● 业务人员是否在一个权责范
畴只需● 设计好流程、配置好权限● 将材料、资金电子化、数字化● 网络互通不需● 建设业务协同平台● 建设数据交换平台
均能办理
“四跨业务”示例
跨部门、跨层级、跨行业、跨地区类型任意组合。

跨层级跨地区跨部门跨部门跨部门
跨地区跨行业
跨行
业
医保拨付
业务受理
医保审核
商保拨付
商保审核
民政拨付
民政审核医保审核
平台总体页面
资讯中心管理
政策法规管理
互动交流管理
智慧人社手机APP将社保服务推送到参保群众指尖，提供自助式服务，真正实现足不出户，无需跑腿排队，轻松办理社保业务。

为参保群众提供极大便利的同时，减轻了窗口经办压力，是人社便民服务的重要组成部分。

智慧人社手机APP设计简约，功能强大。

App端主页展示
政策信息在线咨询、
社保信息随时查阅、便民服务实时帮助
1、个人服务
主要包括参保信息、基本信息维护、灵活就业人员缴费、居民医疗缴费、居民养老缴费、个人其他缴费、资格认证等。

2、社保卡服务
主要包括参保群众的社保卡信息查询，社保卡申请和挂失等，分为：社保卡交易记录、申请制卡、社保卡制卡进度、临时挂失四个功能。

3、单位服务
主要包括单位缴费（需要单位与社保经办
机构签订协议）。