群众来信来访接待规章制度范文

民众来信来访招待规章制度范文
民众来信来访招待规章制度
一、街道工作人员应热忱招待民众来信来访，仔细听取民众的建
议、建讲和要求，并进行详尽登记，成立信访办理台帐。

二、民众提出的问题属本级工作范围能解答的，应摆清事实，讲
清政策依照，耐心仔细予以答复，防止越级上访的发生。

对不可以立
即答复的，应讲清原由并展开检查或上报，经检核查实清楚或上司予
以明确答复后实时予以答复，必需时应做好书面答复。

三、对民众来信来访反应的状况要仔细对待，依法经过各样门路进
行检查办理 . 四、检查状况真实，应实时纠正、实时整顿 ; 状况不实的，供给有关凭证，讲清政策依照，素来访民众做好说明、说服工作。

五、对民众来信来访资料要妥当保留，守旧奥密，不对外泄漏。

六、保护来信来访民众的人身权益，不得进行打击报复，不然，
依照有关规定追查当事人责任。

民众来信来访招待规章制度准则
一、以一心一意为人民服务为主旨，以党和政府的有关政策和法
律法例为依照，本着高度负责的精神，脚踏实地，秉公做事，仔细
做好来信来访工作。

二、办理招待人民民众来信来访，推行“分级负责，归口办理”
的原则，各负其责，各尽其职。

党政主要负责人为办理来信来访的
第一负责人，分管领导详细负责，辖区中队详细办理。

三、对人民民众的来信来访要热忱招待，仔细妥当办理。

做到不
拖、不压、件件有下落，事事有结果。

详细方法：
1、招待人员态度要诚心，解说要仔细，政策要透明，工作要
耐心。

2、对来信来访反应的事，要仔细对待。

对领导和上司转来的
信访件要仔细实时检查，依法依规办理，实时答复。

3、对民众来信来访要仔细对待，值班人员在接到民众来信来电
来访时应使用文明用语，热忱招待，并实时做好登记工作，并实时
报送领导。

四、全体工作人员要增强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和办理有关信访时持之有故，言之有理。

五、在信访招待及案件查处的过程中，相对人员应严格做好保密
工作，不然视情节轻重，依照规定严肃办理。

民众来信来访招待规章制度范文
为了增强信访工作，进一步亲密与人民民众的联系，保护信访人
的合法权益，通畅信访渠道，保护信访次序，依据《信访条例》和
《对于创新民众工作方法解决信访突出问题的建议》 , 并联合我局工作实质 , 特拟订本制度。

第一条信访工作是机关的平时性工作，是机关工作人员亲密联系
民众，认识社情民心，吸取民众智慧，改良机关作风的重要门路。

本制度所称的信访是指信访人经过信函、电子邮件、传真等书面形
式提出的信访事项，以及信访人采纳走访形式提出信访事项。

第二条办理民众来信来访事项应依照“属地管理、分级负责，谁
主管、谁负责，依法、实时、就地解决问题与劝导教育相联合”的
原则，坚持以事实为依照，以政策、法例为准绳，做到事实清楚，
凭证确实，定性正确，程序规范，手续齐备。

第三条在办理来信来访时，既要严守国家奥密，又要注意守旧来
信来访中的奥密，适量掌握好知情范围。

第四条信访工作的招待范围
( 一) 本局及部下单位的任职与离退休干部、员工及其家眷。

( 二) 与我局管理职能直接有关的投诉。

( 三) 与我局稳固场面有关的有关投诉。

第五条信访工作的主要任务
( 一) 受理单位及民众反应与我局职能有关的建议、建讲和诉求，
以及科研项目管理、成就转变、科技成就奖赏、专利与知识产权等
方面的来信来访 ; 对全市科技系统的信访工作进行综合协调解指导 ; 负责向各县( 区) 科技部门和局机关各处室、直属各单位交办、转办、督办来信来访事项。

( 二) 素来信来访中，挑选出信访的热门、难点问题，采集建议、建讲和要求，对广泛性、政策性、偏向性的问题及重要信访案件进
行检查研究，为决议者供给建讲和办理建议。

第六条凡属我局职权范围内的信访事项应该予以受理，经领导赞同赞同后，转交有关处室 ( 单位 ) 办理。

对不属于我局职权范围内的信访事项，应该向信访人作出说明。

第七条对直接能答复的一般性及咨询性信访事项，应准时限要求
直接手理。

第八条信访事项当自受理之日起 60 日内办结，状况复杂或重要
信访件，经分管领导赞同，能够适合延伸办理限期，但延伸限期不
得超出 30 日，并见告信访人缓期原由。

法律、行政法例还有规定的，从其规定。

第九条信访人对做出的信访事项办理建议有异议的，可自收到书面答复之日起 30 日内，恳求原办理单位的上一级管理部门复查，收到复查恳求的管理部门应自收到复查恳求之日起 30 日内提出复查建议，并予以书面答复。

第十条对已经或许依法应经过诉讼、仲裁、行政复议等法定门路
解决的，不予受理，但应见告信访人依照法律、行政法例规定程序
向有关机关提出。

第十一条对已经按《信访条例》要求，经过复核终结不再受理的
来信，已答复的重复来信，无参照价值、内容不清的其余来信，一
般按存信办理，不予办理。

存信按地域、年份打包，按期销毁。

第十三条接访人员应依照政策，秉公做事。

接访过程中一定依照
有关政策法例做事，办理问题要实时、妥当，不搪塞、推委，更不
得接受信访者的馈送、宴请，不得要求信访人为自己办私事。

第十四条办理信访件应讲究程序，实时上报，仔细做好登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作。

第十五条包办处室 ( 单位 ) 要踊跃配合，不得推委，按规准时限办理并上报，因特别原由需延伸办理限期，应实时向有关方面作出说明。

第十六条接访人员应履行条例，依法招待。

严格履行《信访条例》，依法做好来访者招待工作。

遇无理纠葛和搅乱次序的，接访
人员对有关当事人的行为应进予以遏止和必需的开导，坚持以理服
人，防止感情用事，必需时配合公安等有关部门依法办理。

第十七条推行“首问责任制”。

即第一位接访的领导负责相应信
接见题的办理、追踪或交办、落实，包含信访人的思想教育和稳控，
直至信访人息访。

第十八条局 ( 院) 党组将增强敦促检查，采纳按期或不按期方式对
领导干部接访活动展开状况进行监察，实时通告工作落真相况。

第二十条信访招待推行信访领导和专员工作人员轮番值班制度。

详细招待时间按领导招待日安排时间 ( 节假日除外 ) ，原则上稳控责
任人负责招待当天来访民众。

信访有关业务负责人应随叫随到，实时
辅助办理有关信访工作。

第二十一条本制度自印发之日起履行。